Qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing phát triển thị trường khách Outbound của công ty Opentour JSC, cùng với những đánh giá về các chiến lược mà công ty đã áp dụng trong thời gian qua, nhận thấy với năng lực của công ty như hiện tại gắn cùng với thực tế kinh tế đất nước và tồn cầu thì muốn phát triển thị trường Outbound hiệu quả trong thời gian tới,công ty cần thực hiện cùng lúc hai chiến lược phát triển đó là: Chiến lược phát triển thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm mới
có thể đem lại hiệu quả cao nhất. Lý do chính thúc đẩy cơng ty lựa chọn hai chiến lược trên là:
- Thị trường khách hàng của công ty hiện tại chủ yếu là khách hàng truyền thống, chủ yếu là các cá nhân, gia đình, cơ quan, đồn thể, các doanh nghiệp kinh doanh, một số doanh nghiệp tài chính, ngân hàng ..., do đó mà cần thiết tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới bao gồm: giới trẻ, sinh viên, cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp liên doanh, cơng ty nước ngồi tịa Việt nam…
- Các sản phẩm, các chương trình Outbound hiện tại khá đa dạng song chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng thay đổi của khách du lịch, vậy nên phát triển sản phẩm càng cần thiết để thu hút các thị trường khách mới đến với Outbound của Opentour JSC.
3.2.1.1.Chiến lược phát triển sản phẩm
Công ty cần đẩy mạnh tập trung vào việc nghiên cứu xây dựng các chương trình mới, đồng thời cải tiến các chương trình cũ để nâng cao sức cạnh tranh và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Xây dựng chương trình mới dựa trên nhóm sản phẩm hoặc nhóm khách hàng để tạo tiền đề thuận lợi cho hoạt động marketing kế tiếp. Hoạt động này cần đầu tư khá lớn địi hỏi sự khảo sát kỹ lưỡng, dự đốn chính xác. Các hoạt động cụ thể như:
- Nghiên cứu thị trường hiện tại, nắm bắt thay đổi nhu cầu tại các khu vực này, cách dễ dàng nhất là hỏi ý kiến khách hàng trong q trình tour thơng qua hướng dẫn viên hoặc thông qua giấy xin ý kiến sau tour.
- Tăng cường sự tham gia của hướng dẫn viên vào việc tiếp thị xây dựng chương trình mới đến khách hàng
- Đặt giá cho tour mới một cách linh hoạt, không nên áp dụng chính sách giá thấp.
- Đẩy mạnh quảng cáo, gây sự chú ý của khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng tour mới.
3.2.1.2.Chiến lược phát triển thị trường
Nghiên cứu thị trường mới mà công ty đang định đưa sản phẩm của mình vào đó là một việc vơ cùng quan trọng. Công ty cần đi sau vào các thị trường thuộc các tỉnh, thành phố lân cận, giới trẻ trong các trường học, cùng với số lượng sản phẩm hiện có thì cơng ty có thể tự tin xâm nhập thị trường.
- Nghiên cứu thị trường, dự đoán lượt khách, đánh giá tiềm năng hiệu quả tại thị trường ấy.
- Cần coi trọng hơn công tác nghiên cứu, dựa trên nhiều nguồn thông tin mà quyết định, không nên chỉ dựa vào sự quyết định chủ quan của các nhà quản trị.
- Quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, đặc biệt là tạo dựng một đội ngũ nhân viên làm việc lâu dài, ổn định bởi nó ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng phục vụ của mỗi chuyến đi.
-Bên cạnh chú trọng hoạt động tốt văn phòng tư vấn, các văn phòng đại diện và các trụ sở giao dịch hiện tại, cơng ty có thể đặt thêm các văn phịng tư vấn, đại diện ở các thành phố lớn, trung tâm kinh tế nhằm khai thác tối đa tiềm năng Outbound tại đây. Cùng với đó là đẩy mạnh phát triển hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm để góp phần tạo dựng mối quan hệ và nguồn khách du lịch.
-Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách mà cơng ty có thể đa dạng hóa bên cạnh các lĩnh vực kinh doanh như nghỉ mát, tham quan, chữa bệnh, công vụ, lễ hội, các chương trình sự kiện, cắm trại…
- Tìm kiếm,mở rộng các quan hệ đối tác, trung gian mới, làm tiền đề cho mở rộng hoạt động kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, tạo nguồn lực thực hiện chiến lược này.
3.2.2.Giải pháp đối với hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu.