6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.5.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của các thang đo đƣợc trình bày trong Bảng 2.2. Kết quả này cho thấy các thang đo đều có hệ số tƣơng quan biến - tổng trên 0.3 và hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên. Hệ số tƣơng quan biến – tổng nhỏ nhất là 0.459 (biến CLDV4 trong thang đo chất lƣợng dịch vụ). Thang đo giá trị của cơ sở vật chất (CSVC) có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.883; trong thang đo này nếu bỏ biến CSVC2 thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên 0.885. Tuy nhiên, vì biến này có hệ số tƣơng quan biến – tổng đạt yêu cầu (0.650>0.3) nên vẫn đƣợc đƣa vào sử dụng cho phân tích nhân tố (EFA). Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá trị của nhân viên (NV) là 0.824. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo chất lƣợng
dịch vụ (CLDV) là 0.786, trong thang đo này nếu bỏ biến CLDV4 thì hệ số Cronbach’s Alpha sẽ tăng lên 0.795. Tuy nhiên, tƣơng tự biến CSVC2 biến này có hệ số tƣơng quan biến – tổng đạt yêu cầu (0.459>0.3) nên vẫn đƣợc đƣa vào sử dụng cho phân tích nhân tố (EFA). Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo giá cả dịch vụ (GCDV) là 0.887; của thang đo giá trị cảm xúc (GTCX) là 0.859; của thang đo danh tiếng (DT) là 0.851 và của thang đo giá trị cảm nhận tổng quát (GTCN) là 0.774.
Bảng 2.2. Kết quả Cronbach’s Alpha nghiên cứu sơ bộ
Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo
nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Giá trị của cơ sở vật chất (CSVC): Cronbach's Alpha = .883
CSVC1 9.00 6.000 .820 .821
CSVC2 9.37 6.723 .650 .885
CSVC3 9.43 6.323 .769 .842
CSVC4 9.00 5.931 .753 .848
Giá trị của nhân viên (NV): Cronbach's Alpha = .824
NV1 8.63 6.240 .579 .809 NV2 8.63 5.964 .697 .760 NV3 8.70 5.941 .638 .784 NV4 8.33 5.126 .696 .759 Chất lƣợng dịch vụ (CLDV): Cronbach's Alpha = .786 CLDV1 8.93 7.375 .544 .759 CLDV2 8.90 7.128 .578 .742 CLDV3 8.77 6.185 .813 .612 CLDV4 8.80 8.303 .459 .795
Giá cả dịch vụ (GCDV): Cronbach's Alpha = .887
GCDV1 10.63 13.620 .824 .840
GCDV2 10.63 14.930 .636 .883
GCDV3 10.77 12.116 .796 .851
Biến quan
sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo
nếu loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến Giá trị cảm xúc (GTCX): Cronbach's Alpha = .859
GTCX1 11.77 12.461 .807 .795
GTCX2 11.93 11.995 .673 .836
GTCX3 12.07 14.685 .610 .846
GTCX4 11.77 12.392 .759 .807
GTCX5 11.53 14.878 .564 .856
Danh tiếng (DT): Cronbach's Alpha = .851
DT1 9.50 7.914 .638 .833
DT2 9.37 7.482 .744 .789
DT3 9.17 7.178 .673 .822
DT4 9.57 7.840 .722 .800
Giá trị cảm nhận (GTCN): Cronbach's Alpha = .774
GTCN1 6.07 4.340 .619 .683
GTCN2 5.97 4.930 .490 .817
GTCN3 6.23 3.702 .732 .546