1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
1.3.2.1 .Khách hàng
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty Opentour JSC
2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Qua nhiều lần cải tiến và tự hồn thiện, hiện nay, cơng ty đang áp dụng quản lý theo mơ hình cơ cấu trực tuyến- chức năng như sau: (xem sơ đồ 2.1)
Giám Đốc Phó Giám Đốc BP Inbound và nội địa BP Out- bound BP hướng dẫn viên BP khai thác dịch vụ BP vận chuyển BP hành chính kế toán BP kỹ thuật quản trị mạng
(Nguồn: Phịng nhân sự)
Sơ đồ 2.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức của Opentour JSC
Công ty đã sử dụng cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến - chức năng, mơ hình được nhiều doanh nghiệp du lịch sử dụng hiện nay. Đó là kiểu hỗn hợp của cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức năng do đó nó mang tất cả các ưu điểm của cả hai cơ cấu trên: thống nhất mệnh lệnh từ cấp trên, tận dụng được nguồn thông tin, ý kiến tham mưu từ đồng nghiệp và các phòng ban, mệnh lệnh được truyền đi theo tuyến. Tuy nhiên không tránh khỏi sự bất đồng quan điểm, mâu thuẫn trong ý kiến, đòi hỏi lãnh đạo phải khéo léo giải quyết các vẫn đề giữa các phòng ban, đồng thời phải có cái nhìn và đánh giá một cách bao quát nhất.
Các bộ phận chức năng có các nhiệm vụ chủ yếu sau:
Ban giám đốc
- Giám đốc: có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của công ty trước pháp luật như công tác đối nội, đối ngoại, công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương và cơng tác kế hoạch hóa của cơng ty.
- Phó giám đốc: Có 2 phó giám đốc, chịu trách nhiệm theo cơng tác được ban giám đốc phân công phụ trách, hỗ trợ cho giám đốc giải quyết các vấn đề có liên quan trong từng lĩnh vực kinh doanh được ủy quyền.
Bộ phận Inbound và nội địa:
Quản lí mọi hoạt động của thị trường quốc tế, phụ trách thị trường du lịch nội địa. Tổ chức khai thác thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú làm việc tại Việt Nam du lịch trong nước.
Bộ phận Out-bound:
Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nước ngoài. Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Bộ phận hướng dẫn viên:
Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lý hướng dẫn viên. Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng lịch điều tour do các phòng gửi. Cung cấp hướng dẫn viên cho các phòng liên quan để phục vụ khách du lịch.
Bộ phận khai thác các dịch vụ:
Xây dựng kế hoạch tiếp thị khách hàng tiềm năng, triển khai các nghiệp vụ marketing, mở rộng thị trường kinh doanh của công ty. Củng cố, phát triển mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, cơ quan quản lý nhà nước. Duy trì quan hệ khách hàng, các đại lý, các công ty du lịch trong cả nước.
Bộ phận vận chuyển:
Quản lí các hoạt động dịch vụ vận chuyển. Giúp khách hàng có thể đặt thuê trực tiếp ngay tại website công ty. Đảm bảo đúng chủng loại xe, chất lượng xe khách hàng yêu cầu.
Bộ phận hành chính và kế tốn:
Tham mưu cho Giám đốc về quản lý nguồn vốn, tài sản. Thực hiện hạch toán kế tốn; cân đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước. Thực hiện công tác tổ chức cán bộ nhân viên, giải quyết các chính sách cho người lao động theo luật định hiện hành.
Bộ phận kỹ thuật và quản trị mạng:
Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang website, tuyên truyền quảng cáo, xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu các văn bản quan trọng của công ty, quản trị website của công ty, quản trị kỹ thuật các phần mềm quản lý khác.
Như vậy, có thể thấy Opentour JSC có một bộ phận chuyên đảm nhiệm về các vấn đề liên quan đến thị trường khách Outbound, chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất khách Outbound. Bên cạnh đó, bộ phận khai thác các dịch vụ có vai trị hỗ trợ thường xun, giúp tìm kiếm cơ hội thị trường cũng như tiến hành các hoạt động marketing khai thác hiệu quả các thị trường tiềm năng.