Nhận xét của NNT về trách nhiệm của Cơ quan thuế trong công tác quản lý thuế SDĐPNN như sau:
Bảng 4.13. Nhận xét của NNT (Hộ gia đình, cá nhân) về công tác quản lý thuế SDĐPNN của Chi cục thuế
Nội Dung Số lượng NNT lựa chọn đáp án Làm rất tốt Đã làm nhưng chưa đủ Chưa làm được Không có ý kiến
Công tác tuyên truyền chính sách thuế
SDĐPNN đến người nộp thuế 103 72 0 25
Công tác tổ chức hướng dẫn kê khai hồ sơ khai
thuế và lập bộ thuế 158 32 10 0
Công tác giải quyết hồ sơ miễn, giảm thuế 136 17 5 42 Công tác tính thuế, phát hành thông báo thuế và
tổ chức thu thuế hàng năm 167 33 0 0
Công tác điều chỉnh thông tin sai lệch của người
nộp thuế khi có kiến nghị, đề xuất 30 11 7 152
Công tác phối hợp với các phòng, ban có liên
quan về việc quản lý thuế SDĐPNN 64 22 0 114
Nguồn: Tư liệu điều tra
Theo kết quả điều tra nêu trên, có thể thấy rằng:
+ Về cơ bản, công tác tuyên truyền chính sách thuế, công tác hướng dẫn kê khai hồ sơ khai thuế cũng như lập bộ, phát hành thông báo thuế Chi cục thuế làm khá tốt.
+ Có 5/200 NNT phản ánh về việc Chi cục thuế chưa làm được công tác giải quyết hồ sơ miễn, giảm. Về công tác này, có thể NNT chưa nắm bắt được quy định về trách nhiệm của UBND xã, trách nhiệm của Chi cục thuế trong việc giải quyết hồ sơ miễn giảm nên đã phản ánh như vậy. Trên thực tế công tác giải quyết hồ sơ miễn, giảm phải được thực hiện tốt từ dưới cơ sở (từ UBND xã, thị trấn) thì Chi cục thuế mới có căn cứ để giải quyết.
+ Công tác điều chỉnh thông tin sai lệch của NNT khi có kiến nghị, đề xuất cũng có một số ít trường hợp phản ánh là Chi cục thuế chưa làm được nội dung này. Đa số các trường hợp không đưa ra ý kiến về nội dung này, bởi vì họ
không bị sai lệch thông tin nên không đưa ra ý kiến. Tương tự như vậy, công tác phối hợp giữa Chi cục thuế với các phòng, ban có liên quan NNT cũng không biết và không đưa ra ý kiến.
- Nhận xét của NNT về trách nhiệm của UBND xã, thị trấn trong công tác quản lý thuế SDĐPNN như sau:
Bảng 4.14. Nhận xét của NNT (Hộ gia đình, cá nhân) về công tác quản lý thuế SDĐPNN của UBND xã, thị trấn Nội Dung Số lượng NNT lựa chọn đáp án Làm rất tốt Đã làm nhưng chưa đủ Chưa làm được Không có ý kiến Công tác tuyên truyền chính sách thuế
SDĐPNN đến người nộp thuế 153 47 0 0
Công tác tổ chức hướng dẫn kê khai hồ sơ khai
thuế 113 72 15 0
Công tác xác nhận hồ sơ khai thuế, tổng hợp và
gửi về Chi cục thuế 144 56 0 0
Công tác giải quyết hồ sơ miễn, giảm thuế gửi
Chi cục thuế 58 22 0 120
Công tác gửi thông báo thuế đến NNT và tổ
chức thu thuế hàng năm 121 32 30 17
Công tác điều chỉnh thông tin sai lệch của người nộp thuế khi có kiến nghị, đề xuất (phối hợp với Chi cục thuế)
25 12 15 148
Công tác phối hợp với Chi cục thuế trong việc
giải quyết các tồn tại trong các năm 87 15 15 83
Nguồn: Tư liệu điều tra
+ 76,5% số NNT đánh giá là UBND xã, thị trấn đã làm tốt công tác tuyên truyền chính sách thuế SDĐPNN. Tương tư như vậy, công tác hướng dẫn kê khai, xác nhận và tổng hợp tờ khai chuyển về Chi cục thuế cũng được người dân đánh giá cao. Tuy nhiên vẫn có 15/200 NNT nhận định rằng UBND xã, thị trấn chưa làm tròn trách nhiệm hướng dẫn kê khai của mình. Theo tác giả nhận định, đây có lẽ là các trường hợp NNT có đất nhưng không sinh sống tại địa phương
nên không nắm bắt được các thông tin mà UBND xã, thị trấn đã hướng dẫn. + Công tác giải quyết hồ sơ miễn, giảm cũng có những phản hồi không tốt (chiếm 11% tổng số NNT được phỏng vấn), 22/200 trường hợp này chắc chắn là các đối tượng chính sách thuộc diện miễn, giảm thuế nhưng chưa được miễn, giảm hoặc đã được miễn, giảm nhưng không phải ngay từ đầu mà phải đề xuất nhiều lần.
+ Về công tác gửi thông báo thuế đến tay NNT: có đến 30% NNT nhận xét rằng UBND xã, thị trấn chưa làm tốt hoặc chưa làm được công việc này. Như vậy, khả năng là NNT đã không nhận được thông báo thuế theo đúng quy định, chỉ biết số tiền thuế phải nộp khi UBND xã, thị trấn tổ chức thu theo quy định.
+ Công tác tổng hợp các thông tin sai lệch để gửi về Chi cục thuế cũng như việc phối hợp với Chi cục thuế giải quyết các tồn tại trong quá trình thực hiện cũng không được NNT đánh giá cao. Vẫn còn khoảng trên 10% NNT nhận xét rằng UBND xã, thị trấn không làm tốt nhiệm vụ của mình.
- NNT mong muốn được hướng dẫn, hỗ trợ nhiều hơn nữa trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế để tránh bị xử phạt vi phạm pháp luật về thuế, cụ thể:
+ Cơ quan thuế cần tích cực tuyên truyền các thông tin về luật thuế, chính sách thuế đến người nộp thuế thông qua các phương tiện truyền thông.
+ Cơ quan thuế cần thường xuyên nhắc nhở, đôn đốc, hướng dẫn các trường hợp vi phạm pháp luật về thuế để người nộp thuế tuân thủ quy định và hạn chế tối đa các mức phạt vi phạm hành chính thuế.
+ Cơ quan thuế cần tích cực phối hợp với các đơn vị có liên quan trong công tác quản lý thuế để việc quản lý thuế được thực hiện tốt hơn, đảm bảo công bằng giữa các người nộp thuế.
+ NNT mong muốn các chính sách thuế rõ ràng cùng với những thủ tục tuân thủ gọn nhẹ hơn, đơn giản để thực hiện hơn.
Về cơ bản NNT đánh giá cao những việc Cơ quan thuế và UBND xã, thị trấn đã làm được trong 5 năm đầu triển khai chính sách thuế mới. Tuy nhiên, bên cạnh đó, một số công tác Chi cục thuế, UBND xã, thị trấn chưa thực hiện tốt. Chính vì vậy, Chi cục thuế cần phối hợp với UBND xã, thị trấn tốt hơn nữa nhằm đảm bảo quyền lợi của NNT cũng như hướng dẫn, hỗ trợ NNT hoàn thành nghĩa vụ thuế theo đúng quy định.