1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
1.3.2.1 .Khách hàng
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty Opentour JSC
2.2.1.4 Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong năm qua, hoạt động kinh doanh của Opentour JSC đem lại kết quả, được thể hiện dưới bảng sau: (xem bảng 2.1-Phụ lục
Trên cơ sở kết quả kinh doanh của cơng t 012, có thể thấy:
- Tổng doanh thu năm 2012 tăng 4,2% tương ứng với 1.296.447 nghìn đồng. Trong khi doanh thu hoạt động của các bộ phận khác đều tăng thì doanh thu từ khách Outbound lại giảm tới 10,08% tương ứng với 1.296.447 đồng. Trái lại, theo thống kê cho thấy tổng lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài năm 2013 là khoảng 3.5 triệu lượt khách, tăng 20% so với 2011. Điều này cho thấy chính sách marketing của
công ty trong thời gian qua chưa khai thác triệt để cũng như chưa quan tâm đúng mức tới thị trường khách Outbound.
Doanh thu tăng tưởng chừng hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển tốt, song tốc độ tăng chi phí trong năm qua lại tăng cao hơn so với tốc độ tăng của doanh thu. Cụ thể, tổng chi phí tăng 1.406.827 nghìn đồng, tương ứng với 6,2%.
Mức chi phí này phần lớn là do tình trạng lạm phát, đẩy giá cả dịch vụ lên cao làm cho tổng chi phí của doanh nghiệp tăng cao. Bên cạnh đó, mặc dù tỷ trọng chi phí cho bộ phận Inbound, Out bound và các bộ phận khác có giảm tuy nhiên giảm ít, trong khi đó chi phí cho bộ phận Nội địa tăng lên cao nên chi phí của tồn cơng ty cũng tăng khá cao so với năm 2011. Nhận thấy tốc độ tăng của chi phí nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu nên chứng tỏ việc kinh doanh của công ty năm qua chưa thật hiệu quả. Cụ thể, lợi nhuận giảm so với năm 2011: giảm 1,35%, tương ứng tăng 110.380 nghìn đồng. Theo đó, thuế mà doanh nghiệp phải nộp năm 2012 cũng giảm 1,35% tương ứng 27.594 nghìn đồng. Tuy vậy, trước bối cảnh kinh tế khó khăn như năm vừa qua thì kết quả cơng ty đạt được cũng là điều mà nhiều doanh nghiệp khác mong muốn.
2.2.2.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty Opentour JSC