Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.3. Các hoạt động ngân hàng điện tử
Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng
Hiện nay tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đang áp dụng nhiều hệ thống thanh toán cùng song song hoạt động đó là:
- Hệ thống chuyển tiền điện tử liên ngân hàng; - Hệ thống thanh toán song phương;
- Hệ thống bù trừ điện tử;
- Hệ thống chuyển tiền liên chi nhánh; - Hệ thống chuyển tiền quốc tế (S.W.I.F.T).
Với những hệ thống thanh toán này, ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có thể đáp ứng được hầu hết những nhu cầu thanh toán của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
Hệ thống tập trung hóa tài khoản kế toán
Với việc triển khai thành công hệ thống hiện đại hóa ngân hàng thì tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã áp dụng hệ thống tập trung hóa tài khoản kế toán. Việc lập các báo cáo quản lý và báo cáo quyết toán của các chi nhánh đã được Hội sở chính hỗ trợ bằng việc kết xuất các dữ liệu từ hệ thống thông tin tập trung nên đã giảm thiểu thời gian cũng như tăng tính chính xác trong hoạt động kinh doanh và quản trị điều hành hoạt động tại chi nhánh. Đồng thời, với hệ thống chuyển giao chi nhánh BDS (Branch Delivery System) được triển khai tới tất cả các chi nhánh trên toàn quốc cho phép khách hàng của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt nam có thể giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào trong cùng hệ thống.
Các hoạt động khác a. BIDV Home banking
Homebanking là kênh phân phối của dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV, cho phép khách hàng có thể ngồi tại nơi làm việc thực hiện hầu hết các giao dịch trên tài khoản tiền gửi của khách hàng tại BIDV.
Các dịch vụ do BIDV-Homebanking cung cấp:
- Vấn tin tài khoản: Các tài khoản tiền gửi thanh toán; Các tài khoản tiền vay chính; Tài trợ thương mại
- Thanh toán: Tương tự như soạn Uỷ nhiệm chi tại quầy nhưng được thực hiện trên máy tính của khách hàng; Có chức năng soạn điện offline để tiết kiệm chi phí
b. Dịch vụ gửi – nhận tin nhắn qua mạng (BSMS)
BSMS là dịch vụ gửi - nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống BIDV, cho phép khách hàng của BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và liên quan đến ngân hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV thông qua một số điện thoại duy nhất trên toàn quốc (1900545499).
Các thông tin cung cấp qua dịch vụ BSMS:
- Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm các thông tin về số dư tài khoản, giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất, giao dịch phát sinh khi tài khoản được ghi Có, ghi Nợ;
- Thông tin tài khoản tiền vay: bao gồm các thông tin về kỳ hạn trả nợ gần nhất tiếp theo của khách hàng, tình hình trả nợ vay của khách hàng, tin nhắn chuyển nợ quá hạn;
- Các thông tin về BIDV: thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV, thông tin về địa điểm đặt máy ATM…
- Thông tin khác: cước phí dịch vụ BSMS khách hàng đã sử dụng trong tháng, huỷ bỏ và đăng ký lại các dịch vụ đã đăng ký, thay đổi mật khẩu,...
- Thông tin về chứng khoán: thông tin về chỉ số chứng khoán, thông tin về mã chứng khoán, thông tin tài khoản chứng khoán của khách hàng, thông tin giao dịch khớp lệnh, thông tin về lịch sử giao dịch, thông tin tự động về kết quả giao dịch của khách hàng, thông tin tự động về chỉ số chứng khoán cuối phiên.
c. Vấn tin tài khoản trên Internet (Directbanking)
BIDV-DirectBanking là một kênh dịch vụ mới do BIDV cung cấp cho khách hàng vấn tin tài khoản trên Internet thông qua website http://www.bidv.com.vn. Thông qua việc truy nhập tại địa chỉ này, khách hàng hoặc những người được khách hàng ủy quyền (đối với trường hợp khách hàng là tổ chức), có quyền tra cứu thông tin các tài khoản của khách hàng tại BIDV. Sử dụng dịch vụ BIDV-DirectBanking, khách hàng có thể vấn tin các tài khoản tiền gửi (CA. SA. FD) và tài khoản tiền vay.
d. Dịch vụ thanh toán hóa đơn
+ Dịch vụ thanh toán hoá đơn điện EVN: Là dịch vụ cho phép khách hàng
thông qua hệ thống ngân hàng (quầy giao dịch, ATM, các kênh thanh toán khác như SMS, Internetbanking,…) thanh toán hoá đơn tiền điện cho công ty Điện lực tại địa phương thông qua hệ thống dữ liệu kết nối trực tiếp giữa BIDV và các công ty Điện lực tại địa phương.
Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn qua các phương thức sau đây:
- Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng mang thông báo cước phí tiền Điện đến quầy giao dịch gần nhất của BIDV tại địa phương và yêu cầu thanh toán.
- Thanh toán bằng chuyển khoản: Khách hàng mang thông báo cước phí tiền Điện đến quầy giao dịch gần nhất của BIDV tại địa phương và yêu cầu chuyển khoản thanh toán cước phí.
