6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO
ĐỘNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC TÂY NGUYÊN
Xuất phát từ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty chủ yếu là kinh doanh xăng dầu, gas, dầu mỡ nhờn...Nên để đánh giá một cách chính xác về công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên chúng ta cần làm rõ một số vấn đề sau:
Quy trình bán hàng:
Bước 1: Chuẩn bị ca bán hàng
- Nhân viên bán hàng có mặt trƣớc giờ giao ca 5-10 phút để chuẩn bị nhận giao ca, chuẩn bị tâm lý tốt trƣớc khi bán hàng, trang phục bảo hộ lao động và các phƣơng tiện bảo vệ cá nhân (giày, dép, mũ, bảng tên) ngay ngắn , gọn gàng.
- Chuẩn bị tiền lẻ, hóa đơn.
- Kiểm tra cột bơm, máy móc, thiết bị nguồn điện, phƣơng tiện phòng chống cháy nổ, bảng hiệu của cửa hàng, sắp xếp vệ sinh nơi làm việc.
- Khởi động cột bơm (với ca đầu ngày tại cửa hàng xăng dầu không bán ca 3).
- Kiểm tra sổ giao ca, số đồng hồ cột bơm và số lƣợng thực tế của hàng hóa.
Bước 2: Bán hàng
- Quan sát, hƣớng dẫn khách hàng đến vị trí mua hàng. - Chào hỏi và tƣ vấn nhu cầu cho khách hàng.
- Thực hiện các thao tác bơm xăng dầu theo đúng quy trình.
- Nhận tiền và trả lại tiền thừa, cảm ơn khách hàng, viết hóa đơn nếu khách hàng yêu cầu, giải thích thắc mắc cho khách hàng (nếu có).
Bước 3: Kết thúc ca bán hàng
- Ghi số liệu vào sổ giao ca, bàn giao tiền hoặc niêm phong vào két, ký sổ bàn giao.
Các sản phẩm chủ yếu của Công ty là xăng, dầu mỡ nhờn và gas. Trong điều kiện kinh tế xã hội có nhiều biến động nhƣ hiện nay, công ty ngoài chức năng sản xuất kinh doanh còn có chức năng chính trị góp phần bình ổn giá xăng dầu trong nƣớc, bảo vệ ngƣời tiêu dùng, tránh tình trạng hỗn loạn gây ảnh hƣởng xấu đến toàn bộ nền kinh tế.
Thêm vào đó, các sản phẩm trên có đặc điểm rất dễ gây cháy nổ, khi cháy nổ thì những hậu quả để lại sẽ rất khôn lƣờng, vì vậy, ngƣời lao động tại công ty ngoài việc chấp hành nội quy vệ sinh an toàn lao động còn phải có ý thức chấp hành nội quy phòng chống cháy nổ, bảo vệ tài sản cũng nhƣ tính mạng của chính mình, kiên quyết không để xảy ra những vụ tai nạn đáng tiếc do bất cẩn hoặc vô ý thức của ngƣời thi hành nhiệm vụ.
Để tìm hiểu thực trạng sử dụng các công cụ tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên, tác giả đã tiến hành điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp cán bộ lãnh đạo và điều tra bảng câu hỏi đối với ngƣời lao động đang làm việc tại Công ty nhằm thu thập số liệu sơ cấp và tìm hiểu quan niệm của họ về công tác tạo động lực làm việc cũng nhƣ mức độ hài lòng về những công cụ tạo động lực làm việc mà Công ty đang áp dụng. Sau khi phát 130 bảng câu hỏi cho ngƣời lao động tại Công ty tác giả đã thu về đƣợc 127 bảng trả lời trong đó có 02 bảng không hợp lệ do thiếu thông tin và 125 bảng hợp lệ đƣợc đƣa vào tổng hợp nghiên cứu.
Do tính chất khác nhau giữa lãnh đạo và nhân viên, nên thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên và lãnh đạo tại công ty cũng sẽ có sự khác nhau rõ rệt. Trong quá trình điều tra, tác giả đã chia ra nguồn nhân lực của công ty thành đối tƣợng nhân viên và lãnh đạo. Để từ đó có những đánh giá cho 2 nhóm đối tƣợng này. Đối với vị trí lãnh đạo, tác giả đƣa ra gồm ban
giám đốc công ty, các trƣởng phòng và các cửa hàng trƣởng thuộc Công ty. Đối với vị trí nhân viên là các chức danh còn lại trong Công ty bao gồm: nhân viên hành chính, nhân viên kỹ thuật và nhân viên bán hàng.
Bảng 2.8. Tổng hợp thống kê mô tả mẫu điều tra
Vị trí Thời gian công tác Trình độ chuyên môn
Ghi chú Nhân viên Lãnh đạo <3 năm 3-5 năm 5-10 năm >10 năm Đại học & SĐH CĐ và TC SC và LĐPT Số lƣợng 125 15 29 37 40 17 67 25 33 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)
Qua nghiên cứu thực trạng sử dụng các công cụ tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động cho thấy, ban lãnh đạo Công ty đã chú trọng đến việc xây dựng hệ thống các công cụ tạo động lực nhằm thúc đẩy ngƣời lao động làm việc qua việc xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi và các công cụ khác cho ngƣời lao động. Tuy nhiên, việc xây dựng các công cụ này tại Công ty còn nhiều bất cập chƣa thực sự phù hợp với tình hình thực tế và xu hƣớng chung của thị trƣờng, cụ thể nhƣ sau:
2.2.1. Thự trạn tạo độn lự làm v ệ o n ƣờ l o độn t ôn qu ôn ụ ín sá t ền lƣơn , t ƣởn và p ú lợ tạ Côn ty
a. Công cụ tiền lương
Tiền lƣơng đƣợc xem nhƣ là công cụ chủ yếu để tạo động lực cho ngƣời lao động. Đây đƣợc xem nhƣ phần thu nhập chủ yếu của ngƣời lao động, nó ảnh hƣởng trực tiếp đếm đời sống của họ và gia đình họ, chính vì lẽ đó muốn khuyến khích đƣợc ngƣời lao động hăng say làm việc, gắn bó với Công ty thì tiền lƣơng phải trả đúng, trả đủ và công bằng. Công bằng cả bên trong và bên ngoài có nghĩa là trả lƣơng theo sức lao động thực và phải cân bằng với tiền lƣơng ở ngoài.
Tiền lƣơng của ngƣời lao động tại công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên đƣợc chi trả hàng tháng thông qua tài khoản ngân hàng. Tiền lƣơng của ngƣời lao động không cố định, có thể tăng hoặc giảm tùy thuộc vào năng suất lao động và kết quả kinh doanh của Công ty.
Tiền lƣơng bình quân của ngƣời lao động trong những năm gần đây tăng từ mức 3,9 triệu đồng/tháng năm 2013 lên 4,1 triệu đồng/tháng năm 2014 và 4,4 triệu đồng/tháng vào năm 2015. Nhƣ vậy mức lƣơng bình quân của ngƣời lao động tăng khoảng 5 - 7%/năm. Số liệu chi tiết về chi phí tiền lƣơng cho ngƣời lao động đƣợc thể hiện tại Phụ lục 2.
Phƣơng pháp trả lƣơng của Công ty đƣợc xây dựng trên cơ sở chính sách của Nhà nƣớc về chế độ tiền lƣơng và quy định của ngành xăng dầu về nguyên tắc trả lƣơng theo kết quả lao động. Tuy nhiên, để thực hiện chính sách và hiệu quả công việc của ngƣời lao động, công ty áp dụng phƣơng pháp trả lƣơng nhƣ sau:
Hình thức trả lương theo thời gian
+ Tlg tháng = Tlg cơ bản + Tlg doanh thu
+ Tlg thực tế = Tlg cơ bản + Tlg doanh thu + Phụ cấp (nếu có). Trong đó Tlg cơ bản = Hsl cơ bản + Tlg min
Tlg min là tiền lƣơng tối thiểu chung.
