6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN TẠI SÀN
GIAO DỊCH TRONG THỜI GIAN QUA
Để tìm hiểu thực trạng tuyển dụng, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên bằng phiếu khảo sát 30 nhân viên phòng kinh doanh và 10 nhân viên văn phòng.
Mục đích:
Nhằm đảm bảo đánh giá nguồn nhân viên của sàn giao dịch, từđó xem xét các quá trình tuyển dụng tại công ty đã phù hợp với yêu cầu công việc hay chưa, khắc phục và tăng cường năng lực nguồn nhân viên có chất lượng cao tại công ty, đáp ứng với điều kiện thị trường bất động sản biến động, sự thay đổi và mở rộng phân phối sản phẩm và định hướng phát triển trọng tâm về
môi giới bất động sản của sàn giao dịch đòi hỏi nguồn nhân viên luôn phát triển bản thân, kỹ năng nghiệp vụ, thay đổi tư duy về thị trường phù hợp theo yêu cầu của thị trường bất động sản hiện nay.
PHIẾU KHẢO SÁT
Là học viên đang viết luận văn thạc sĩ, tôi thực hiện khảo sát về công tác tuyển dụng nhân viên tại sàn giao dịch bất động sản. Kết quảđiều tra chỉ phục vụ cho đề
tài nghiên cứu, không sử dụng vào mục đích nào khác. Tôi rất mong nhận được sự
giúp đỡ của anh/chị bằng cách trả lời các câu hỏi được nêu dưới đây.
Xin chân thành cảm ơn!
Lâm Xuân Nhi BiLa
Xin vui lòng chọn vào câu trả lời mà anh/chị cho là phù hợp.
1. Anh/chị vui lòng cho biết chức danh công tác của anh/chị tại tổng công ty.
£ Nhân viên kinh doanh £ Nhân viên cấp cao
£ Nhân viên văn phòng £ Cộng tác viên
2. Anh/chị đang công tác tại bộ phận nào của tổng công ty.
£ Bộ phận trực tiếp kinh doanh £ Bộ phận hỗ trợ kinh doanh
3. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của hoạt động tuyển dụng nhân viên đến việc thực hiện mục tiêu của công ty.
£ Rất quan trọng £ Quan trọng
£ Không quan trọng £ Rất không quan trọng £ Không có ý kiến
4. Nhân viên được tuyển dụng vào công ty dựa vào yếu tố nào?
£ Từ mối quan hệ £ Kinh nghiệm £ Trình độ học vấn 5. Anh chị tìm thấy thông tin tuyển dụng của công ty từ nguồn nào?
£ Từ các trang Internet £ Từ báo chí
£ Từ người quen biết £ Từ thông tin tuyển dụng tại trường 6. Anh/chị cho biết mức độ quan trọng của việc xây dựng quá trình tuyển chọn nhân viên trong công tác tuyển chọn nhân viên.
£ Rất quan trọng £ Quan trọng
£ Không quan trọng £ Rất không quan trọng £ Không có ý kiến
7. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ phù hợp của việc tuyển chọn áp dụng cho vị trí công việc mà anh/chịđang đảm trách. ( Chọn 1 ô phù hợp nhất )
1: Rất phù hợp 2: Phù hợp 3: Chấp nhận được
4: Không phù hợp 5: Rất không phù hợp
TT Tiêu chí tuyển dụng nhân viên 1 2 3 4 5 1 Các tiêu chí được mô tả rõ ràng, cụ thể, chi tiết
2 Tiêu chí đánh giá có thểđo lường được
3 Tiêu chí được thống nhất giữa quản lý cấp trên và nhân viên 4 Tiêu chí đánh giá hợp lý, bao quát được toàn bộ nhiệm vụ
đặt ra cho công việc
5 Tiêu chí đánh giá có hạn định về thời gian
6 Tiêu chí đánh giá có liên kết với chiến lược của ngân hàng
8. Anh chị biết sàn giao dịch bất động sản thiên kim qua phương tiện thông tin nào?
£ Báo chí £ Websites £ Người giới thiệu £ Truyền hình
9. Khả năng am hiểu về thị trường bất động sản của anh chị?
£ Nhiều £ Ít £ Rất ít £ Không biết
10. Bạn có kỹ năng quản lý một dự án bất động sản hay không?
£ Có £ Không
11. Bạn giới thiệu một dự án bất động sản qua phương tiện nào?
£ Báo chí £ Websites £ Phát tờ rơi £ Truyền hình
12. Bạn có thểđánh giá kỹ năng làm việc nhóm của bạn ?
£ Tốt £ Không tốt
13. Anh (chị) nhận định như thế nào thị trường căn hộ tại thị trường đà nẵng ?
14. Khả năng định giá về sản phẩm bất động sản đất nền của anh ( chị ) như thế
nào?
