Phân tích tình hình hoạt động của Benthuonghai.com trong những năm gần đây:

Một phần của tài liệu Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Web game Benthuonghai.com ppt (Trang 39 - 42)

- Phòng kế toán:

2.Phân tích tình hình hoạt động của Benthuonghai.com trong những năm gần đây:

đây:

+ Số lượng khách hàng: BTH được thành lập vào tháng 12/2007, và bắt đầu thương mại hóa vào tháng 11/2008. Trong thời gian hoạt động, số lượng game thủ tham gia BTH không ngừng tăng lên, đến thời điểm hiện nay, đã đạt đến con số 180.099 người. BTH đang đứng ở vị trí thứ hai sau Vinagame trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm bài.

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng

Nguồn: Bộ phận kĩ thuật, dự án BTH + Doanh thu của BTH phụ thuộc vào lượng tin nhắn mà các game thủ gửi đến tổng đài. Số lượng tin nhắn đến đã tăng rất nhanh từ lúc thương mại hóa. Tháng

39

11/2008, số lượng tin nhắn đến là 8.756 tin, chỉ sau 4 tháng, tính đến tháng 3/2009 số lượng tin nhắn đến đã là 77.529 tin.

Biểu đồ 2.2: Số lượng tin nhắn SMS

Nguồn: Bộ phận IT, dự án BTH + Như vậy doanh thu của tháng đầu tiên thương mại hóa là: 131.340.000 đồng và 4 tháng sau, doanh thu đã tăng rất mạnh lên đến 1.162.935.000 đồng.

Biểu đồ 2.3: Doanh thu

40

Trong vòng 4 tháng, doanh thu đã tăng 8,85 lần, đây quả thật là một sự phát triển nhanh chóng, chứng tỏ sự hấp dẫn của game BTH đối các game thủ rất đáng kể.

BTH đã có một chiến lược rất cụ thể khi được tung ra thị trường. Thời gian thương mại hóa của BTH, đã diễn ra khi tình hình kinh tế đang trong quá trình ổn định sau khi chịu sự tác động của khủng hoảng tài chính.

+ Lợi nhuận: Khi chưa thực hiện thương mại hóa, BTH không có doanh thu, vì vậy không sinh được lợi nhuận. Trong các tháng đầu thương mại hóa, doanh thu thu được là rất ít ( 131.340.000 đồng) không đủ bù đắp các chi phí về cơ sở vật chất, về nhân sự, về các bộ phận thuê ngoài… Bắt đầu từ tháng 12/2008, doanh thu đã tăng lên hơn 800.000.000 đồng, đến giai đoạn này, BTH bắt đầu sinh lợi và sẽ cho một nguồn lợi lớn hơn, khi số lượng tin nhắn gửi đến tổng đài ngày càng nhiều.

+ Các hoạt động của BTH từ khi thành lập: Với định hướng của mình là “ cùng vui cùng kết bạn”, sau một thời gian ngắn, BTH đã tổ chức được rất nhiều hoạt động nhằm tạo điều kiện cho các game thủ giao lưu với nhau:

Hàng tháng đều tổ chức các chương trình gặp mặt các game thủ, đặc biệt là hai chương trình: sinh nhật BTH và trao giải Vua bài.

Tháng 6/2008, tổ chức cuộc trao giải cho các game thủ có những đóng góp nhiều cho BTH và các cao thủ có số Ken lớn nhất.

Tháng 12/2008, tổ chức sinh nhật BTH tại Hà Nội, trong chương trình này các game thủ ở Hà Nội đã tham gia một cách nhiệt tình và sau buổi giao lưu đã có nhiều mối quan hệ mới được hình thành.

41

Một phần của tài liệu Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Web game Benthuonghai.com ppt (Trang 39 - 42)