6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.4. THANG ĐO SỬ DỤNG CHO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Nhằm đảm bảo bao quát toàn bộ các khái niệm và đảm bảo độ tin cậy cho các thang đo, trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, tác giả chỉ tập trung lựa chọn các khái niệm đã đƣợc công nhận trong các nghiên cứu trƣớc đây. Các thang đo đƣợc xây dựng trên cơ sở kế thừa các thang đo của các nghiên cứu trƣớc đây và đã đƣợc nhiều tác giả kiểm định, ứng dụng trong nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng trong nhiều lĩnh vực dịch vụ khác nhau. Các thang đo chủ yếu đƣợc xây dựng dựa trên thang đo đƣợc rút ra từ nghiên cứu của Sánchez & các cộng sự (2006) và Roig & các cộng sự (2006), bên cạnh đó, tác giả cũng sử dụng thêm thang đo “danh tiếng” từ nghiên cứu của Petrick (2002) và thang đo “giá trị
cảm nhận tổng quát” của Gallarza và Saura (2006). Bảng 2.1 thể hiện các biến nghiên cứu và nguồn gốc của các thang đo đƣợc sử dụng trong việc xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng. Tất cả các thang đo đƣợc đo lƣờng dƣới dạng Likert 5 điểm, với 1 điểm là hoàn toàn không đồng ý, 2 điểm là không đồng ý, 3 điểm là trung hòa, 4 điểm là đồng ý và 5 điểm là hoàn toàn đồng ý.
Bảng 2.1. Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo
Khái niệm (construct) Nguồn
Giá trị của cơ sở vật chất Sanchez và các cộng sự (2006) Giá trị của nhân viên Sanchez và các cộng sự (2006)
Chất lƣợng dịch vụ Roig và các cộng sự (2006)
Giá cả dịch vụ Roig và các cộng sự (2006)
Danh tiếng Petrick (2002)
Giá trị cảm xúc Roig và các cộng sự (2006)
Giá trị cảm nhận tổng quát Gallarza và Saura (2006)
2.4.1.Thang đo giá trị của cơ sở vật chất (ký hiệu là CSVC)
Thang đo này đƣợc thiết kế gồm bốn biến quan sát, thang đo này dùng để đo lƣờng giá trị của cơ sở vật chất của ngân hàng, trong phạm vi nghiên cứu này, đƣợc mã hóa ký hiệu từ CSVC1 đến CSVC4:
Ký hiệu biến Câu hỏi
CSVC1 Máy ATM giao dịch có bảo mật thông tin, đảm bảo sự riêng tƣ, sự an toàn của khách hàng
CSVC2 Máy ATM đặt ở vị trí tốt (dễ tìm thấy, ở trung tâm, giao thông thuận tiện)
CSVC3 Máy ATM trông ấn tƣợng, hiện đại CSVC4 Mẫu mã thẻ ATM đa dạng, đẹp, bắt mắt