7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.6.Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.3.6.Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối
phối
- Xây dựng mạng lưới kênh phân phối truyền thống bao gồm các chi nhánh, phòng giao dịch trở thành một trung tâm tài chắnh hiện ựại, thân thiện với khách hàng.
- Phát triển hệ thống phân phối ngân hàng ựiện tử ựồng bộ, tắnh bảo mật cao, dễ tiếp cận mọi lúc mọi nơi, thân thiện và dễ sử dụng. Giải pháp
- Thu hút và duy trì số lượng khách hàng có hiểu biết ngày càng tăng thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ựa dạng, than thiện với người sử dụng, tiết kiệm thời gian và chi phắ.
- Tắch cực và hỗ trợ các hoạt ựộng ngân hàng truyền thống
- Thành lập các cổng thanh toán ựiện tử ( liên minh liên kết với các ựối tác) ựể phục vụ thượng mại ựiện tử.
3.3.7. đẩy mạnh các hoạt ựộng truyền thông và Marketing dịch vụ
NHđT
Với ựặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị người dân biết, làm quen, thấy ựược lợi ắch thực sự và chấp nhận các dịch vụ tài chắnh- Ngân hàng là rất quan trọng, Vì vậy BIDV đông đăk Lăk phải có kế hoạch, chiến lược ựể
Marketing dịch vụ ngân hàng ựiện tử ựến khách hàng như sau:
-Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, chi nhánh có thể giới thiệu các sản phẩm ngân hàng ựiện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng ựiện tử nhằm ựể nâng cao nhận thức, dần dần thay ựổi thói quen sử dụng tiền mặt, ựồng thời ngân hàng cũng có ựược sự ựóng góp ý kiến của khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn khi thực hiện dịch vụ này ựể chi nhánh ó những hướng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thắch hợp.
- Xây dựng một tổ chức hoạt ựộng Marketing chuyên nghiệp từ hội sở chắnh tới chi nhánh.Thực hiện quảng cáo tất cả các hoạt ựộng như nghiên cứu thị trường, các hoạt ựộng về xúc tiến thương mại ( như các hoạt ựộng tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình tri ân khách hàng...) các hoạt ựộng quảng bá và PR (bao gồm các hoạt ựộng PR bội bộ BIDV ựể tăng sức mạnh quảng bá)
- Xây dựng một chương trình PR ựồng bộ, có tổ chức và hiệu quả ựể ựẩy mạnh dịch vụ NHđT.
- Quảng cáo thông qua báo ựài, ựối với những khách hàng chưa giao dịch ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm ựến công chúng rất hữu hiệu.
- Nhân viên phải chủ ựộng tư vấn, giải thắch cho khách hàng về những dịch vụ: theo số liệu thống kê ựã cho thấy việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao ựến quyết ựịnh sử dụng dịch vụ NHđT của khách hàng. Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ắch của các dịch vụ từ nhân viên ngân hàng, khách hàng có thể hiểu biết và bắt ựầu tiếp cận với các dịch vụ NHđT, kắch thắch sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ ựó
khách hàng có thể giới thiệu ựến các bạn bè, ựồng nghiệp, người thân.
- Liên kết với các công ty cung cấp dịch vụ mạng nhắn tin ựến các thuê bao ựể giới thiệu: hiện nay hầu hết giới trẻ và người ựi làm ựều sử dụng ựiện thoại di ựộng, do ựó việc nhắn tin giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình sẽ là phương thức thu hút sự chú ý của khách hàng khá tốt, vì vậy việc liên kết giữa ngân hàng với các công ty cung cấp dịch vụ mạng là cần thiết trong việc phổ biến dịch vụ NHđT tốt hơn.
3.3.8. Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của khách hàng
- Tổ chức các lớp tập huấn sử dụng dịch vụ cho các bộ phận kế toán của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ ựồng thời nắm bắt ựược nhu cầu của khách hàng.
