Bảng 4.14. Tổng hợp khách hàng thay đổi thông tin HĐMBĐ
Diễn giải 2015 2016 2017 So sánh (%)
(2016/2015) (2017/2016) 1. Tổng số hợp đồng 16.038 16.730 17.467 104,31 104,4 2. Số khách hàng thay
đổi thông tin
1.096 773 1.745 70,52 225,74
3. Tỷ lệ hoàn thành (%) 100 100 100
Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Điện lực Gia Lâm
như: thay đổi chủ thể hợp đồng, số điện thoại, tài khoản, địa chỉ...khách hàng có thể đăng ký tại phòng giao dịch, qua điện thoại, email... để được nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn và thực hiện thay đổi trong thời gian nhanh nhất. Ngoài ra để chuẩn hóa các thông tin của khách hàng để vận hành tốt công tác chăm sóc, giao dịch khách hàng, Công ty cũng đã chủ động điều tra cập nhật thông tin. Trong thời gian vừa qua công tác này đã được Công ty Điện lực Gia Lâm thực hiện rất tốt. Bảng 4.14 số hợp đồng năm 2017 tăng 104,4% so với năm 2016 là 104,31%, số khách hàng thay đổi thông tin năm 2017 tăng cao 225,74% so với năm 2016 . Nguyên nhân chủ yếu do quy hoạch địa bàn theo dự án của Thành phố.
Đánh giá của khách hàng
Bảng 4.15. Kết quả điều tra về dịch vụ thay đổi thông tin HĐMBĐ
TT Câu hỏi Mức độ đánh giá Tỷ lệ (%)
1
Khi có nhu cầu thay đổi thông tin về nội dung trong hợp đồng mua bán điện... Hài lòng Bình thường Không hài lòng 90,0 10,0 0 2 Khi có nhu cầu thay đổi thông tin
về thời gian thực hiện của nhân viên giao dịch? Hài lòng Bình thường Không hài lòng 93,0 7,0 0
Nguồn: Kết quả điều tra khách hàng (2017) Qua kết quả tổng hợp khách hàng thay đổi thông tin hợp đồng mua bán điện (HĐMBĐ) năm 2015 là 1.096 khách hàng, năm 2016 là 773 khách hàng, năm 2017 là 1.745 khách hàng. Kết quả thực hiện của Điện lực đạt 100% đúng thời gian cho khách hàng. Qua khảo sát đánh giá 90% khách hàng đánh giá là nhanh và chuyên nghiệp, 10% khách hàng đánh giá chấp nhận được, không có khách hàng nào đánh giá không chấp nhận được.