7. Kết cấu của đề tài
2.3.3. Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ
Việc thực hiện hồ sơ kiểm toán theo quy trình kiểm toán mẫu của VACPA và kiểm soát chất lượng theo quy định trong Chuẩn mực kiểm toán Việt Nam số 220 chỉ phản ánh về mặt nghiệp vụ của bộ phận kiểm toán chứ
chưa đưa ra được kết quả cụ thể để đánh giá thành quả hoạt động về phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Tuy rằng, Ban Tổng Giám đốc có thực hiện việc chấm điểm hồ sơ kiểm toán theo chuẩn chung của VACPA nhưng chưa thống kê rõ ràng số lượng cụ thể.
Công ty chưa có các thước đo để đánh giá thành quả. Ban Tổng Giám
đốc chỉ mới căn cứ vào ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng và kiểm tra hồ sơ kiểm toán để đánh giá chất lượng quy trình kiểm toán hiện nay của công ty. Mà điều này là chưa đủ để có thể giúp công ty đánh giá được phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ có đang đi theo đúng mục tiêu và chiến lược của công ty hay không?
Vì vậy, việc xác định chiến lược, các mục tiêu trong phương diện tài chính và phương diện khách hàng, sau đó tiến hành thiết lập các thước đo trong phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ nhằm thúc đẩy hai
phương diện kia phát triển thì mới có thể giúp công ty đạt được mục tiêu hoạt
động của mình.
2.3.4.Phương diện học hỏi và phát triển
Công ty chưa thiết lập các thước đo để đánh giá thành quả hoạt động về
phương diện học hỏi và phát triển. Hiện nay, các cấp quản lý chỉ mới căn cứ
vào báo cáo đánh giá nhân sự để làm căn cứ tăng cấp cho nhân viên. Điều này chưa thể kết luận được phương diện học hỏi và phát triển của công ty có đang
đạt được mục tiêu chiến lược mà công ty theo đuổi hay không?
Công ty có nguồn nhân lực chủ yếu ở độ tuổi từ 25 đến 35. Đây là lực lượng nhân sự nòng cốt của công ty, tuy nhiên công ty chưa thiết lập được các thước đo liên quan đến đối tượng này như: sự thỏa mãn của nhân viên, thời gian làm việc bình quân, % các nhân viên đạt được kỹ năng và năng lực theo yêu cầu,…Dù công ty có thực hiện việc đánh giá nhân viên về năng lực, kỹ
năng, chuyên môn, thái độ làm việc,… nhưng công ty chưa đo lường được sự
hài lòng của nhân viên về môi trường làm việc, công việc, chế độ đãi ngộ,… mà điều này là rất quan trọng để đánh giá được sự giữa chân nhân viên của công ty cũng như đo lường sự thành công về phương diện này. Hơn nữa, việc
đánh giá nhân viên hiện nay đang thực hiện theo một chiều là từ trên đi xuống. Có nghĩa là lãnh đạo sẽ đánh giá nhân viên dưới quyền, mà chưa có sự
tương tác hai chiều giữa các cấp.
Công ty cần nhận ra rằng việc thiết lập các thước đo để đánh giá về
nguồn nhân sự, sự phát triển của công nghệ thông tin và văn hóa ứng xử trong công ty là rất quan trọng cho sự tăng trưởng bền vững của công ty trong tương lai. Bởi vì đây là phương diện nền tảng, cơ bản nhất, thúc đẩy các phương diện khác phát triển theo và giúp cho công ty đạt được chiến lược của mình.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Công ty TNHH Kiểm toán và Kế toán đi vào hoạt động từ năm 1993 trải qua 22 năm hoạt động và phát triển, công ty vẫn luôn tuân thủ nguyên tắc hoạt động độc lập, khách quan, chính trực, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và bí mật kinh doanh của khách hàng. Đạo đức nghề nghiệp, chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty là những giá trị hàng đầu mà mọi nhân viên trong công ty phải luôn ghi nhớ và tuân thủ.
Hiện nay, Ban Tổng Giám đốc của công ty vẫn đang tập trung chủ yếu vào các chỉ số tài chính để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, các nhân tố phi tài chính cũng bắt đầu được công ty quan tâm như: sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty, đánh giá nguồn nhân lực của công ty,… Mặc dù hiện nay, cách thức đánh giá thành quả hoạt động của công ty về bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, học hỏi và phát triển chưa thực sự hữu hiệu nhưng công ty vẫn
đang cố gắng xây dựng và hoàn thiện các yếu tố này. Đây chính là một điều thuận lợi cho việc vận dụng Bảng cân bằng điểm để đánh giá thành quả hoạt
động của công ty.
Với tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay cùng với sự cạnh tranh gay gắt ngày càng lớn giữa các công ty kiểm toán đã buộc công ty cần phải xác định rõ tầm quan trọng của sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược. Từ đó, thiết lập các mục tiêu và thước đo cụ thể cho từng phương diện có sự liên kết và gắn chặt với chiến lược của công ty. Điều này sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty trong tương lai, nâng cao vị thế và vai trò của công ty trong lĩnh vực kiểm toán – kế toán tại Việt Nam.
CHƯƠNG 3
VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH
KIỂM TOÁN VÀ KẾ TOÁN