7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.1.Hoàn thiện quy trình
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.3.1.Hoàn thiện quy trình
Việc hoàn thiện quy trình rất cần thiết ñể hoàn thiện hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ ngân hàng ñiện tử tại chi nhánh. Với một quy trình chặt chẽ, linh hoạt cho khách hàng, thủ tục ñăng ký ñơn giản, nhanh chóng thì lượng khách hàng ñăng ký dịch vụ ngân hàng ñiện tử tại chi nhánh sẽ ngày càng gia tăng.
- ðối với dịch vụ BIDV Bussiness Online:
thì việc ñăng ký khách hàng phải gửi, fax hoặc scan hồ sơ lên quản trị người dùng doanh nghiệp - Phòng Ngân hàng ðiện tử, ñiều này rất mất thời gian ( phải dành thời gian ñể fax hay scan hồ sơ) và mất chi phí (cán bộ phải chia sẻ công việc thay vì làm công việc khác).
ðể nhân viên không ngại giới thiệu sản phẩm ñến khách hàng và khịp thời phục vụ nhu cầu của khách hàng. HSC nên xây dựng quy trình giao nhiệm vụ cho nhân viên tại chi nhánh thực hiện trọn gói từ tiếp thị, tư vấn, hướng dẫn khách hàng ñến khâu ñăng ký, giao Token cho khách hàng. Như vậy sẽ giảm bớt thời gian và khối lượng công việc ñăng ký cho khách hàng. Khách hàng không cần chờ thời gian ñể HSC gửi User và mật khẩu sử dụng mà có thể sử dụng ngay sẽ tạo ấn tượng tốt ñối với khách hàng. ðồng nghĩa với việc sẽ giảm thiểu ñược bước 4, bước 5, bước 6, bước 7, bước 8 chỉ giao nhiệm vụ cho cán bộ tại chi nhánh. ðiều này sẽ tạo ñược sự chủ ñộng cho cán bộ và khách hàng không cần phải cần thời gian chờ ñợi ñể sử dụng dịch vụ.
- ðối với dịch vụ BIDV Moblie và BIDV Online
Thủ tục ñăng ký và sử dụng dịch vụ còn phức tạp, thực hiện ñăng ký cho khách hàng và gán Token/OTP trên chương trình Sprint cho khách hàng nên chỉ dành cho 1 bộ phận Giao dịch khách hàng ñể giảm bớt thời gian kịp thời phục vụ nhu cầu của khách hàng thay vì qua nhiều bộ phận như quy trình hiện nay. Căn cứ vào quy trình , tác giả xin mạnh dạn ñược giảm bớt ở bước 7 và bước 8, thực hiện giao cho bộ phận QTTD gán SMS OTP hoặc gán token và bàn giao cho bộ phận GDKH, các bước ñều do bộ phận GDKH thực hiện sẽ giảm thiểu ñược thời gian cho khách hàng.