8. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.4. Chú trọng hơn nữa công tác cổ động truyền thông, công tác chăm
chăm sóc khách hàng
Bên cạnh việc kịp thời và đồng bộ khi có sự chỉ đạo của Hội sở chính, Chi nhánh cần tổ chức nhiều chương trình quảng bá thương hiệu. Đầu tư vào việc tài trợ cho một số hoạt động tại địa phương để nâng cao hình ảnh và thương hiệu; tài trợ các hoạt động thể dục thể thao, an sinh xã hội
Quảng bá chính sách cho vay HKD của Chi nhánh qua các phương tiện truyền thông. Đẩy mạnh các hình thức quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như qua đài tiếng nói, qua mạng. Tham gia, tổ chức tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao, tổ chức các sự kiện, các hôi thảo, …qua đó tự quảng bá, nêu cao được hình ảnh của mình và phổ biến các sản phẩm của NH thông qua đó.
Làm và phát tờ rơi giới thiệu tính năng từng dịch vụ sản phẩm, có phần hướng dẫn cụ thể, nêu quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, đễ hiểu, giúp cho khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ NH và thủ tục vay vốn.
Do đặc thù của cho vay HKD trên địa bàn Huyện là hoạt động trên địa bàn rộng lớn phân tán nên NH cần có một tổ chức mạng lưới rộng khắp để đáp ứng một cách đầy đủ, kịp thời nhu cầu vốn của các tổ chức và cá nhân. Đồng thời thường xuyên liên kết với ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn
với các tổ chức kinh tế xã hội như Hội nông dân, Hội cựu chiến binh, tiến hành công tác tuyên truyền về các dịch vụ và phương thức cho vay vốn của NH giúp người dân biết cách để tiếp cận các dịch vụ và nguồn vốn của NH.
Quan tâm hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH, chăm sóc khách hàng tốt, hợp lý sẽ góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu của NH để có một chính sách chăm sóc khách hàng tốt cần đào tạo nâng cao chất lượng cho cán bộ, sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc mà khách hàng yêu cầu, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết, tư vấn cho khách hàng hiểu được các quy định, các loại dịch vụ, các hình thức vay vốn,….Có những chính sách làm cho khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của NH như tặng quà trong những dịp đặc biệt, lễ, tết,… Có thái độ thân thiện niềm nở khi khách hàng quan hệ giao dịch.
Thiết lập các kênh thông tin để khách hàng góp ý như: Hòm thư góp ý tại mỗi điểm giao dịch, đường dây nóng phản ánh của khách hàng. Để từ đó chi nhánh có những điều chỉnh, phục vụ tốt hơn