- Thanh toán qua máy ATM: Khách hàng sử dụng thẻ ATM của BIDV đến các máy ATM của BIDV gần nhất tại địa phương, thực hiện thanh toán theo hướng dẫn trên màn hình mà không phải đăng ký trước với ngân hàng. Khách hàng cần ghi nhớ mã khách hàng của dịch vụ Điện ghi trên thông báo cước để thực hiện thanh toán.
- Thanh toán qua nhờ thu tự động: Khách hàng ký hợp đồng uỷ quyền thanh toán hoá đơn qua ngân hàng với BIDV trên tờ rơi này. Khách hàng chỉ cần ký hợp đồng 1 lần duy nhất và BIDV sẽ tự động thanh toán các hóa đơn đến hạn cho Khách hàng.
Đối tượng Khách hàng: Là các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có hoá đơn sử dụng điện của công ty Điện lực tại địa phương.
+ Dịch vụ thanh toán hóa đơn dịch vụ Viettel: Là dịch vụ thanh toán hoá
đơn theo đó các khách hàng có sử dụng các dịch vụ viễn thông của Viettel có thể thanh toán cho tất cả các dịch vụ viễn thông mà họ sử dụng tại các quầy giao dịch của BIDV trên toàn quốc…..
Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn qua các phương thức sau đây:
- Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng mang thông báo cước viễn thông đến quầy giao dịch gần nhất của BIDV và yêu cầu thanh toán.
- Thanh toán bằng chuyển khoản: Khách hàng mang thông báo cước viễn thông đến quầy giao dịch gần nhất của BIDV tại địa phương và yêu cầu chuyển khoản thanh toán cước viễn thông.
- Thanh toán qua nhờ thu tự động: Khách hàng ký hợp đồng uỷ quyền thanh toán hoá đơn qua ngân hàng với BIDV trên tờ rơi này. Khách hàng chỉ cần ký hợp đồng 1 lần duy nhất và BIDV sẽ tự động thanh toán các hóa đơn đến hạn cho Khách hàng.
+ Dịch vụ Thanh toán hóa đơn Jetstar: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
Việt Nam thông qua Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ trực tuyến OnePAY đã kết nối thanh toán với Công ty dịch vụ hàng không Jetstar Pacific để triển khai dịch vụ thanh toán hóa đơn Jetstar, cho phép khách hàng tới các quầy giao dịch của BIDV trên toàn quốc để thanh toán tiền vé máy bay Jetstar Pacific.
Dịch vụ rất nhanh chóng, an toàn và tiện lợi này hiện đang có sẵn tại các chi nhánh BIDV trên địa bàn 5 thành phố có tuyến bay của Jetstar là Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và Nha Trang. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng chỉ cần đăng ký đặt mua vé máy bay của hãng hàng không Jetstar Pacific trên website www.jetstar.com hoặc qua điện thoại, lấy mã đặt chỗ (PNR) để cung cấp thông tin cần thiết cho các giao dịch viên. Mạng lưới Chi nhánh và Phòng giao dịch rộng khắp của BIDV sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn địa điểm gần nhất với mình để thanh toán tiền vé máy bay và nhận vé điện tử qua email. Khi làm thủ tục lên máy bay (check-in) tại sân bay, khách hàng chỉ cần đọc chính xác mã số đặt chỗ đã được xác nhận hoặc đưa vé điện tử kèm theo giấy tờ tùy thân cho nhân viên của Jetstar Pacific.
e. Dịch vụ thẻ
Tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam hiện đang phát hành thẻ ghi nợ nội địa với bốn thương hiệu:
Sơ đồ 3.1. Các loại thẻ ATM nội địa BIDV
MOVING
ETRAN
Phát hành thẻ ghi nợ quốc tế với hai thương hiệu:
Sơ đồ 3.2. Các loại thẻ ghi nợ quốc tế BIDV Các tiện ích trong sử dụng thẻ ATM BIDV:
- Rút tiền tiện lợi, chuyển khoản nhanh chóng tại hàng nghìn ATM của BIDV và các ngân hàng kết nối Banknetvn, Smartlink.
- Dịch vụ giá trị gia tăng phong phú, nhiều tiện ích trên ATM và SMS: - Thanh toán hóa đơn: mua vé máy bay Jetstar Pacific. thanh toán hóa đơn trả sau (điện, nước. Internet, thuê bao điện thoại cố định, di động trả sau…)
- Nạp tiền BIDV – VnTopup: nạp tiền thuê bao di động trả trước. mua mã thẻ game.
- Nạp tiền ví điện tử Vnmart: thanh toán hàng hóa trực tuyến tại bất kỳ website liên kết với Vnmart.
- Mua sắm hàng hóa. dịch vụ không cần tiền mặt tại hàng nghìn điểm chấp nhận thẻ (POS) của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên toàn quốc.
- Thấu chi tài khoản linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu chi tiêu của khách hàng.
- Chuyển tiền trực tiếp từ tài khoản thẻ sang tài khoản tiết kiệm ngay trên máy ATM.