- Phòng kế toán:
3. Những hạn chế còn tồn tại trong việc thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com:
3.1 Những hạn chế còn tồn tại: 1 Lợi ích của khách hàng:
3.1.1 Lợi ích của khách hàng:
Lợi ích của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu khi các doanh nghiệp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng mở ra là để quan tâm và giải quyết các vấn đề về mà khách hàng quan tâm, mà những vấn đề này trực tiếp liên quan đến quyền lợi của họ khi thực hiện các giao dịch với doanh nghiệp.
Hiện nay, việc đáp ứng tối đa lợi ích của khách hàng và làm hài lòng khách hàng đang là mối quan tâm hàng đầu của BTH, nhưng do những yếu tố khách quan lẫn chủ quan tác động mà BTH chỉ đáp ứng được một phần nhỏ. Khi tham gia vào BTH, điều mà khách hàng đặc biệt quan tâm là:
+ Độ ổn định của BTH, có nghĩa là khi đang sử dụng các dịch vụ game của BTH thì sẽ được chơi liên tục, không bị ngắt mạng, mất kết nối và bị trừ Ken một cách vô lý.
+ Các tin nhắn gửi đến nạp ken sẽ được trả về số Ken đúng với số lượng tin nhắn đã gửi.
+ Khi mua avatar, hay các item sử dụng trong quá trình chơi thì sẽ được cung cấp ngay lập tức.
+ Trong quá trình chơi trên BTH, nếu có sự cố gì thì sẽ được giải đáp và khắc phục một cách nhanh chóng.
61
BTH rất ý thức được những mong muốn của khách hàng về sản phẩm của mình nhưng hiện tại BTH lại không thể đáp ứng một cách tốt nhất những quyền lợi chính đáng này. Việc bị ngắt mạng thường xuyên xảy ra và các lỗi về đường truyền tin nhắn cũng co tình trạng tương tự, khiến cho một bộ phận không nhỏ khách hàng bị thiệt hại. Lợi ích của khách hàng không được đảm bảo đến mức cần thiết.