6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.5.2. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
EFA
Sau khi phân tích hệ số tin cậy alpha, các thang đo đƣợc đánh giá tiếp theo bằng phƣơng pháp phân tích yếu tố EFA. Phƣơng pháp trích principal components với phép quay vuông góc varimax đƣợc sử dụng trong các phân tích EFA. Kết quả EFA cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về nhân tố trích, phƣơng sai trích (>50%) và trọng số nhân tố (>0.50). Kết quả này đƣợc trình bày trong Bảng 2.3.
Bảng 2.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái niệm
Giá trị cơ sở vật chất (CSVC):
Eigenvalue = 2.971;
Phương sai trích = 74.279%
Giá trị của nhân viên (NV):
Eigenvalue = 2.633;
Phương sai trích = 65.836%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
CSVC1 .907 NV1 .747 CSVC2 .792 NV2 .844 CSVC3 .876 NV3 .807 CSVC4 .868 NV4 .844 Chất lƣợng dịch vụ (CLGC): Eigenvalue = 2.457; Phương sai trích = 61.429% Giá cả dịch vụ (GCDV): Eigenvalue = 3.493; Phương sai trích= 69.853%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
CLGC1 .747 GCDV1 .895 CLGC2 .783 GCDV2 .757 CLGC3 .922 GCDV3 .883 CLGC4 .661 GCDV4 .774 GCDV5 .860 Giá trị cảm xúc (GTCX): Eigenvalue = 3.233; Phương sai trích = 64.657% Danh tiếng (DT): Eigenvalue = 2.784; Phương sai trích= 69.588%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
GTCX1 .898 DT1 .788
GTCX2 .795 DT2 .872
GTCX3 .746 DT3 .815
GTCX4 .854 DT4 .859
GTCX5 .713
Giá trị cảm nhận (GTCN):Eigenvalue = 2.070; Phương sai trích = 68.985%
GTCN1 .843
GTCN2 .736
GTCN3 .904
tích nhân tố khám phá EFA, các thang đo trên đều đạt yêu cầu, các biến quan sát của các thang đo này sẽ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu chính thức.
Vậy thang đo các nhân tố đƣợc sử dụng trong nghiên cứu chính thức nhƣ sau:
Nhân tố giá trị của cơ sở vật chất (CSVC) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát: CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4.
Nhân tố giá trị của nhân viên (NV) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát: NV1, NV2, NV3, NV4.
Nhân tố chất lƣợng dịch vụ (CLDV) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát: CLDV1, CLDV2, CLDV3, CLDV4.
Nhân tố giá cả dịch vụ (GCDV) đƣợc đo lƣờng bởi 5 biến quan sát: GCDV1, GCDV2, GCDV3, GCDV4, GCDV5.
Nhân tố giá trị cảm xúc (GTCX) đƣợc đo lƣờng bởi 5 biến quan sát: GTCX1, GTCX2, GTCX3, GTCX4, GTCX5.
Nhân tố danh tiếng (DT) đƣợc đo lƣờng bởi 4 biến quan sát: DT1, DT2, DT3, DT4.
Nhân tố giá trị cảm nhận tổng quát đƣợc đo lƣờng bởi 3 biến quan sát: GTCN1, GTCN2, GTCN3.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mô hình lý thuyết. Chƣơng này cũng trình bày kết quả nghiên cứu định lƣợng sơ bộ. Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp 30 khách hàng. Kết quả cho thấy các thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu, mô hình nghiên cứu vẫn giữ nguyên nhƣ ban đầu. Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu chính thức và đo lƣờng giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Vietin Bank chi nhánh Kon Tum.
Chapter 3 CHƢƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chƣơng 2 đã trình bày phƣơng pháp thực hiện nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đề nghị, các thang đo của nghiên cứu và kết quả đánh giá sơ bộ thang đo. Chƣơng 3 sẽ trình bày kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu chính thức cũng nhƣ các giả thuyết trong mô hình, đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đối với giá trị cảm nhận và trình bày kết quả đo lƣờng giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Vietin Bank chi nhánh Kon Tum.