6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.9. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tính chiến lược và cấp bách không chỉ để giải quyết nhu cầu cạnh tranh hiện tại mà còn nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài. Đối với mở rộng cho vay Hộ kinh doanh, Vietcombank Phú Tài cần:
Thành lập bộ phận cho vay HKD hoạt động chuyên nghiệp, phục vụ cho khách hàng là Hộ kinh doanh. Với đặc trưng của cho vay HKD chứa nhiều rủi ro nên đòi hỏi bố trí cán bộ có chuyên môn sâu, phản ứng nhanh trước biến động của thị trường, của ngành hàng để kịp thời hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, đồng thời nên phân công cán bộ làm công tác cho vay HKD theo địa bàn hoạt động để tạo thuận lợi trong quá trình thẩm định khách hàng, hạn chếđược rủi ro.
Bổ sung cán bộ có thâm niên, kinh nghiệm cho P.KH thể nhân nói chung và bộ phận cho vay HKD nói riêng để các nhân viên có điều kiện thuận lợi học hỏi trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, cán bộ cũ hướng dẫn, kèm cán bộ mới.
Để cán bộ nhân viên chủ động tìm kiếm, tiếp xúc khách hàng, hàng năm chi nhánh giao chỉ tiêu cho vay HKD đến từng cán bộ nhân viên, đồng thời có chế độ khen thưởng kịp thời đến với những nhân viên hoàn thành vượt mức chỉ tiêu được giao, quản lý tốt các khoản vay không để nợ quá hạn, nợ xấu, …
Đối với các sản phẩm cho vay HKD mới, kịp thời triển khai để cán bộ nhân viên nắm bắt và giải quyết những vướng mắc bằng cách tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị. Khi hiểu rõ về sản phẩm mới, nhân viên sẽ mạnh dạn tư vấn hướng dẫn khách hàng.
Ngoài ra, VCB Phú Tài cần chú trọng hơn trong việc đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên về kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng để chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng cải thiện.