- Lắp ựặt máy tắnh nối mạng tại các bộ phận giao dịch ựể hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngay tại ựiểm giao dịch.
- Thiết lập các ựường dây nóng, phần mềm hỗ trợ tiên ắch trên website, hộp thư ựiện tử trả lời tự ựộng ựể có thể nhanh chóng phục vụ, giải ựáp thắc mắc của khách hàng.
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1. Kiến nghị với Chắnh phủ và các cơ quan chức năng
- Tiếp tục ựầu tư phát triển thương mại ựiện tử. Thương mại ựiện tử và các dịch vụ ngân hàng ựiện tử có mối quan hệ hỗ trợ và thúc ựẩy lẫn nhau. Vì vậy, Nhà nước cần khuyến khắch và thúc ựẩy hơn nữa sự phát triển của thương mại ựiện tử góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử, Chắnh phủ cần nâng cao nhận thức của toàn xã hội về TMđT thông qua việc tuyên truyền, phổ biến trên các phương tiện thông tin ựại chúng và mở các lớp bồi dưỡng chuyên sâu về TMđT một cách bài bản, khoa học. Bên cạnh ựó, Chắnh phủ cũng nên chú trọng ựào tạo nguồn nhân lực phục vụ TMđT bằng cách xây dựng chương trình, giáo trình, ựội ngũ giáo viên ựủ cả về chất lẫn lượng,
nhằm giảng dạy những kiến thức cơ bản và thiết thực về TMđT, tiến tới tổ chức ựào tạo ở những bậc cao hơn về TMđT
- Nhà nước sớm hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt ựộng cung cấp và sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử. Hiện nay hệ thống pháp lý về lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam ựã tương ựối ựầy ựủ, tuy nhiên với tốc ựộ phát triển ngày càng nhanh của các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng, Quốc hội nên sớm ựiều chỉnh, sửa ựổi một số văn phạm pháp luật về ngân hàng ựể hạn chế tình trạng mâu thuẫn, chồng chéo, phủ nhận lẫn nhau của các quy ựịnh, từ ựó ựảm bảo hoạt ựộng của hệ thống ngân hàng trở nên minh bạch, rõ ràng và chắnh xác hơn. Chắnh phủ cũng nên sớm ban hành những văn bản pháp luật cụ thể về xử lý những trường hợp, những tranh chấp trong giao dịch ựiện tử và ban hành những luật cụ thể hơn về các dịch vụ NHđT. đồng thời, Chắnh phủ cũng nên chỉ ựạo, phối hợp với các cơ quan chức năng ựể thực thi chắnh sách tiền tệ một cách hiệu quả, khuyến khắch người dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt
- Tăng cường ựầu tư phát triển cơ sở hạ tầng về thông tin, viễn thông - Phối hợp với Bộ Công an ựể phòng chống tội phạm, tăng cường tình báo mật cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ựiện tử, có chắnh sách khuyến khắch các cá nhân, công ty sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ ( giảm thuế, chắnh sách giá ưu ựãi); có sự phối hợp giữa ngân hàng và hệ thống các cơ quan thuộc ngành Tài chắnh: Kho bạc, Thuế, Hải quanẦ.
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam
Với tư cách là cơ quan chủ quản ựối với BIDV đông đăk Lăk, BIDV Việt Nam cần có những hỗ trợ cần thiết ựể phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk như sau:
khuyến khắch sự phát triển công nghệ ngân hàng cho Chi nhánh. BIDV Việt Nam cần nhanh chóng hiện ựại hóa công nghệ ngân hàng ựể các hoạt ựộng quản lý và tác nghiệp có khả năng tương thắch cao nhất với quá trình hiện ựại hóa và triển khai, phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử của các chi nhánh nói chung và BIDV đông đăk Lăk nói riêng. Chú trọng tập trung vào phát triển công nghệ thanh toán vốn giữa các chi nhánh nhằm nâng cao hơn nữa tiện ắch cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của hệ thống BIDV.