£ Rất tốt £ Bình thường £ yếu 15. Kỹ năng về ngoại ngữ ( nghe, nói, đọc, viết )
Tiếng Anh £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém Ngoại ngữ khác: ... 16. Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm? - Word £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém - Excel £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém - Access £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém - Corel £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém - Photoshop £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém - Phần mềm khác £ Thành thạo £ Tạm được £ Kém
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của anh/chị. Bảng 2.6. Bảng kết quả quá trình khảo sát TT Số lượng Kỹ năng chuyên môn Năng lực hành vi Bằng cấp Khả năng sáng tạo
1 Nhân viên kinh doanh
Số lượng ( 30 người ) 30 10 15 10 2 Nhân viên văn phòng
Kết quả quá trình khảo sát:
Với kết quả trên cho thấy hầu hết các nhân viên được tuyển dụng vào làm việc tại sàn giao dịch đều có kỹ năng nghiệp vụ tốt có thể đáp ứng công việc nếu thị trường bất động sản sôi động. Tuy nhiên các năng lực hành vi và khả năng quản lý kém hiệu quả, khả năng sáng tạo chưa được cao, xuất phát từ các nguyên nhân như:
- Chỉ 50% số lượng nhân viên kinh doanh có bằng cấp và đào tạo bài bản, còn lại chưa nắm bắt được thị trường, chưa đánh giá được tầm quan trọng cũng như sự phát triển của thị trường bất động sản. Hầu hết làm việc nhằm mục đích coi việc lợi nhuận kinh doanh bất động sản là lớn mà không xác định được sự rủi ro trong quá trình làm việc của mình.
- Sàn giao dịch tuyển dụng nhân viên chưa đưa ra các tiêu chuẩn rõ ràng, nguồn nhân viên kinh doanh làm việc mang yếu tố tự phát hoặc do ban lãnh đạo giao nhiệm vụ nhưng không nắm được kỹ năng riêng của từng cá nhân dẫn đến không khai thác hết khả năng của nhân viên và khả năng đáp ứng công việc còn thấp.
- Tuyển dụng còn mang tính cá nhân, nhân viên vào làm thiên về lắp chổ trống và được người giới thiệu nên khả năng phát triển và đổi mới còn hạn chế.
- Nhân viên phòng kinh doanh chưa có được sự hổ trợ từ nhân viên văn phòng một cách nhất, như trong việc quảng cáo, đăng tin, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng.
2.2.1. Nhu cầu công việc cần tuyển dụng
Các bộ phận đang hoạt động tại sàn giao dịch bất động sản thiên kim có nhu cầu tuyển dụng sẽ viết giấy đề nghị tuyển dụng và trình cho giám đốc, hoặc ban giám đốc nhận thấy việc thiếu nhân viên làm việc tại các bộ phận
trong công ty. Ban giam đốc sẽ xem xét nhu cầu của từng phòng nếu thấy hợp lý sẽ tiến hành cho thực hiện công tác tuyển dụng.
Bảng 2.7. Các bước tuyển dụng của sàn giao dịch thiên kim
Trách nhiệm Các bước tiến hành Trưởng phòng Quản lý dự án Các trưởng Phòng Quản lý dự án Lãnh đạo công ty Lãnh đạo + Phòng TCHC Lãnh đạo + Phòng TCHC Nhân viên (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Trưởng từng bộ phận, sau khi được chấp nhận kế hoạch tuyển dụng sẽ lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết và gửi cho phòng tổ chức hành chính. Kế hoạch chi tiết với nội dung chủ yếu là: Số lượng lao động cần tuyển, vị trí,
Kế hoạch từ dự án Báo cáo phòng TCHC và lãnh đạo Cân đối nhân lực Ra quyết định điều động Nhận công tác mới Nhu cầu đột xuất Tuyển dụng mới
chức danh cần tuyển, yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng …
Sau khi nhận được kế hoạch tuyển dụng chi tiết của từng bộ phận thì Phòng tổ chức hành chính bắt đầu công tác tuyển dụng.
