- Phòng kế toán:
2.6Một số giải pháp khác:
2. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com: 1 Lợi ích của khách hàng:
2.6Một số giải pháp khác:
+ Giải pháp về thông tin:
Do các chương trình khuyến mãi và thu hút khách hàng rất cần một hệ thống thông tin cụ thể về các yếu tố: số điện thoại nhắn tin, ngày sinh nhật…
Bảng 4.1: Dữ liệu thông tin mới
Mã tài khoản
Mail đăng kí Mail gửi đến
gopygame
Số điện thoại nhắn tin
Ngày sinh nhật
+ Duy trì mối quan hệ khách hàng:
Các khách hàng đã tham gia BTH trong thời gian dài và có nhiều đóng góp cho BTH sẽ được hưởng những ưu đãi khi chơi game và những ưu đãi khác như:
79
Về điểm cược: Khi tăng một cấp độ, các game thủ sẽ được tăng cược 1.000 Ken, nhưng nếu là thành viên thân thiết sẽ tăng cấp độ cược 2.000 Ken.
Về hình thức bàn đấu: ưu tiên cho các thành viên thân thiết sử dụng các bàn chơi có Nick của mình ở giữa bàn, thể hiện một đẳng cấp cao của game thủ.
Về avatar: các game thủ của BTH đang sử dụng các avatar tĩnh, nhưng đối với các khách hàng này, BTH sẽ cung cấp các avatar động và kèm theo biểu tượng Logo của BTH.
Về việc sử dụng các Item, các Item có thời hạn sử dụng trong vòng 24 giờ và sau khi hết hạn sử dụng thì phải nhắn tin để mua Item mới. Các khách hàng thân thiết sẽ được sử dụng Item trong vòng 3 ngày liên tiếp.
Ngoài các ưu đãi trên game, các khách hàng này còn được gửi quà tặng vào các ngày đặc biệt như Lễ, Tết, ngày sinh nhật. Đó có thể là : áo thun mang dòng chữ BTH ( trị giá 70.000 đồng),2.000.000 Ken vào tài khoản ( Trị giá 30.000 đồng)…
Các ưu đãi này đưa ra nhằm thỏa mãn nhu cầu cao hơn của các game thủ và thể hiện sự quan tâm của BTH.
+ Các dịch vụ cộng thêm:
Tặng quà cho các game thủ vào các ngày lễ và sinh nhật:
Bộ phận chăm sóc khách hàng, sau khi trả lời các mail gửi về, sẽ kiểm tra trong dữ liệu về thông tin khách hàng , lọc các game thủ có ngày sinh là ngày hôm đó. Sau đó, gửi mail đến từng khách hàng với nội dung Chúc mừng sinh nhật.
3. Kiến nghị:
Qua quá trình tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng tại công ty và tham khảo các tài liệu chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, người viết xin
80
phép được đưa ra một số kiến nghị để góp phần hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng:
Đối với nhà nước:
Nhà nước nên đưa ra các điều luật về chăm sóc khách hàng và các chính sách bồi hoàn thiệt hại khi có những vấn đề phát sách làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.
Cần có văn bản hướng dẫn cụ thể, rõ ràng cho các hoạt động liên quan đến việc vi phạm đến quyền lợi khách hàng, đặc biệt là trong những lĩnh vực mới ( trừ cước viễn thông để nhận hàng hóa).
Trong chương trình của bậc đại học nên đưa thêm ä môn học Chăm sóc khách hàng vào chương trình chính.
Đối với công ty:
Chú ý quan tâm hơn đến các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng. Tạo mọi điều kiện cho bộ phận này đáp ứng cao nhất lợi ích của khách hàng ( về nhân sự, tài chính..)
81 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay, cạnh tranh giữa các ngành xảy ra rất gay gắt và quyết liệt. Muốn tìm được khách hàng đã khó và việc giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Đó là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm giải quyết. Muốn giữ được khách hàng của mình cấp lãnh đạo của BTH phải quan tâm đến việc giải quyết quyền lợi của khách hàng. Trong quá trình tìm hiểu các hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng, người viết đã rút ra được một số giải pháp và kiến nghị . Và mong rằng những đề xuất này có ích cho công ty trong xu hướng phát triển, mở rộng quy mô như hiện nay.
Do thời gian thực tập kéo dài không quá 3 tháng, không tránh khỏi những thiếu sót. Người viết rất ,mong được sự đóng góp ý kiến của thầy và cấp trên trong công ty.
82
PHỤ LỤC
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HAØNG TẠI BENTHUONGHAI.COM TẠI BENTHUONGHAI.COM
Chào các bạn, chúng tôi thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng của Benthuonghai.com. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện chương trình “ Đánh giá chất lượng phục vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng”. Để nghiên cứu được thành công và góp phần cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng hiện tại, bạn vui lòng trả lời đầy đủ các câu hỏi trong bảng này bằng cách đổi màu đỏ câu trả lời nhé.
Ví dụ: ở câu 1, bạn chọn đáp án a: a. Nhanh