BIDV Việt Nam cần thiết là ựầu mối trung gian nghiên cứu xây dựng ựịnh hướng chiến lược phát triển công nghệ, ựảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, chắnh xác, an toàn, tiện lợi và hiệu quả. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dịch vụ NHđT ở các NHTM trong thời gian này này càng ựược phát triển và mở rộng. hầu hết các lĩnh vực ựều ựang ựược ựẩy mạnh công nghệ hóa, hiện ựại hóa và ngân hàng cũng không phải là một lĩnh vực ngoại lệ., do ựó việc phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử là một vũ khắ sắc bén giúp các ngân hàng có thể cạnh tranh, phát triển tốt hơn. Tuy nhiên, ựể phát triển dịch vụ này không thể chỉ có sự nỗ lực của bản thân ngân hàng mà còn phải có sự ựầu tư, ủng hộ của chắnh phủ, các tổ chức kinh tế và ựặc biệt là các khách hàng. Những giải pháp nêu trên ựây chỉ là những giải pháp ựề xuất cơ bản, không phải ựể tất cả các ngân hàng ựều áp dụng nó một cách rập khuôn, mà các ngân hàng cần phải dựa vào nó ựồng thời dựa vào tình hình, thực lực của ngân hàng mình ựể ựưa ra những sách lược, chiến lược cụ thể cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử, BIDV đông đăk Lăk ựã và ựang củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ ựó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước ựi lên ựáp ứng những yêu cầu, ựòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng những phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn ựã ựạt ựược những kết quả nghiên cứu sau ựây:
- Tổng hợp, hệ thống hóa những nội dung cơ bản về dịch vụ ngân hàng ựiện tử.
- Phân tắch các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng ựiện tử trên cơ sở kế thừa những nội dung của những nghiên cứu trước ựó kết hợp phát triển những phân tắch của cá nhân người nghiên cứu; ựồng thời lý giải các nhân tố ảnh hưởng ựến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng ựiện tử.
- Thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tắch, ựánh giá về thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh BIDV đông đăk Lăk làm cơ sở cho việc ựề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh này.
- Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng như kết quả phân tắch, ựánh giá thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk, luận văn ựã ựề xuất ựược một hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk
- đề xuất các kiến nghị ựối với cơ quan hữu quan nhằm tạo ựiều kiện tốt nhất ựể hoàn thiện hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk về những vấn ựề nằm ngoài phạm vi giải quyết của Ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Quyết ựịnh số 291/Qđ-TTg ngày 19/12/2006 về việc Ộphê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai ựoạn 2006 - 2010 và ựịnh hướng ựến năm 2020 tại Việt NamỢ của TTCP.
[2]. Luật giao dịch ựiện tử 2005 của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
[3]. Quyết ựịnh 175/Qđ-TTg ngày 27/01/2011 ỢPhê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam ựến năm 2020Ợ của TTCP.
[4]. Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện ựại, ỘKỹ năng phát triển sản phẩm-dịch vụỢ. Nhà xuất bản thống kê.
[5]. Trương đức Bảo (2003), Ngân hàng ựiện tử và các phương tiện giao dịch ựiện tử, Tạp chắ Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003
[6]. Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt ựộng Ngân hàng ựiện tử, Tạp chắ Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005
[7]. Trần Thu Tâm (tạp chắ Ngân hàng Ngoại thương, số 1+2/2008, p40).
[8]. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Ờ Chi nhánh Bắc đắk Lắk báo cáo thường niên năm 2011-2013.
Website:
1. www.sbv.gov.vn Ờ Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam
2. www.bidv.com.vn Ờ Ngân hàng TMCP đT&PT Việt Nam
3. www.vietinbank.com.vn Ờ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 4. www.vcb.com.n Ờ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
5. www.tailieu.vn và còn có các trang thông tin kinh tế, diễn ựàn kinh tế, và báo ựiện tử khác.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Mục ựắch khảo sát:
Tìm hiểu thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển đông đăk Lăk nhằm mục ựắch thu thập những thông tin cần thiết cho việc phát triển hơn nữa nghiệp vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh.