Nhận Xét: Việc xác định nhu cầu tuyển dụng như hiện nay của sàn giao dịch là tương đối khoa học, công ty hằng năm đều có kế hoạch tuyển dụng dựa trên kế hoạch kinh doanh, tuy nhiên nhu cầu tuyển dụng thường mang tính ngắn hạn và tự phát xuất phát từ sự biến động nhân sự rất lớn trong năm qua. Vì thế có thể nói việc xác định nhu cầu tuyển dụng tại công ty còn cứng nhắc chưa xác định được sự biến động của thị thường ,nhất là ngành bất động sản luôn tiềm ẩn sự biến động lớn do đó không chủđộng được. ( từ đó đưa ra kế hoạch có tính đến sự biến động của thị trường ).
2.2.2. Lập kế hoạch tuyển dụng
Phòng nhân sự sẽ phối hợp với trưởng các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng để xem xét lại mô tả công việc của vị trí nếu cần thiết, trong trường hợp vị trí tuyển dụng là mới sẽ cần phải phát triển bản mô tả công việc cho vị trí này. Việc này nhằm mục đích xác định các yêu cầu công việc đối với vị trí tuyển.
- Phòng nhân sự trên cơ sở bản mô tả vị trí công việc, xác lập các tiêu chí lựa chọn về kiến thức, bằng cấp, kinh nghiệm, kỹ năng,thái độ và tính cách phù hợp cho vị trí công việc.
Phòng nhân sự trên cơ sở các tiêu chí lựa chọn sẽ đề xuất hình thức lựa chọn, cơ cấu phỏng vấn, chuẩn bị các đề bài kiểm tra, câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị biểu mẫu để cho điểm và đánh giá ứng viên theo tiêu chí tuyển dụng
Tiêu chuẩn ứng viên: Công ty chưa xây dựng cụ thể bảng tiêu chuẩn các ứng viên cho từng công việc cụ thể, mà chỉ dựa trên những vị trí đang cần tuyển hoặc bù đắp vào chổ trống, chỉ thông báo trình độ phù hợp với công việc cần tuyển.
Nhận xét: Chưa xây dựng được các tiêu chuẩn cụ thể cho từng vị trí ứng tuyển nên chưa thể đánh giá được các ứng viên một cách hiệu quả
2.2.3. Thông báo tuyển dụng
a. Thông qua các phương tiện truyền thông
Nguồn thông tin cung cấp về ứng viên của công ty từ trươc đến nay thông qua các kênh truyền thông như: đăng báo giấy, đăng trên các trang mạng internet, các trung tâm giới thiệu việc làm, gởi thông báo đến các trường học….
Thực tế vì đưa thông tin tuyển dụng rộng rải đến người lao động một cách nhanh chóng, giúp tăng số lượng hồ sơ xin việc qua đó có nhiều sự lựa chọn các ứng viên phù hợp nhất cho công việc của sàn giao dịch.
Nhận xét : Hầu hết các thông báo đều đăng trên trang website của công ty, và trang mạng, nên còn sơ sài, hình thức chưa đa dạng về nội dung, chưa thu hút được ứng viên nộp đơn.
Tuy nhiên Tiêu tốn rất nhiều thời gian và kinh phí cho công ty, rất dể xảy ra tình trạng bỏ qua các nhân viên tiềm năng đáp ứng tốt công việc của công ty.
b. Thông qua sự giới thiệu của nhân viên tại công ty
rải với các nhân viên khác làm cùng trong ngành, việc giới thiệu các ứng viên có năng lực vào làm việc tại công ty giúp công ty có thêm sự lựa chọn cho công tác tuyển dụng của mình.
Nhận xét : Giúp công ty có được các nhân viên có kinh nghiệm, có năng lực tốt và hiểu rõ công việc cần làm của mình. Nhân viên này hầu hết hòa nhập rất nhanh vào môi trường làm việc tại công ty. Nhưng cũng có nhiều trường hợp dể xảy ra tình trạng lạm dụng đưa người thân quen vào làm việc tại công ty, người ít có năng lực, không đáp ứng tốt các công việc công ty giao cho. * Giấy giới thiệu: SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số: /GGT- … …. Đà Nẵng, ngày ….. tháng ….. năm 20… GIẤY GIỚI THIỆU --- Tôi:.. ...Chức vụ :……….Làm việc tại Sàn giao dịch bất động sản thiên kim trân trọng giới thiệu:
Ông (bà) ... ... Chức vụđược giới thiệu:... ... Kinh nghiệm:... ... ... ...
