6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo đƣợc trình bày trong Bảng 3.2.
Bảng 3.2. Kết quả Cronbach’s Alpha
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Giá trị của cơ sở vật chất (CSVC): Cronbach's Alpha = .807
CSVC1 9.01 4.110 .664 .738
CSVC2 9.08 4.622 .541 .795
CSVC3 9.25 4.148 .641 .749
CSVC4 9.07 4.055 .647 .746
Giá trị của nhân viên (NV): Cronbach's Alpha = .739
NV1 9.14 4.433 .493 .701 NV2 9.39 4.399 .534 .679 NV3 9.33 4.251 .499 .699 NV4 9.05 3.977 .602 .637 Chất lƣợng dịch vụ (CLDV): Cronbach's Alpha = .853 CLDV1 9.14 6.801 .721 .802 CLDV2 9.04 6.959 .692 .815 CLDV3 9.13 6.874 .709 .807 CLDV4 9.19 7.579 .660 .828
Giá cả dịch vụ (GCDV): Cronbach's Alpha = .802
GCDV1 12.31 9.469 .698 .726
GCDV2 12.18 9.793 .548 .779
GCDV3 12.15 10.178 .643 .747
GCDV4 12.35 9.423 .699 .726
GCDV5 12.21 12.134 .355 .825
Giá trị cảm xúc (GTCX): Cronbach's Alpha = .745
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
GTCX2 9.17 4.906 .592 .655
GTCX3 9.98 5.527 .524 .695
GTCX4 9.94 5.368 .531 .691
Danh tiếng (DT): Cronbach's Alpha = .729
DT1 9.72 4.524 .624 .730
DT2 9.82 5.626 .436 .815
DT3 9.64 4.756 .625 .728
DT4 10.25 4.538 .736 .672
Giá trị cảm nhận tổng quát (GTCN): Cronbach's Alpha = .689
GTCN1 6.00 3.206 .485 .619
GTCN2 6.17 2.433 .513 .609
GTCN3 6.05 3.324 .545 .564
Hệ số tƣơng quan biến – tổng nhỏ nhất là 0.436 (biến DT1 trong thang đo danh tiếng). Thang đo giá trị của cơ sở vật chất (CSVC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.807; của thang đo giá trị của nhân viên (NV) là 0.739; của thang đo chất lƣợng dịch vụ (CLDV) là 0.853. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá cả dịch vụ (GCDV) là 0.802; trong thang đo này nếu bỏ biến GCDV5 thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên 0.8259. Tuy nhiên, vì biến này có hệ số tƣơng quan biến – tổng đạt yêu cầu (0.355>0.3) nên vẫn đƣợc đƣa vào sử dụng cho phân tích nhân tố (EFA). Tƣơng tự, thang đo danh tiếng (DT) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.792; trong thàng đo này nếu loại biến DT2 thì Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên 0.815. Tuy nhiên, vì biến này có hệ số tƣơng quan biến – tổng đạt yêu cầu (0.436>0.3) nên vẫn đƣa vào phân tích EFA. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) là 0.651; trong thang đo này nếu bỏ biến GTCX5 thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên 0.745 và biến này có hệ số tƣơng quan biến – tổng không đạt yêu cầu (0.097<0.3) nên bị loại khỏi mô hình (xem chi tiết Bảng 1, Phụ lục 4). Hệ số
Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) sau khi loại biến GTCX5 là 0.745 và của thang đo giá trị cảm nhận (GTCN) là 0.689.
Kết quả này cho thấy các thang đo đều có hệ số tin cậy tƣơng quan biến - tổng trên 0.3 và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. Hầu hết các biến quan sát trong các thang đo này nếu bị loại sẽ làm cho hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo bị giảm xuống. Nhƣ vậy độ tin cậy của các thang đo này tƣơng đối cao, các biến quan sát của các thang đo này đều đƣợc giữ lại để phân tích EFA.