8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.3. Kiểm ñị nh các giả thiết của mô hình
viên phục vụ càng tốt thì thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại. Kết quả cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố nhân viên phục vụ và sự hài lòng của khách hàng có giá trị Beta bằng 0.242 với mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết này ñược chấp nhận.
Giả thiết H2 phát biểu là khách hàng cảm nhận mặt bằng siêu thị càng thông thoáng, ñầy ñủ tiện ích thì mức ñộ hài lòng càng cao và ngược lại. Kết quả cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố mặt bằng siêu thị và sự hài lòng của khách hàng có giá trị Beta bằng 0.182 với mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết này ñược chấp nhận.
Giả thiết H3 phát biểu là khách hàng cảm nhận về trưng bày hàng hóa càng tiện lợi thì mức ñộ hài lòng càng cao và ngược lại. Kết quả cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố trưng bày siêu thị và sự hài lòng của khách hàng có giá trị Beta bằng 0.225 với mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết này ñược chấp nhận.
Giả thiết H4 phát biểu là khách hàng cảm nhận mức ñộ an toàn ở siêu thị càng cao thì sự hài lòng càng cao và ngược lại. Kết quả cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố an toàn siêu thị và sự hài lòng của khách hàng có giá trị Beta bằng 0.221 với mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết này
ñược chấp nhận.
Giả thiết H5 phát biểu là khách hành cảm nhận về sự ña dạng chủng loại hàng hóa của siêu thị càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại. Kết quả cho thấy mối quan hệ giữa nhân tố chủng loại hàng hóa và sự hài lòng của khách hàng có giá trị Beta bằng 0.331 với mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 nên giả thiết này ñược chấp nhận.
Bảng 3.31. Bảng thống kê kết quả kiểm ñịnh giả thiết
Giả
thuyết Phát biểu
Chấp nhận
H1 Khách hàng cảm nhận về nhân tố NV nhân viên phục vụ
càng tốt thì thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại Có
H2
khách hàng cảm nhận mặt bằng siêu thị càng thông thoáng, ñầy ñủ tiện ích thì mức ñộ hài lòng càng cao và ngược lại
Có
H3 khách hàng cảm nhận về trưng bày hàng hóa càng tiện lợi
thì mức ñộ hài lòng càng cao và ngược lại Có
H4 khách hàng cảm nhận mức ñộ an toàn ở siêu thị càng cao
thì sự hài lòng càng cao và ngược lại Có
H5
khách hành cảm nhận về sự ña dạng chủng loại hàng hóa của siêu thị càng cao thì sự hài lòng của họ càng cao và ngược lại
Có