6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.3. Các nguyên tắc công tác tuyển dụng
chiến lược và chính sách của công ty và trong kế hoạch của mỗi bộ phận công ty.
-TDNV phải công bằng, bình đẳng: mọi người đều có quyền và điều kiện được bộc lộ những năng lực của mình. Đối với bất kỳ một vị trí, cương vị nào đang tuyển dụng, các yêu cầu, các tiêu chuẩn, điều kiện cần thiết cần được công bố rộng rãi để mọi người được bình đẳng trong việc tham gia ứng cử. Lãnh đạo sàn giao dịch cần kiên quyết khắc phục tư tưởng “ sống lâu lên lão làng”, khắc phục tình trạng ô dù, cảm tình, bè phái cục bộ.
-Công tác TDNV phải có điều kiện tiêu chuẩn rõ ràng: Tránh tình trạng chủ quan cảm tính trong quá trình đánh giá nhận xét con người.
-Kinh phí dành cho công tác TDNV không được quá lớn.
3.2. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 3.2.1. Xác định nhu cầu tuyển dụng
a. Nhu cầu tuyển dụng
Mục tiêu TDNV không chỉ dừng lại ở việc TD thông thường mà còn sử dụng hiệu quả bổ sung thêm một số mục tiêu mới:
- Tuyển dụng để thực hiện tốt nhất các mục tiêu mà sàn giao dịch đã vạch ra, do đặc thù của ngành bất động sản công tác tuyển dụng nhân viên đòi hỏi phải có sự lựa chọn chính xác cho từng vị trí, từng mục tiêu, từng bộ phận, xây dựng các tiêu chí riêng cho từng bộ phận nhân viên khác nhau để đáp ứng nhu cầu công việc phát triển của công ty.
- Để làm tốt công tác TD thì cần có sự chuẩn bị chu đáo từ trước khi tuyển dụng
tiêu đủ số lượng nhân viên, duy trì mục tiêu tổ chức như hiện nay, mà còn hướng đến mục tiêu phát triển tổng thể nguồn nhân lực và ra các quyết định quản trị.
- Để làm tốt công tác tuyển dụng thì cần có sự chuẩn bị thật chu đáo trong đó muốn tuyển dụng đem lại hiệu quả cao nhất thì xuất phát từ mục tiêu sàn giao dịch thực tiễn và đưa ra kế hoạch cụ thể. Để thực hiện vấn đề đó phòng tổ chức kết hợp chặt chẽ với các phòng ban, các bộ phận sàn giao dịch, để thực hiện công tác tuyển dụng nhân viên mang lại hiệu quả cao, sử dụng nguồn nhân viên hướng đến tương lai, làm việc lâu dài, phân tích công việc và đánh giá công việc cần tuyển dụng một cách chính xác. Các bộ phận nào cần tuyển nguồn nhân viên cho yêu cầu công việc, đáp ứng nhu cầu trong bao lâu? Xây dựng bảng tiêu chuẩn nhân viên chính xác, bảng mô tả công việc từng bộ phận.
Ví dụ: Phòng kinh doanh có nhu cầu cần tuyển dụng thêm 10 nhân viên kinh doanh ở bộ phận phân phối dự án bất động sản, cần các yêu cầu:
Bộ phận phân phối dự án bất động sản: Bộ phận gồm có các nhân viên: Phân phối căn hộ, phân phối dự án đất nền, phân phối nhà phố biệt thự. Mỗi nhân viên phân phối các loại hình bất động sản khác cần đưa ra bảng mô tả công việc cũng như tiêu chuẩn nhân viên khác nhau. Và xác định trong 10 nhân viên cần được tuyển dụng thì có bao nhiêu nhân viên phân phối căn hộ? bao nhiêu nhân viên phân phối đất nền? và bao nhiêu nhân viên phân phối nhà phố, biệt thự.
- Mô tả nhiệm vụ:
·Nhân viên phân phối căn hộ:
ty, thiết lập mối quan hệ kinh doanh mới bằng cách lập kế hoạch và tổ chức công tác hằng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hoặc những quan hệ tiềm năng khác.
2. Thực hiện lập kế hoạch tiếp đón, nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm căn hộ khách hàng đã mua.
3. Nắm bắt được các yêu cầu cụ thể về dự án căn hộ mình đang quản lý như: Chủđầu tư xây dựng, tổng diện tích, tổng số căn hộ dự án , phân loại các căn hộ, phân khu. Nắm bắt được các vật liệu được sử dụng trong căn hộ như: Cửa, kính, tủ, đá, sơn… từ thương hiệu nào và hiệu quả của chúng.
4. Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng về các hợp đồng trong dự án. Lên dự thảo hợp đồng khi khách hàng đồng ý, hướng dẫn ký kết hợp đồng và theo dõi quá trình ký kết cũng như thanh lý hợp đồng cho khách hàng. Liên kết ngân hàng hổ trợ vay vốn đối với căn hộđó.
5. Lên kế hoạch quản cáo truyền thông dự án căn hộ, phương thức tìm kiếm khách hàng phù hợp, nắm bắt các điểm mạnh điểm yếu của dự án căn hộ mà nhân viên đó sẽ phân phối.
·Nhân viên phân phối đất nền:
1. Nắm bắt được sơ đồ phân lô, phân khu một cách chính xác, điểm mạnh và điểm yếu của dự án.
2. Lên kế hoạch quảng cáo, marketing cho dự án, nắm bắt được các hồ sơ thủ tục: Sổđỏ, hợp đồng mua bán, hợp đồng đặt cọc, quy trình ký kết hợp đồng cho khách hàng.
3. Định hướng khách hàng tiềm năng, kết hợp và liên kết với các đối tác phân phối cấp 1 dự án và các cộng tác viên dự án.
4. Lên kế hoạch bán hàng để phân phối dự án một cách hiệu quả nhất, xác định thị trường, khả năng thành công của dự án.
5. Tìm kiếm liên kết và nhận biết các dự án tiềm năng đem lại kết quả tốt qua đó lên kế hoạch đầu tư hoặc nhận làm môi giới đối với các dự án đó.
· Nhân viên phân phối nhà phố, biệt thự:
1. Nắm bắt các thông tin cá nhân về nhu cầu nhà ở của khách hàng tìm đến mua hoặc bán nhà phố, biệt thự tại sàn giao dịch.
2. Lập kế hoạch tìm kiếm nguồn hàng từ đâu? Và phương pháp tiếp cận, mang hiệu quả cao và được khách hàng chấp nhận.
3. Tìm kiếm và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin về thủ tục pháp lý về nhà phố hoặc biệt thự cần bán.
- Với mục tiêu của sàn giao dịch và thực trạng bất động sản hiện nay tác giả đề xuất sàn giao dịch tập trung vào các mục tiêu sau:
§ Tập trung vào phân phối thị trường căn hộ và môi giới cho thuê( Căn hộ, khách sạn, nhà ở, biệt thự…) tại thành phố đà nẵng: vì hiện nay thị trường căn hộ thành phố đà nẵng có rất nhiều nhưng chỉ có một số ít đơn vị chuyên nghiệp phân phối. Thị trường căn hộ là thị trường mới nổi tại thành phố đà nẵng, nhu cầu để có 1 căn hộ để nghĩ dưỡng tại đà nẵng là rất lớn. Hiện nay đà nẵng nổi tiếng là thành phố du lịch khắp cả nước, tiềm năng du lịch tại thành phố là rất cao với các khu du lịch bà nà, núi ngũ hành sơn, chùa linh ứng kết hợp với các khu du lịch hội an, mỹ sơn quảng nam, huế, đà nẵng đã và đang trở thành điểm đến du lịch lý tưởng cho du khách cũng như khách hàng trong nước đến để nghĩ dưỡng và du lịch và làm việc đó là cơ hội cho công việc môi giới cho thuê tại thành phố đà nẵng. Với nguồn nhà ở và căn hộ cho thuê rất
nhiều có thể đáp ứng các nhu cầu thuê ở hoặc du lịch cho khách hàng.
§ Mua bán hoặc phân phối các dự án ven biển: Các dự án đất ven biển luôn là điểm đến cho các nhà đầu tư, nhu cầu nghĩ dưỡng và đầu tư của khách hàng luôn có. Các dự án ven biển như: khu 387, Khu thiết bị phụ tùng an đồn do công ty cổ phần đầu tư xây dựng nam việt á, khu đất nền đối diện nhà hàng mỹ hạnh, khu đối diện resort furama, crow…Được nhiều nhà đầu tư nước ngoài và các nhà đầu tư trong nước quan tâm rất nhiều, vì thế đất dự án ven biển là cơ hội của thị trường bất động sản hiện nay.