Cách thức trả lời câu hỏi
1. Mỗi câu trả lời sẽ ựược ựiền vào ô trống, lựa chọn một trong các danh mục ựã ựược liệt kê, hoặc mô tả một vài tình huống thực tế.
2. Mọi ý kiến ựóng góp, phản hồi hay mong muốn mà quý vị cho rằng sẽ giúp cải thiện dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh xin vui lòng ựiền vào phắa cuối bảng câu hỏi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của qúy vị ựã tham gia trả lời câu hỏi Giới tắnh : Nam Nữ Tuổi: Ầ.
Nghề nghiệp :ẦẦẦ
Công ty : ẦẦẦ
1. Anh/Chị có sử sụng dịch vụ NHđT của BIDV hay chưa?
Có Không
2. Anh/Chị ựã giao dịch với BIDV đông đăk Lăk trong thời gian bao lâu ?
Dưới 2 năm Từ 2 ựến 5 năm Từ 5 ựến 10 năm Trên 10 năm
3.Anh/Chị biết ựến những dịch vụ ngân hàng ựiện tử nào của BIDV ?
(1.Chưa biết ựến bao giờ, 2.có nghe nói ựến, 3.Nghe và biết sơ sơ, 4.Biết và hiểu chút ắt, 5.Biết và hiểu rất rõ)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
4.Mức ựộ anh/chị sử dụng các loại dịch vụ ngân hàng ựiện tử dưới
ựây(1.Chưa hề sử dụng, 2.Thỉnh thoảng có sử dụng, 3.bình thường, 4.Sử dụng
tương ựối thường xuyên, 5. Sử dụng rất thường xuyên)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
Nếu chưa sử dụng vui lòng chuyển xuống câu 12
5.Anh/Chị biết ựến dịch vụ Ngân hàng ựịên tử của BIDV đông đăk Lăk qua nguồn thông tin nào?
Người thân, bạn bè, ựồng nghiệp
Phương tiện truyền thông( báo chắ, tivi,..) Trang web BIDV
Tờ bướm/ Tờ rơi ở Ngân hàng Nhân viên Ngân hàng tư vấn Khác
6.Những yếu tố nào ảnh hưởng ựến việc anh/chị lựa chọn sử dụng các dịch vụ ngân hàng ựiện tử? (1. Không quan trọng, 2. Ít quan trọng, 3. Bình thường, 4. Khá quan trọng, 5. Rất quan trọng)
TT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Uy tắn của ngân hàng 2 Phắ dịch vụ
3 Cách thức giao dịch nhanh, tiện lợi 4 Sự giới thiệu của bạn bè người thân 5 Có thông tin từ Web của ngân hàng
6 Thấy tiện lợi không phải ựến ngân hàng mà có thể thực hiện giao dịch mọi nơi mọi lúc 7 đáp ứng nhu cầu ựược cung cấp thông tin,
dịch vụ nhiều, nhanh liên tục 8 Các ý kiến khác
7.Khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng anh/ chị cho biết mức ựộ tin cậy của các kênh sau: (1.Hoàn toàn không tin cậy, 2.Ít tin cậy, 3.Bình thường, 4.tương ựối tin cậy, 5. Hoàn toàn tin cậy)
TT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Trực tiếp ựến ngân hàng ựể lấy thông tin
2 Vào trang Web các ngân hàng và tìm hiểu thông tin trên mạng
3 Lấy số ựiện thoại của ngân hàng ựể lấy thông tin 4 Sự giới thiệu của người thân (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5 Tờ bướm, tờ rơi của ngân hàng 6 Ý kiến khác
8.Mức ựộ hài lòng của anh/chị về các loại dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk mà anh/chịựã và ựang sử dụng
(1.hoàn toàn không hài lòng, 2.không hài lòng lắm, 3.Bình thường, 4.tương