Nơi nhận: Đề nghị Quý cơ quan tạo điều kiện để ông ( bà ) có tên ở trên có thể vào làm việc tại công ty.
Giấy này có giá trị đến hết ngày ... - Như trên;
- Lưu: VT.
Người giới thiệu
(Chữ ký)
c. Tuyển cộng tác viên thành nhân viên chính thức
Đội ngũ cộng tác viên của sàn giao dịch bất động sản thiên kim là một nguồn nhân viên có chất lượng, việc lựa chọn các ứng viên xuất sắc nhất vào làm nhân viên chính thức tại sàn giao dịch bất động sản thiên kim là công tác tuyển dụng mang lại hiệu quả cao nhất. Hầu hết đội ngũ cộng tác viên tại sàn giao dịch bất động sản thiên kim tập trung ở bộ phận phòng kinh doanh, chuyên phân phối các sản phẩm đất nền và căn hộ.
Bảng 2.8. Số lượng công tác viên sàn giao dịch 2009 - 2012
TT Số lượng 2009 2010 2011 2012 1 Nhân viên kinh doanh
Số lượng (người) 40 96 87 45 2 Số lượng nhân viên
Được tuyển dụng
5 15 10 5
Số lượng cộng tác viên được tuyển dụng vào công ty năm 2009 chỉ có 5 người. Năm 2010 là 15 người trong 96 cộng tác viên sàn giao dịch. Trong năm 2010 là năm bùng nổ thị trường bất động sản đà nẵng, lượng nhân viên cần được tuyển dụng thêm tăng mạnh, năm 2010 sàn giao dịch có 60 nhân viên chính thức, và tăng tiếp theo trong quí 1 năm 2011 là 10 người và nhân viên chính thức là 90 người. Tuy nhiên lượng số lượng nhân viên năm 2012 là 65 nhân viên chính thức và số lượng cộng tác viên được tuyển dụng thành nhân viên chính thức chỉ có 5 người cho thấy số lượng nhân viên chính thức giảm nhiều hơn số lượng tuyển dụng vào cho thấy có sự biến động lớn về nguồn nhân viên công ty. Để giải thích cho vấn đề này là do sựđóng băng của
thị trường bất động sản, thị trường yêu cầu khắc khe hơn, nên số lượng nghỉ việc tăng và nhu cầu tuyển dụng thấp.
Nhận xét : Tiết kiệm chi phí tuyển dụng, bố trí công việc phù hợp với từng nhân viên, đội ngũ cộng tác viên đã làm việc tại công ty nên công ty đã theo dõi và phân công công việc nên nhân viên được tuyển từ cộng tác viên cảm thấy không bỡ ngỡ với công việc của mình, hòa nhập nhanh, kết hợp tốt với đội ngũ nhân viên củ trong công ty. Tuy nhiên không tạo ra sự đột biến hay tạo sự mới mẻ cho công ty, không đem lại làng gió mới thay đổi các tư duy làm việc, cách thức làm việc. Số lượng cộng tác viên được tuyển dụng vào tùy thuộc yêu cầu của sàn giao dịch và thị trường bất động sản.
2.2.4. Thu thập và xử lý hồ sơ tuyển dụng
- Phòng nhân sự sẽ tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận có nhu cầu tuyển dụng sàng lọc các hồ sơ ứng viên nhận được đạt yêu cầu và việc chọn lọc hồ sơ cũng sẽ dựa trên các yêu cầu trong bản mô tả công việc về trình độ học vấn,kinh nghiệm chuyên môn, kiến thức kỹ năng, và các thành tích, nhằm loại bỏ bớt các hồ sơ ứng viên không đáp ứng các yêu cầu tuyển dụng đã thông báo, hồ sơ không đầy đủ thông tin, hoặc hồ sơ có hình thức, nội dung không phù hợp. Việc xét tuyển, sàng lọc hồ sơ sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ của các ứng viên nội bộ.
- Đơn xin việc là 1 giấy tờ quan trọng trong hồ sơ, cung cấp thêm thông tin về ứng viên, phần nào thể hiện thái độ và một số kỹ năng nhất định của ứng viên
- Trong một số trường hợp cần thiết, phòng nhân sự sẽ tiến hành sàng lọc qua điện thoại nhằm xác minh nội dung hồ sơ ứng viên hoặc thu thập thêm