Hệ số lƣơng cơ bản là hệ số lƣơng cơ bản của từng ngƣời (có 6 bậc lƣơng). Hệ số lƣơng cơ bản áp dụng tại Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên đƣợc trình bày cụ thể tại Bảng 2.9 sau.
Bảng 2.9. Bảng hệ số lương cơ bản
Bậc lƣơng 1 2 3 4 5 6
Hệ số lƣơng 1,67 2,01 2,42 2,9 3,49 4,2
Hình thức trả lương theo doanh thu:
Tiền lƣơng doanh thu đƣợc dựa trên kết quả kinh doanh và đánh giá thực hiện công việc.
Tlg (doanh thu) = Hsố (xếp loại) x Tlg min
Hsố xếp loại là hệ số xếp loại nhân viên qua đánh giá thực hiên công việc:
+ Loại 1: 2,8 + Loại 2: 3,1 + Loại 3: 3,4
Ngoài khoản tiền lƣơng trên ra ngƣời lao động còn có thêm các khoản phụ cấp, các khoản này gồm: Phục cấp độc hại, phụ cấp chống nóng, phụ cấp ăn ca.
Bảng 2.10. Tình hình thực hiện chính sách cho nhân viên bán hàng
STT Tên chỉ tiêu 2013 2014 2015 1 Phụ cấp ăn ca (đ/ngƣời/năm) 4.215.890 3.996.016 4.300.000 2 Phụ cấp độc hại (đ/ngƣời/năm) 806.692 800.542 850.000 3 Phụ cấp chống nóng (đ/ngƣời/năm) 222.759 293.965 312.000 4 Thanh toán trợ cấp BHXH (đ/ngƣời/năm) 201.640 236.659 242.000
(Nguồn: Báo cáo Tổng kết CBCNV năm 2013-2015)
Nhƣ vậy, về hình thức trả lƣơng thì Công ty chọn cách trả lƣơng theo thời gian nên ta có thể nhận thấy một số ƣu điểm sau:
+ Dễ tính toán trong công tác tính lƣơng cho nhân viên.
+ Hình thức trả lƣơng này khuyến khích, tạo động lực cho ngƣời lao động vì khi có phần lƣơng doanh thu thúc đẩy họ làm việc có tinh thần, trách nhiệm cao nhƣ khi phân loại Công ty sẽ dựa trên doanh thu của từng ngƣời,
tính nhiệt tình sáng tạo trong công việc,...Chính vì đó ngƣời lao động muốn có thu nhập cao thì phải nỗ lực làm việc hơn, phát huy tối đa tính nhiệt tình và hăng say làm việc hơn với cơ chế trả lƣơng nhƣ vậy là Công ty đã đột phá trong cách trả lƣơng so với các đơn vị nhà nƣớc khác.
- Tại văn phòng Công ty và văn phòng các đơn vị trực thuộc: Tiền lƣơng đƣợc trả cho từng chức danh công việc gắn với yêu cầu nhiệm vụ và hiệu quả làm việc của từng ngƣời.
- Tại các đơn vị trực tiếp kinh doanh: Tiền lƣơng đƣợc trả cho ngƣời lao động trên cơ sở số lƣợng sản phẩm, ý thức làm việc của từng ngƣời.
Chế độ phụ cấp
Ngoài chế độ lƣơng, CBCNV công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên còn đƣợc hƣởng các chế độ phụ cấp nhằm góp phần bù đắp kịp thời, tƣơng xứng sức lao động, sự đóng góp của nhân viên:
- Phụ cấp chức vụ - Phụ cấp trách nhiệm - Phụ cấp kiêm nhiệm - Phụ cấp làm đêm
Tuy nhiên, với cách trả lƣơng nhƣ trên, khi xác định phân loại nhân viên thì không tránh khỏi sự mất công bằng có thể do chủ quan hoặc khách quan. Mặc dù đối với Công ty thì điều này cũng đã xếp loại ngƣời lao động một cách công khai.
