1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
1.3.2.1 .Khách hàng
2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty Opentour JSC
2.2.2.1 .Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
-Các yếu tố thuộc về tự nhiên
Điều kiện tự nhiên là một nhân tố tác động trực tiếp tới cả cung và cầu du lịch. Nhắm vào thị trường khách Outbound, công ty đã và đang chú trọng tới việc nghiên cứu, tìm hiểu về điều kiện khí hậu, mơi trường, cảnh quan thiên nhiên của các quốc gia-các điểm du lịch. Hiện tại công ty chủ yếu cung cấp các tour du lịch quốc tế sang các nước Châu Á, một số nước Châu Âu,…Có thể kể đến tiêu biểu là Thái Lan, Malaysia, Singapo, Trung Quốc. Rõ ràng vị trí địa lý khác nhau tạo điều kiện thuận lợi hay khó khăn cho hoạt động du lịch, vì thế mà bên cạnh việc đặt trụ sở tại các nước Thái Lan, Campuchia để thường xuyên theo dõi tình hình thời tiết, khí hậu, cảnh quan, tình trạng tài ngun thiên nhiên… tại điểm đến, Opentour JSC đã xây dựng nhiều tour với loại hình đa dạng nhằm tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
-Các yếu tố về văn hóa – xã hội
Du lịch Outbound là bước ra một môi trường mới, một nền văn minh khác, sự khác biệt về phong tục tập qn, văn hóa, tín ngưỡng…là con dao hai lưỡi vừa có thể là điểm thu hút và hấp dẫn, vừa có thể là rào cản khiến khách du lịch không thể cảm nhận hết được giá trị của chuyến đi. Opentour JSC có một đội ngũ riêng thuộc bộ phận khai thác thị trường chuyên làm nhiệm vụ tìm hiểu cặn kẽ các văn hóa, tập qn, quy tắc…văn hóa địa phương tại các địa điểm mới, đánh giá tiềm năng khai thác tại đó nhằm xây dựng một tour phù hợp với từng tập khách hàng. Các di tích lịch sử văn hóa, các cơng trình kiến trúc là một trong những nơi thu hút nhiều khách du lịch. Họ tới đó
để tìm hiểu quá trình phát triển lịch sử của dân tộc như: Đền Shinshoji ở Narita-Nhật Bản, Vạn lý trường thành-Trung Quốc, núi Bugaksan-Hàn Quốc… Opentour đã tận dụng điểm này để đưa ra nhiều chương trình mang những nét đặc trưng về văn hóa để tăng sức hấp dẫn cho khách du lịch.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng chú trọng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên quốc tế đạt các yêu cầu, tiêu chuẩn riêng về kiến thức và ngoại ngữ giúp hướng dẫn khách hàng một cách chính xác để khách bắt kịp với chuyến hành trình.
-Các yếu tố thuộc về kinh tế
Nói tới kinh tế là nói tới các yếu tố: tốc độ tăng trưởng kinh tế, mức thu nhập bình quân, hoạt động đầu tư và xuất nhập khẩu…để nhận thấy cơ hội hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nền kinh tế càng phát triển sẽ càng tạo cơ hội cho thị trường du lịch phát triển. Trong mấy năm trở lại đây, kinh tế “nhúc nhích” chậm chạp dường như khiến túi tiền của người dân Việt nam càng thêm thắt chặt. Opentour JSC đã đưa ra nhiều chương trình mới có số ngày ngắn hơn, rẻ hơn nhằm kích thích sự lựa chọn của khách hàng, đồng thời đa dạng hóa nhiều loại chương trình với mức đáp ứng khác nhau nhằm linh hoạt cung ứng cho các đối tượng nhu cầu khác nhau. Đặc biệt, lượng khách nước ngoài tham gia vào du lịch Outbound tăng lên trong mấy năm gần đây. Do giá trị của tiền Việt Nam giảm xuống vì lạm phát, giá của các chuyến đi ra quốc tế trở nên rẻ hơn trong mắt người nước ngoài, vậy nên nhiều người nước ngoài sau khi đến Việt Nam đã tiếp tục lựa chọn Việt Nam là điểm đầu của các tuyến du lịch tiếp theo.
-Các yếu tố thuộc về chính trị
Việt Nam được mệnh danh là một đất nước hịa bình, bởi thế mà người nước ngoài thường chọn Việt Nam là nơi nghỉ ngơi, thăm thú, du lịch.Việt Nam là điểm bắt đầu an tồn, song các điểm đến quốc tế cũng địi hỏi có sự an tồn như thế. Opentour JSC đã đánh giá được tầm quan trọng của yếu tố này nên các điểm đến có tên trong các tour Outbound đều được đảm bảo mức độ an ninh tuyệt đối. Mọi yếu tố chính trị đều được xem xét đánh giá từ quá trình nghiên cứu, khảo sát tiềm năng. Chính trị cịn phức tạp hơn ở sự mâu thuẫn quốc gia, chủng tộc, chính sách liên quan tới du lịch của các nước khác nhau,…song Opentour JSC đã luôn nghiêm túc và khéo léo trong công tác theo dõi, nắm bắt và tổ chức thực hiện dịch vụ tại các điểm đến nước ngoài, tạm dừng hay chấm dứt ngay các tour nếu có dấu hiệu khơng tốt.
-Các yếu tố khác
Ngoài các nhân tố trên cịn có các nhân tố khác như dân cư, thói quen du lịch, pháp luật, chính sách của nhà nước, trào lưu du lịch…cũng ảnh hưởng và có những tác động nhất định. Opentour JSC ln thường xun theo dõi và phân tích các thơng tin liên quan trên thị trường nhằm thích ứng cũng như phản ứng phù hợp.