§ Tập trung phân phối các khu đất nền, căn hộ giá rẻ: Với sự đóng băng của thị trường bất động sản hiện nay các phân khúc đất nền giá rẻ luôn là lối ra cho thị trường bất động sản. Các dự án khu vực như cẩm lệ, hòa quí, tân trà, đông hải với giá rẻ luôn thu hút được nguồn khách hàng riêng cho nó. Đó là các khách hàng có nhu cầu thực về nhà ở để làm việc và sinh sống tại đà nẵng.
Từ các mục tiêu trên tác giả đề xuất sàn giao dịch bất động sản thiên kim cần tuyển thêm nguồn nhân viên kinh doanh với số lượng 30 nhân viên, trong đó 5 nhân viên phân phối căn hộ, 10 nhân viên phân phối đất nền giá rẻ, 5 nhân viên phân phối dự án đất ven biển và 10 nhân viên lĩnh vực cho thuê bất động sản.
b. Hoàn thiện bản tiêu chuẩn các ứng viên
Những mẫu đơn xin việc của công ty đưa chưa khai thác hết được các thông tin quan trọng về ứng viên như các mặt năng khiếu, kinh nghiệm trong việc thực hiện công việc, quá trình làm việc gần đây…nếu những thông tin này nếu khai thác được ngay từ đầu thì quá trình tuyển chọn sẽ giảm được khối lượng công việc rất lớn nhờ vào việc sàng lọc hồ sơ ngay từ ban đầu.
Những tiêu chuẩn đánh giá ứng viên của công ty là một bảng tiêu chuẩn chung cho các ứng viên từng bộ phận và từng công việc có mỗi bảng tiêu chuẩn riêng thể hiện được năng lực chuyên môn, năng lực hành vi, các tiêu chuẩn điều kiện cần.
Tác giả khảo sát 30 người là lãnh đạo hoặc các nhân viên phòng ban có kinh nghiệm trong việc tuyển dụng, để tìm ra tiêu chuẩn cụ thể.
Bảng 3.1. Phiếu khảo sát tiêu chuẩn nhân viên
I. Thông tin chung:
Họ và tên: ...
Bộ phận: ...
Chức vụ: ...
Điện thoại liên lạc: ... II. Khảo sát tiêu chuẩn cho các vị trí công việc:
STT Tiêu chuẩn Nhân
viên IT Nhân viên kinh doanh Nhân viên CSKH Nhân viên định đấu giá BĐS 1 Kiến thức chuyên môn va bằng cấp x x x X 2 Kinh nghiệm thực tế công việc x x X 3 Khả năng xử lý tình huống x x x X 4 Khả năng giao tiếp x x X 5 Khả năng diễn đạt x x x X 6 Khả năng làm việc theo nhóm x x X
7 Khả năng tổ chức điều hành x X 8 Khả năng sáng tạo x x x X 9 Hình thức x x X 10 Năng lực sở trường x x x X 11 Trình độ ngoại ngữ x x x X 12 Trình độ tin học x x x X 13 Tuổi tác x x X 14 Phương tiện đi lại x X 15 Sức khỏe x x x X 16 Khả năng làm việc độc lập x x x X
Xây dựng bảng tiêu chuẩn nhân viên cụ thể được diễn giải ở: Bảng 3.2; Bảng 3.3; Bảng 3.4; Bảng 3.5
3.2.2. Hoàn thiện công tác phân tích và tiếp cận nguồn tuyển dụng
a. Thông qua các phương tiện truyền thông
Để giảm chi phí cho quá trình tuyển dụng, cần lựa chọn các hình thức quảng cáo cho phù hợp và dựa vào yêu cầu của việc tuyển dụng nhân viên ở vị trí nào thì lựa chon kênh truyền thông nào phù hợp. Không quảng cáo ở tất cả các phương tiện truyền thông mà cần có sự chọn lọc.
b. Thông qua sự giới thiệu của nhân viên tại công ty
- Nhân viên làm việc tại sàn giao dịch bất động sản có mối quan hệ rộng rải với các nhân viên khác làm cùng trong ngành, việc giới thiệu các ứng viên có năng lực vào làm việc tại công ty giúp công ty có thêm sự lựa chọn cho công tác tuyển dụng của mình.
- Để tránh tình trạng đưa người thân quen vào công ty không nên tuyển dụng ngay mà cần phải kiểm tra chất lượng nhân viên như nhân viên mới, kiểm tra năng lực bằng hình thức thử việc.
c. Tuyển dụng cộng tác viên thành nhân viên chính thức
Lựa chọn những ứng viên có thành tích tốt nhất, có những phương pháp làm việc hiệu quả, gây độ biến, bố trí làm việc tại các vị trí sở trường của mình, ưu tiên cho những cộng tác viên có trình độ, thích nghi với sự biến động của thị trường bất động sản.
