7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.8.Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của khách hàng
3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
3.3.8.Nâng cao khả năng nhận thức và sự hợp tác của khách hàng
- Tổ chức các lớp tập huấn sử dụng dịch vụ cho các bộ phận kế toán của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ ựồng thời nắm bắt ựược nhu cầu của khách hàng.
- Lắp ựặt máy tắnh nối mạng tại các bộ phận giao dịch ựể hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ ngay tại ựiểm giao dịch.
- Thiết lập các ựường dây nóng, phần mềm hỗ trợ tiên ắch trên website, hộp thư ựiện tử trả lời tự ựộng ựể có thể nhanh chóng phục vụ, giải ựáp thắc mắc của khách hàng.
3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.4.1. Kiến nghị với Chắnh phủ và các cơ quan chức năng
- Tiếp tục ựầu tư phát triển thương mại ựiện tử. Thương mại ựiện tử và các dịch vụ ngân hàng ựiện tử có mối quan hệ hỗ trợ và thúc ựẩy lẫn nhau. Vì vậy, Nhà nước cần khuyến khắch và thúc ựẩy hơn nữa sự phát triển của thương mại ựiện tử góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử, Chắnh phủ cần nâng cao nhận thức của toàn xã hội về TMđT thông qua việc tuyên truyền, phổ biến trên các phương tiện thông tin ựại chúng và mở các lớp bồi dưỡng chuyên sâu về TMđT một cách bài bản, khoa học. Bên cạnh ựó, Chắnh phủ cũng nên chú trọng ựào tạo nguồn nhân lực phục vụ TMđT bằng cách xây dựng chương trình, giáo trình, ựội ngũ giáo viên ựủ cả về chất lẫn lượng,
nhằm giảng dạy những kiến thức cơ bản và thiết thực về TMđT, tiến tới tổ chức ựào tạo ở những bậc cao hơn về TMđT
- Nhà nước sớm hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt ựộng cung cấp và sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử. Hiện nay hệ thống pháp lý về lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam ựã tương ựối ựầy ựủ, tuy nhiên với tốc ựộ phát triển ngày càng nhanh của các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng, Quốc hội nên sớm ựiều chỉnh, sửa ựổi một số văn phạm pháp luật về ngân hàng ựể hạn chế tình trạng mâu thuẫn, chồng chéo, phủ nhận lẫn nhau của các quy ựịnh, từ ựó ựảm bảo hoạt ựộng của hệ thống ngân hàng trở nên minh bạch, rõ ràng và chắnh xác hơn. Chắnh phủ cũng nên sớm ban hành những văn bản pháp luật cụ thể về xử lý những trường hợp, những tranh chấp trong giao dịch ựiện tử và ban hành những luật cụ thể hơn về các dịch vụ NHđT. đồng thời, Chắnh phủ cũng nên chỉ ựạo, phối hợp với các cơ quan chức năng ựể thực thi chắnh sách tiền tệ một cách hiệu quả, khuyến khắch người dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt
- Tăng cường ựầu tư phát triển cơ sở hạ tầng về thông tin, viễn thông - Phối hợp với Bộ Công an ựể phòng chống tội phạm, tăng cường tình báo mật cho các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ựiện tử, có chắnh sách khuyến khắch các cá nhân, công ty sử dụng dịch vụ thanh toán qua thẻ ( giảm thuế, chắnh sách giá ưu ựãi); có sự phối hợp giữa ngân hàng và hệ thống các cơ quan thuộc ngành Tài chắnh: Kho bạc, Thuế, Hải quanẦ.
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam
Với tư cách là cơ quan chủ quản ựối với BIDV đông đăk Lăk, BIDV Việt Nam cần có những hỗ trợ cần thiết ựể phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk như sau:
khuyến khắch sự phát triển công nghệ ngân hàng cho Chi nhánh. BIDV Việt Nam cần nhanh chóng hiện ựại hóa công nghệ ngân hàng ựể các hoạt ựộng quản lý và tác nghiệp có khả năng tương thắch cao nhất với quá trình hiện ựại hóa và triển khai, phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử của các chi nhánh nói chung và BIDV đông đăk Lăk nói riêng. Chú trọng tập trung vào phát triển công nghệ thanh toán vốn giữa các chi nhánh nhằm nâng cao hơn nữa tiện ắch cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của hệ thống BIDV.
BIDV Việt Nam cần thiết là ựầu mối trung gian nghiên cứu xây dựng ựịnh hướng chiến lược phát triển công nghệ, ựảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, chắnh xác, an toàn, tiện lợi và hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dịch vụ NHđT ở các NHTM trong thời gian này này càng ựược phát triển và mở rộng. hầu hết các lĩnh vực ựều ựang ựược ựẩy mạnh công nghệ hóa, hiện ựại hóa và ngân hàng cũng không phải là một lĩnh vực ngoại lệ., do ựó việc phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử là một vũ khắ sắc bén giúp các ngân hàng có thể cạnh tranh, phát triển tốt hơn. Tuy nhiên, ựể phát triển dịch vụ này không thể chỉ có sự nỗ lực của bản thân ngân hàng mà còn phải có sự ựầu tư, ủng hộ của chắnh phủ, các tổ chức kinh tế và ựặc biệt là các khách hàng. Những giải pháp nêu trên ựây chỉ là những giải pháp ựề xuất cơ bản, không phải ựể tất cả các ngân hàng ựều áp dụng nó một cách rập khuôn, mà các ngân hàng cần phải dựa vào nó ựồng thời dựa vào tình hình, thực lực của ngân hàng mình ựể ựưa ra những sách lược, chiến lược cụ thể cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử, BIDV đông đăk Lăk ựã và ựang củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ ựó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước ựi lên ựáp ứng những yêu cầu, ựòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng những phương pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn ựã ựạt ựược những kết quả nghiên cứu sau ựây:
- Tổng hợp, hệ thống hóa những nội dung cơ bản về dịch vụ ngân hàng ựiện tử.
- Phân tắch các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ ngân hàng ựiện tử trên cơ sở kế thừa những nội dung của những nghiên cứu trước ựó kết hợp phát triển những phân tắch của cá nhân người nghiên cứu; ựồng thời lý giải các nhân tố ảnh hưởng ựến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng ựiện tử.
- Thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tắch, ựánh giá về thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh BIDV đông đăk Lăk làm cơ sở cho việc ựề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh này.
- Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng như kết quả phân tắch, ựánh giá thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk, luận văn ựã ựề xuất ựược một hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk
- đề xuất các kiến nghị ựối với cơ quan hữu quan nhằm tạo ựiều kiện tốt nhất ựể hoàn thiện hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk về những vấn ựề nằm ngoài phạm vi giải quyết của Ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Quyết ựịnh số 291/Qđ-TTg ngày 19/12/2006 về việc Ộphê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai ựoạn 2006 - 2010 và ựịnh hướng ựến năm 2020 tại Việt NamỢ của TTCP.
[2]. Luật giao dịch ựiện tử 2005 của Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
[3]. Quyết ựịnh 175/Qđ-TTg ngày 27/01/2011 ỢPhê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam ựến năm 2020Ợ của TTCP.
[4]. Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng hiện ựại, ỘKỹ năng phát triển sản phẩm-dịch vụỢ. Nhà xuất bản thống kê.
[5]. Trương đức Bảo (2003), Ngân hàng ựiện tử và các phương tiện giao dịch ựiện tử, Tạp chắ Tin học Ngân hàng, số 4, 7/2003
[6]. Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt ựộng Ngân hàng ựiện tử, Tạp chắ Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005
[7]. Trần Thu Tâm (tạp chắ Ngân hàng Ngoại thương, số 1+2/2008, p40).
[8]. Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Ờ Chi nhánh Bắc đắk Lắk báo cáo thường niên năm 2011-2013. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Website:
1. www.sbv.gov.vn Ờ Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam
2. www.bidv.com.vn Ờ Ngân hàng TMCP đT&PT Việt Nam
3. www.vietinbank.com.vn Ờ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 4. www.vcb.com.n Ờ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
5. www.tailieu.vn và còn có các trang thông tin kinh tế, diễn ựàn kinh tế, và báo ựiện tử khác.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Mục ựắch khảo sát:
Tìm hiểu thực trạng hoạt ựộng dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển đông đăk Lăk nhằm mục ựắch thu thập những thông tin cần thiết cho việc phát triển hơn nữa nghiệp vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh.
Cách thức trả lời câu hỏi
1. Mỗi câu trả lời sẽ ựược ựiền vào ô trống, lựa chọn một trong các danh mục ựã ựược liệt kê, hoặc mô tả một vài tình huống thực tế.
2. Mọi ý kiến ựóng góp, phản hồi hay mong muốn mà quý vị cho rằng sẽ giúp cải thiện dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại Chi nhánh xin vui lòng ựiền vào phắa cuối bảng câu hỏi.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của qúy vị ựã tham gia trả lời câu hỏi Giới tắnh : Nam Nữ Tuổi: Ầ.
Nghề nghiệp :ẦẦẦ
Công ty : ẦẦẦ
1. Anh/Chị có sử sụng dịch vụ NHđT của BIDV hay chưa?
Có Không
2. Anh/Chị ựã giao dịch với BIDV đông đăk Lăk trong thời gian bao lâu ?
Dưới 2 năm Từ 2 ựến 5 năm Từ 5 ựến 10 năm Trên 10 năm
3.Anh/Chị biết ựến những dịch vụ ngân hàng ựiện tử nào của BIDV ?
(1.Chưa biết ựến bao giờ, 2.có nghe nói ựến, 3.Nghe và biết sơ sơ, 4.Biết và hiểu chút ắt, 5.Biết và hiểu rất rõ)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
4.Mức ựộ anh/chị sử dụng các loại dịch vụ ngân hàng ựiện tử dưới
ựây(1.Chưa hề sử dụng, 2.Thỉnh thoảng có sử dụng, 3.bình thường, 4.Sử dụng
tương ựối thường xuyên, 5. Sử dụng rất thường xuyên)
STT 1 2 3 4 5 1 Business Online 2 Mobile Banking 3 BIDV Online 4 BSMS 5 Các dịch vụ khác
Nếu chưa sử dụng vui lòng chuyển xuống câu 12
5.Anh/Chị biết ựến dịch vụ Ngân hàng ựịên tử của BIDV đông đăk Lăk qua nguồn thông tin nào?
Người thân, bạn bè, ựồng nghiệp
Phương tiện truyền thông( báo chắ, tivi,..) Trang web BIDV (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tờ bướm/ Tờ rơi ở Ngân hàng Nhân viên Ngân hàng tư vấn Khác
6.Những yếu tố nào ảnh hưởng ựến việc anh/chị lựa chọn sử dụng các dịch vụ ngân hàng ựiện tử? (1. Không quan trọng, 2. Ít quan trọng, 3. Bình thường, 4. Khá quan trọng, 5. Rất quan trọng)
TT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Uy tắn của ngân hàng 2 Phắ dịch vụ
3 Cách thức giao dịch nhanh, tiện lợi 4 Sự giới thiệu của bạn bè người thân 5 Có thông tin từ Web của ngân hàng
6 Thấy tiện lợi không phải ựến ngân hàng mà có thể thực hiện giao dịch mọi nơi mọi lúc 7 đáp ứng nhu cầu ựược cung cấp thông tin,
dịch vụ nhiều, nhanh liên tục 8 Các ý kiến khác
7.Khi có nhu cầu giao dịch với ngân hàng anh/ chị cho biết mức ựộ tin cậy của các kênh sau: (1.Hoàn toàn không tin cậy, 2.Ít tin cậy, 3.Bình thường, 4.tương ựối tin cậy, 5. Hoàn toàn tin cậy)
