2.4.1.1. Thành công
Trong thời gian vừa qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng cơng ty vẫn đạt được những thành công nhất định, tạo tiền đề cho những bước tiến đầy triển vọng trong tương lai.
Thứ nhất, công ty Opentour JSC đã nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động phát triển thị trường khách Outbound và đã bắt đầu quan tâm tới những hoạt động nhằm hoàn thành mục tiêu này.
Thứ 2, công ty Opentour JSC thành công trong việc xây dựng một doanh nghiệp du lịch vì cộng đồng, có thương hiệu và uy tín trên thị trường Hà Nội, là địa chỉ đáng tin cậy mà nhiều khách hàng, doanh nghiệp nhắc đến mỗi khi muốn đi du lịch.
Thứ 3, Các chính sách marketing –mix đã bước đầu phát huy tính hiệu quả: - Công ty đã xây dựng được những chương trình Outbound hấp dẫn, đa dạng trải dài trên nhiều quốc gia khác nhau, tăng thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng
- Chính sách giá linh hoạt giúp dễ dàng trong tư vấn và đàm phán giá cả với khách hàng, có thể gia tăng nguồn lợi từ khả năng đàm phán, thuyết phục của nhân viên.
- Hoạt động phân phối đã có định hướng mới triển vọng hơn, kênh phân phối đang từng bước được mở rộng đến khu vực thị trường mà doanh nghiệp đặt mục tiêu khai thác.
- Công ty đã thành cơng trong việc tung ra các chương trình xúc tiến đúng thời điểm, đánh mạnh vào sự tò mò của khách hàng, bước đầu cho kết quả khả quan.
Thứ 4, Đội ngũ nhân viên ngày càng lớn mạnh, dày dặn kinh nghiệm, được huấn luyện bằng các khóa đào tạo ra nước ngồi, và ngày càng được chăm lo tới đời sống nên càng ngày càng gắn bó với cơng ty, tạo nên một chỗ dựa vững chắc cho các hoạt động sắp tới.
2.4.1.2. Nguyên nhân
- Nhà quản trị đã hết sức nhạy bén trong việc thực hiện các hoạt động marketing có mục tiêu và có hiệu quả đa chiều, vừa thúc đẩy du lịch nội địa, vừa làm tiền đề để mở rộng thị trường khách du lịch Outbound.
- Ban quản trị đã kịp thời nhận ra tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường du lịch Outbound và có những định hướng và kế hoạch riêng cho thị trường này.
- Do Opentour có một bộ máy làm việc khá linh hoạt có sự trao đổi, hợp tác và trước mắt đã đem đến hiệu quả cho bộ phận Inbound và nội địa.
- Công ty đã rất nhạy bén trong việc lựa chọn đầu tư, tài trợ nhằm nâng cao vị thế và tạo ấn tượng đẹp trong lòng nhiều khách hàng.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân