3.2.2.1 .Hoạt động nghiên cứu thị trường
3.2.2.3. Định vị sản phẩm trên thị trường
Cơng ty cần tích cực đa dạng hóa các chương trình du lịch: bao gồm các loại hình Outbound chính là: du lịch tham quan, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa,; du lịch khám phá và du lịch công vụ hoặc kết hợp của các loại hình trên.
Bên cạnh đó, cần định vị các tour Outbound của Opentour JSC hồn tồn an tồn, có chất lượng cao dựa trên sự liên kết bền chặt với các đối tác quốc tế, sự hỗ trợ với các đơn vị cung ứng dịch vụ như sân bay, hãng xe, bệnh viện, spa…
Với đặc thù của thị trường Outbound là phần lớn khách hàng có thu nhập cao và khả năng thanh tốn lớn, do đó, việc tạo dựng và định hướng cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ là vô cùng cần thiết và thật khéo léo. Cụ thể:
-Khách là các doanh nghiệp thì thường sẽ tham gia các tour tập thể nhằm vui chơi, giải trí, thăm thú nên họ cần sự thoải mái, lịch sự, các chương trình mang tính sơi động, đồng đội, và khơng thể thiếu tính chun nghiệp.
- Đối với khách từ các đơn vị hành chính sự nghiệp thì cần chú ý tới nhu cầu tìm hiểu và giải trí. Trong các chương trình này cần đề cao cái “tơi “ của khách hàng cộng với tính chuyên nghiệp và nhạy bén cao của hướng dẫn viên.
- Khách cơng vụ: cần có khơng gian tốt, phong cách phục vụ lịch sự, trang trọng, chuyên nghiệp.
Tóm lại, với hầu hết các khách hàng tham gia các tour Outound, công ty đều cần thỏa mãn các yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, dịch vụ ăn uống đảm bảo, nhà nghỉ hay khách sạn đạt tiêu chuẩn…đòi hỏi cơng ty cần cố gắng đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế các chương trình đa dạng theo các chủ đề khác nhau phù hợp với khả năng chi phí cho từng đối tượng khách hàng mà vẫn đảm bảo tính hấp dẫn và đặc trưng riêng biệt.