8. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.1. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng truyền thống đi đôi vớ
với việc khai thác khách hàng tiềm năng
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, khách hàng HKD trên địa bàn Huyện. Lựa chọn các HKD tiềm năng để tiếp cận và thiết lập quan hệ.
- Tiến hành phân loại khách hàng, đánh giá, chấm điểm, xếp loại khách hàng, có biện pháp lưu trữ thông tin khách hàng và thường xuyên cập nhật thông tin một cách kịp thời để làm cơ sở cho việc áp dụng các biện pháp đảm bảo tiền vay, có chế độ ưu đãi khi thực hiện cấp tín dụng phù hợp với từng loại khách hàng nhằm giải quyết nhanh chóng, giảm bớt những phiền hà về thủ tục cho vay nhưng phải đảm bảo an toàn cho NH.
HKD là nhóm khách hàng lớn của chi nhánh, việc xây dựng một chiến lược dài hạn đối với thị trường này là hết sức cần thiết. Do hoạt động NH không thể thoát ly khỏi những hoạt động kinh tế diễn ra trên địa bàn, việc phát triển kinh tế trên địa bàn Huyện; vì vậy chiến lược này cần phải bám sát vào các chủ trương, định hướng, chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế của Thành phố đối với kinh tế Huyện. Điều này sẽ góp phần tích cực tới việc mở rộng và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động vho vay của NH như: đem lại cho NH những giải pháp huy động hoặc thúc đẩy việc cho vay những dự án có lợi nhuận cao, thời gian thu hồi vốn nhanh, từ đó, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng. Ngoài việc bám sát các định hướng, chương trình, mục tiêu phát triển kinh tế của Huyện, nội dung chiến lược phát triển hoạt động cho vay hộ kinh doanh của NH cần phải thể hiện rõ:
- Đảm bảo sự cân đối giữa nguồn vốn huy động và cho vay, cân đối giữa cho vay ngắn hạn và cho vay trung hạn.
- Xây dựng chính sách về sản phẩm huy động và cho vay đa dạng với lãi suất linh hoạt, phù hợp với thị trường, với khách hàng HKD.
Thường xuyên tiếp cận khách hàng, nắm bắt các thông tin khách hàng từ khâu nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, thu thập thông tin phục vụ quá trình thẩm định xét duyệt cho vay, nắm bắt các thông tin trong quá trình sử dụng vốn vay, tiêu thụ sản phẩm, nguồn tài trợ... NH có thể tiến hành điều tra trực tiếp khách hàng, điều tra tại nơi hoạt động sản xuất kinh doanh của các HKD, thông qua các khách hàng của họ, qua các cơ quan quản lý Nhà nước, ...
Tổ chức tập huấn nghiệp vụ, trang bị các phương pháp tìm kiếm, thu thập, tra cứu, phân tích và xử lý thông tin cho cán bộ tín dụng.
Tổ chức hội nghị khách hàng để tăng cường mối quan hệ. Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc chăm sóc khách hàng như chúc mừng sinh nhật, lễ tết…
Đầu tư xây dựng cơ sở dữ liệu quản lý khách hàng HKD.
Tăng cường công tác dịch vụ tư vấn cho khách hàng là các HKD qua đường dây nóng hoặc qua cán bộ giao dịch, cán bộ tín dụng.
Tiếp tục triển khai phương thức cho vay từng lần nhưđã thường thấy đối với HKD. Tuy nhiên, trong thời gian tới phải đẩy mạnh phương thức cho vay theo hạn mức tín dụng và phương thức cho vay theo phương án đầu tư nhằm nâng tỷ trọng cho vay các phương thức này.