Kết quả khảo sát sự hài lòng của ngƣời lao động tại Công ty Xăng dầu Bắc Tây Nguyên về công tác tiền lƣơng cho kết quả khả quan. Thông qua các câu hỏi trong phiếu điều tra các số liệu thu đƣợc thể hiện qua Bảng 2.11 sau.
Bảng 2.11. Đánh giá của cán bộ nhân viên về thu nhập
Chỉ tiêu Nhân viên Lãnh đạo
Số ngƣời Tỷ lệ (%) Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất không hài lòng - - Không hài lòng 15 12 - Bình thƣờng 43 34,4 5 33,3 Hài lòng 67 53,6 10 66,7 Rất hài lòng - -
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra)
Qua Bảng 2.11 trên, ta thấy hầu hết ngƣời lao động tại Công ty để cảm thấy hài lòng và thỏa mãn với mức lƣơng và hình thức trả lƣơng nhƣ Công ty đang áp dụng hiện nay. Số còn lại không hài lòng hoặc mức độ hài lòng chƣa cao vì họ còn cho là việc đánh giá xếp loại chƣa thực sự công bằng, còn có một số nhận định mang tính chủ quan, áp đặt. Tuy nhiên, số lƣợng ngƣời lao động cảm thấy mức lƣơng nhận đƣợc ở mức bình thƣờng cũng không hẳn là nhỏ (chiếm 34,4%). Vì vậy, trong thời gian tới Công ty cũng cần có những biện pháp, chính sách hợp lý, rõ ràng hơn để tăng tính chính xác trong công tác bình bầu xếp loại nhằm khuyến khích ngƣời lao động có tinh thần thoải mái và có niềm tin với tổ chức hơn, từ đó để ngƣời lao động có động lực làm việc và phấn đấu hơn nữa trong lao động.
Bên cạnh đó khi đƣợc hỏi về mức thu nhập hiện tại có đảm bảo cuộc sống của ngƣời lao động hay chƣa. Thì câu trả lời nhận đƣợc là 64% cảm thấy hài lòng; 30% cho rằng bình thƣờng và 6% cho rằng rất hài lòng. Có rất nhiều lý do ảnh hƣởng đến việc đảm bảo cuộc sống gia đình nhƣ: số thành viên, tỷ lệ lạm phát, nhu cầu tiêu dùng...tuy nhiên thu nhập là yếu tố quan trọng nhất.
b. Chính sách khen thưởng
Xăng dầu Bắc Tây Nguyên thực hiện chế độ khen thƣởng cho CBCNV căn cứ trên năng lực làm việc và mức đóng góp của từng nhân viên. Nó có tác
dụng khuyến khích ngƣời lao động phấn khởi trong lao động, làm tăng năng suất và hiệu quả công việc.
Thực trạng công tác tiền thƣởng ở Công ty đƣợc thực hiện nhƣ sau: Nguồn tiền thƣởng của Công ty đƣợc trích từ lợi nhuận sản xuất kinh doanh của Công ty.
Phạm vi xét thƣởng: áp dụng theo chế độ phân phối lợi nhuận đối với các đơn vị kinh doanh và đơn vị hành chính sự nghiệp, có kế hoạch phân phối lợi nhuận và trích ra từ lợi nhuận theo chế độ.
Hiện nay, Công ty đang thực hiện các hình thức tiền thƣởng: + Thƣởng hoàn thành vƣợt mức kế hoạch
+ Thƣởng tăng năng suất lao động + Thƣởng tiết kiệm nguyên liệu
+ Thƣởng sáng kiến, cải tiến trong quá trình làm việc. Ngoài ra còn có các chế độ khen thƣởng sau:
+ Thƣởng trong các dịp lễ, Tết của quốc gia.
+ Thƣởng cho các tập thể, cá nhân tiêu biểu trong năm, trong các đợt phát động thi đua theo các thành tích, sản phẩm thực hiện cụ thể.
Thông thƣờng các chế độ tiền thƣởng của Công ty đƣợc áp dụng theo quy chế của Công ty và sẽ đƣợc tính qua từng tháng, quý và số tiền thƣởng sẽ cộng dồn vào cuối năm.
Qua các chính sách khen thƣởng của công ty, cho thấy việc áp dụng khen thƣởng của công ty phát huy đƣợc tác dụng kích thích ngƣời lao động, tiết kiệm nguyên liệu, tăng năng suất lao động...Tuy nhiên, việc khen thƣởng còn chƣa rõ ràng và kịp thời cho ngƣời lao động, do đó chƣa tạo đƣợc động lực thông qua công tác tiền thƣởng. Chính vì lẽ đó, Công ty cần có những chính sách thƣởng kịp thời theo từng tháng, không cộng dồn vào các tháng và năm vì tiền thƣởng là phải kịp thời và chính xác thì hiệu quả mới cao.
Bảng 2.12. Đánh giá của người lao động về mức thưởng hiện nay của Công ty
Chỉ tiêu Nhân viên Lãnh đạo
Số ngƣời Tỷ lệ (%) Số ngƣời Tỷ lệ (%) Rất không hài lòng - - Không hài lòng 10 8 - Bình thƣờng 55 44 - Hài lòng 60 48 15 100 Rất hài lòng - -
(Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra)
Đối với nhân viên, theo kết quả khảo sát về mức độ thỏa mãn của ngƣời lao động với mức tiền thƣởng nhân đƣợc, có 48% nhân viên hài lòng; 44% cảm thấy mức thƣởng ở mức bình thƣờng và 8% không hài lòng với mức thƣởng hiện nay tại công ty. Nguyên nhân chƣa hài lòng hoặc cảm thấy bình thƣờng với mức thƣởng hiện nay chủ yếu do thời gian nhận thƣởng thƣờng lâu hơn so với thời điểm đƣợc khen thƣởng và cách thức khen thƣởng còn mang tính chủ quan. Do đó, công ty nên điều chỉnh và bổ sung lại quỹ khen thƣởng của công ty để tạo động lực cho ngƣời lao động là rất cần thiết.
Cách xét thƣởng tại công ty dành cho nhân viên tiêu biểu hàng tháng là dựa trên chỉ tiêu sản lƣợng bán hàng của từng cá nhân, chứ không nên dựa trên doanh số của cả cửa hàng, sau đó rồi trƣởng cửa hàng xét theo ý kiến chủ quan của mình. Bên cạnh đó hình thức nhận thƣởng tại công ty không đƣợc phong phú, chủ yếu chi thƣởng thông qua tài khoản nên chƣa đảm bảo tính công khai, minh bạch. Tiền thƣởng các ngày lễ trong năm nhƣ 2/9; 30/4 - 1/5, tết dƣơng lịch... đã dần bị giảm. Điều này chƣa tạo sự thúc đẩy trong công việc cho ngƣời lao động.
c. Chính sách phúc lợi
Công ty thực hiện đóng BHXH, BHYT, BHTN cho ngƣời lao động tại Công ty khi đã ký kết hợp đồng lao động chính thức. Đây là việc giải quyết các vấn đề gắn liền với quyền lợi của ngƣời lao động cả về trƣớc mắt và lâu dài. 100% công nhân viên của công ty đƣợc đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo luật Nhà nƣớc quy định.
Hàng năm công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên tổ chức khám sức khỏe định kỳ và khám chữa bệnh nghề nghiệp cho CBCNV với các hạng mục