TT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Trực tiếp ựến ngân hàng ựể lấy thông tin
2 Vào trang Web các ngân hàng và tìm hiểu thông tin trên mạng
3 Lấy số ựiện thoại của ngân hàng ựể lấy thông tin 4 Sự giới thiệu của người thân
5 Tờ bướm, tờ rơi của ngân hàng 6 Ý kiến khác
8.Mức ựộ hài lòng của anh/chị về các loại dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk mà anh/chịựã và ựang sử dụng
(1.hoàn toàn không hài lòng, 2.không hài lòng lắm, 3.Bình thường, 4.tương ựối hài lòng, 5.rất hài lòng)
STT 1 2 3 4 5 1 BIDV Directbanking 2 Business Online 3 Mobile Banking 4 BIDV Online 5 BSMS 6 Các dịch vụ khác
9. đánh giá mức ựộ tiện ắch của dịch vụ ngân hàng ựiện tử mà anh/chị ựang sử dụng (1.Hoàn toàn không tiện ắch,2.tiện ắch vừa phải, 3.bình thường, 4.tương ựối tiện ắch, 5.rất tiện ắch)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Truy vấn thông tin tài khoản (qua internet, ựiện thoạiẦ)
2 Cập nhập thông tin liên quan về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
3 Thanh toán hóa ựơn tiền ựiện, ựiện thoại 4 Thanh toán chuyển khoản
10.Anh/chị hãy ựánh giá mức ựộ tác ựộng tới sự hài lòng của anh/chị
khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng ựiện tử (1.không tác ựộng, 2.tác ựộng ắt, 3.bình thường, 4.tương ựối tác ựộng, 5.tác ựộng mạnh)
STT Ý kiến 1 2 3 4 5
1 Chi phắ hợp lý
2 Các thủ tục ựơn giản, tiện lợi
3 Tiết kiệm thời gian so với việc giao dịch trực tiếp
4 Dịch vụ dễ dàng và thuận tiện ựể sử dụng 5 Cung cấp thông tin ựầy ựủ và kịp thời 6 Uy tắn của ngân hàng
7 Nhân viên nhiệt tình, chủ ựộng giải thắch, tư vấn
8 độ bảo mật an toàn cao (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
9 Các giao dịch luôn ựược thực hiện nhanh chóng và chắnh xác
10 Dịch vụ ựa dạng ựáp ứng nhu câu
11. Theo anh/chị, những hạn chế của dịch vụ ngân hàng ựiện tử tại BIDV đông đăk Lăk là gì? (1.không có, 2.có 1ắt hạn chế, 3.hạn chế nhưng không chấp nhận ựược, 4.khá hạn chế, 5.rất hạn chế)
STT 1 2 3 4 5
1 Bảo mật không cao
2 Thông tin cung cấp thiếu, không cập nhật 3 Dịch vụ cung cấp không kịp thời
5 Nhân viên thiếu nhiệt tình giải thắch, tư vấn 6 Chi phắ sử dụng quá cao
7 Ý kiến khác
12.Lý do Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử ? Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin
Có thói quen ựến ngân hàng giao dịch
Lo ngại thủ tục rườm rà
Cảm thấy không an tâm, an toàn Quen sử dụng dịch vụ ngân hàng khác Không quan tâm
Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng Khác : ẦẦẦ.
13. Theo anh chị, BIDV đông đăk Lăk cần làm gì ựể dịch vụ ngân hàng
ựiện tử ngày càng phổ biến hơn? (anh chị có thể chọn nhiều ựáp án) Tăng cường quảng bá các phương tiện thông tin ựại chúng Tăng sự an toàn và chắnh xác
Cập nhập những công nghệ kỹ thuật tốt nhất Diễn giải rõ hơn về từng dịch vụ
đưa ra các chi phắ hợp lý và thủ tục ựơn giản hơn
Thái ựộ các nhân viên ngân hàng cần cởi mở, nhiệt tình, chu ựáo hơn Nâng cấp ựường truyền Internet và ựiện thoại ựể việc kết nối dịch vụ NHđT của ngân hàng ựược dễ hơn
Khác : ẦẦẦ.