3.2.3. Đánh giá lựa chọn ứng viên
- Qui trình tuyển dụng nhân viên mới
a. Quy trình đánh giá lựa chọn sàng lọc hồ sơứng viên:
Nội dung hồ sơ: Việc tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn nên được thực hiện tốt ngay từ đầu để loại bỏ những ứng viên không phù hợp, giúp công ty tiết kiệm chi phí, thời gian tuyển dụng. Để thực hiện tốt điều này bộ phận tuyển dụng của công ty cần yêu cầu ứng viên cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chi tiết về bản thân bên trong hồ sơ xin việc.
Sàng lọc hồ sơ: Nhân viên TD của công ty phải đưa ra tiêu thức sàng lọc ứng viên một cách cụ thể, rõ ràng đảm bảo tính khách quan, công bằng trong lựa chọn. Tùy thuộc vào từng công việc cụ thể mà các tiêu thức được đặt ra cũng khác nhau. Sàn giao dịch cần xây dựng bảng mô tả công việc, bản yêu cầu công việc làm cơ sở cho các tiêu thức sàn lọc ban đầu. Tác giả xây dựng các tiêu chuẩn nhân viên cho từng ứng viên cụ thể. Nhân viên IT bất động sản, NV kinh doanh, NV chăm sóc khách hàng, NV định đấu giá BĐS
Các tiêu chuẩn nhân viên
Bảng 3.2. Tiêu chuẩn nhân viên IT bất động sản
Tiêu chuẩn Định nghĩa & Mô tả
1. Kiến thức chuyên môn Hiểu biết về các vấn đề về máy tính để vận hành máy tính và kiểm soát quá trình vận hành thiết bị
Hiểu biết các phần mềm, tin học văn phòng, thiết kế quảng cáo, quay phim.
2. Bằng cấp liên quan Bằng cấp phù hợp có liên quan đến máy tính, tốt nghiệp chuyên ngành Tin học, quản trị mạng…
3. Khả năng xử lý tình huống
Có khả năng xử lý tốt các tình huống phát sinh trong nội bộ hoặc bên ngoài
4. Khả năng làm việc theo nhóm
Mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia sẽ nhưng nhất quán, phối hợp thống nhất trong quá trình làm việc, biết nhìn nhận sai sót để khắc phục vươn lên.
5. Khả năng tổ chức điều hành
Có khả năng lãnh đạo, tổ chức sắp xếp hợp lý, khoa học mang lại kết quả như mong đợi
6. Khả năng sáng tạo Vững chắc và mạnh mẽ trong công việc, đam mê sáng tạo, luôn có kế hoạch rõ ràng, định hướng công việc và hoàn thành mục tiêu đặt ra. 7. Tuổi tác Tuổi đời từ 24 – 35
8. Sức khỏe Có sức khỏe tốt đểđảm bảo làm việc lâu dài 9. Khả năng làm việc độc
lập
Khả năng làm việc độc lập tốt trong công việc, hoàn thành nhiệm vụđược giao.
Bảng 3.3. Tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh
Tiêu chuẩn nhân viên Định nghĩa & Mô tả
1. Kiến thức chuyên môn Có hiểu biết về thị trường BĐS trong và ngoài nước, định vị được thị trường bất động sản, đọc hiểu bản đồ tổng thể dự án, quản lý dự án, lập kế hoạch bán hàng, thiết kế quản cáo, tư vấn khách hàng, …
Phải am hiểu các quy tắc và luật kinh doanh
2. Bằng cấp Bằng cử nhân kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành marketing…
3. Kinh nghiệm công việc
Kinh nghiệm bán hàng, tiếp thị, quản lý dự án, có kinh nghiệm trong hoạt động bất động sản ( ít nhất 1 năm )…
4. Khả năng xử lý tình huống
Vừa phải giải quyết vấn đề của khách hàng (nội bộ hoặc bên ngoài) vừa phải hỗ trợ những người khác giải quyết vấn đề hoặc phát hiện các vấn đề mới cần phải giải quyết
5. Khả năng giao tiếp Là xây dựng mối quan hệ vói mọi người ở tất cả các khách hàng. Quan hệ với mọi người trong sự cởi mở và thân thiện và tôn trọng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng
6. Khả năng diễn đạt Biết cách thể hiện ngôn ngữ, cách hành văn, trình bày trong các tình huống cụ thể. Biết đánh giá tình