Dịch vụ đang sử dụng Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Internet banking 58 58,0
SMS banking 62 62,0
Home-banking 48 48,0
Phone-banking 32 32,0
Mobile banking 46 46,0
Trung tâm DVKH (callcenter) 42 42,0
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2017) (*) Mỗi khách hàng có thể chọn nhiều phương án trả lời
Nhờ tính tiện lợi và nhanh chóng, dịch vụ đơn giản của dịch vụ Ngân hàng điện tử mà các khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ phù hợp có thể đáp ứng được nhu cầu của từng khách hàng và tùy theo từng mục đích sử dụng. Do tiện ích trên điện thoại di động nên việc nhắn tín SMS banking (62%), sử dụng dịch vụ Internet banking thuận lợi nên, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng (58%). Trong đó, các khách hàng ở độ tuổi dưới 45 thì năng động, hiện đại nên ưa thích các dịch vụ Mobile-banking và Home-banking.
+ Tiện ích sử dụng
Mục đích phổ biến nhất của khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT là dùng để kiểm tra số dư (65%), thanh toán/nhận lương (35%) và thanh toán hóa đơn (30%). Kết quả này có thể dễ hiểu khi khách hàng kiểm tra được số dư trên tất cả các dịch vụ của NHĐT. Đồng thời, việc thanh toán hóa đơn qua ngân hàng rất tiện lợi khi các ngân hàng và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có sự hợp tác chặt chẽ hơn.
Ngoài những mặt ủng hộ dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV, cũng còn có những khách hàng phàn nàn về tình trạng nghẽn mạch và trục trặc đường truyền Internet xảy ra làm gián đoạn công việc. Khi sử dụng dịch vụ Internet-banking, việc chuyển khoản và thanh toán các hóa đơn cho các dịch vụ chưa phong phú.