Những kết quả đạt được

Một phần của tài liệu (SKKN mới NHẤT) SKKN PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại ở VIỆT NAM (Trang 62 - 64)

Trong những năm qua, bên cạnh hoạt động tín dụng, hoạt động cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng, nhất là các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng được các NHTM đặc biệt quan tâm, chú trọng phát triển. Nhờ đó, nguồn thu từ các dịch vụ này cũng không ngừng tăng lên, là nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Các kết quả đạt được cụ thể:

Thứ nhất, công tác xây dựng, phát triển các sản phẩm DVNHĐT được ban lãnh đạo các ngân hàng quan tâm, chỉ đạo thực hiện sát sao và triển khai đồng bộ đến từng chi nhánh.

Nhờ có một môi trường chính sách thông thoáng, các văn bản hướng dẫn kịp thời phù hợp với tình hình thực tế, mặt khác đã có nhiều biện pháp kích cầu đối với các sản phẩm DVNHĐT, nhờ đó không ngừng gia tăng về số lượng, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm. Các sản phẩm được phát triển với tiêu chí một SPDV có thể khai thác được nhiều tiện ích, áp dụng các SPDV trọn gói nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Các SPDV hiện đại: Thanh toán điện tử, nhóm sản phẩm

thẻ, ngân hàng điện tử, kinh doanh ngoại hối… đã được quảng bá rộng rãi với phương thức cung ứng, điều kiện, lãi suất, phí… đồng thời rút ngắn thời gian giao dịch, thủ tục v.v... hướng tới theo nhu cầu thị hiếu, sở thích của khách hàng.

Thứ hai, đa dạng hóa được các loại SPDV, hướng tới mục tiêu từng nhóm khách hàng cụ thể.

Công nghệ hiện đại được đầu tư, nhờ đó cho ra đời những loại sản phẩm mới và hoàn thiện hơn những sản phẩm đã được đưa vào cung cấp. Nhiều sản phẩm đang được chi nhánh đưa vào sử dụng như: sản phẩm thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bảo hiểm, kết nối thanh toán đến những ngân hàng lớn… Các sản phẩm được cung cấp đều hướng tới mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của khách hàng sử dụng, bên cạnh đó góp phần tăng sức cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và góp phấn tạo nên thu nhập cho chi nhánh. Nhờ vậy, danh mục SPDV tại chi nhánh ngày càng đa dạng, phong phú và hoàn thiện, được khách hàng tin dùng.

Thứ ba, cơ sở hạ tầng của ngân hàng được cải thiện, tạo thuận lợi cho việc triển khai các dịch vụ tại ngân hàng.

Trong những năm qua, các NHTM đã chi đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, hệ thống máy tính làm việc, xây dựng sửa chữa lại trụ sở, văn phòng làm việc. Hệ thống máy móc được nâng cấp giúp cho việc xử lí các giao dịch, phục vụ khách hàng trở nên nhanh chóng, không còn tình trạng chậm trễ, sai sót, lỗi hệ thống như thời gian trước. Quy trình làm việc được phân định rõ ràng theo mô hình một cửa, tạo thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch, nâng cao trách nhiệm của các bộ nhân viên ngân hàng.

Thứ tư, nguồn nhân lực không ngừng được nâng cao về số lượng và chất lượng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Hiện nay, các NHTM thường tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, đảm bảo luôn cập nhất sớm nhất các tính năng, sản phẩm mới của ngân hàng nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn của đội ngũ cán bộ. Bên cạnh đó, việc áp chỉ tiêu đối với từng nhân viên và phòng ban được áp dụng, vừa nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ với công việc, với khách hàng, vừa đảm bảo hiệu quả trong

hoạt động của ngân hàng. Thông qua đó để đánh giá công tác thi đua hàng năm của từng cá nhân, tập thể.

Thứ năm, chiến lược Marketing đã được chú trọng hơn.

Công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng mục tiêu đã được chi nhánh chú trọng. Cụ thể thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng đã đưa các SPDV của ngân hàng tới khách hàng. Bên cạnh đó, phòng Dịch vụ và marketing của các ngân hàng luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát đánh giá sự hài lòng của sản phẩm dịch vụ, từ đó có những kiến nghị để khắc phục nhược điểm của sản phẩm.

Thứ sáu, đã có được sự cải thiện đáng kể về công nghệ thông tin, tạo thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Công nghệ ngân hàng được áp dụng trong mọi quá trình nghiệp vụ tại các chi nhánh, phòng giao dịch. chính vì vậy mà mọi hoạt động tại điểm giao dịch của Ngân hàng luôn thông suốt và đạt hiệu quả cao. Quy trình làm việc được phân định rõ ràng theo mô hình giao dịch một cửa, từ ban lãnh đạo đến các cán bộ nhân viên luôn có thái độ làm việc thoải mái, tự tin để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặt khác nhờ áp dụng công nghệ ngân hàng mà giao dịch một cửa đi vào hoạt động,

Việc áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại và tiên tiến nhất vào hoạt động kinh doanh đã làm cho hoạt động kinh doanh của các ngân hàng có sự chuyển biến rõ rệt theo hướng có lợi cho cả ngân hàng đến khách hàng. Như vậy, có thể mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh, mặt khác, tạo ra khả năng xử lý trực tuyến trong toàn hệ thống, mọi giao dịch ngay lập tức có thể được cập nhật tránh rủi ro cho ngân hàng.

Một phần của tài liệu (SKKN mới NHẤT) SKKN PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại các NGÂN HÀNG THƯƠNG mại ở VIỆT NAM (Trang 62 - 64)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(94 trang)