7. Tổng quan tài liệu
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
Dựa vào thông tin trên chƣơng trình quản lý nhân sự, phỏng vấn chuyên sâu các trƣởng phòng, phó trƣởng phòng Tổng hợp; trƣởng phòng, phó trƣởng phòng chuyên môn; ban giám đốc công ty (bảng câu hỏi phỏng vấn nằm trong phần phụ lục) và phỏng vấn bảng câu hỏi cho cán bộ công nhân viên Công ty, tác giả trình bày thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại CPC ITC.
Về quy trình tuyển dụng, thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu các cán bộ làm công tác nhân sự, tuyển dụng nguồn nhân lực, các trƣởng phó phòng các bộ phận, tác giả thu đƣợc kết quả nhƣ sau:
- Ngƣời đƣợc phỏng vấn đa phần đều trả lời quy trình tuyển dụng xoay quanh việc ra thông báo tuyển dụng trên website của công ty, tiếp nhận hồ sơ, sàng lọc hồ sơ, chuẩn bị bài thi viết cho ứng viên, lựa chọn ứng viên đạt điểm tốt và gọi ứng viên vào vòng phỏng vấn, thí sinh đậu vòng phỏng vấn sẽ thử việc trong thời gian 2 tháng và sau đó đƣợc ký hợp đồng chính thức;
- Chƣa đề cao tầm một trong các bƣớc quan trọng của quá trình tuyển dụng là chiêu mộ ứng viên. Do là doanh nghiệp nhà nƣớc: chƣa đề cao tầm quan trọng của việc thu hút ứng viên, sự cạnh tranh, thu hút lực lƣợng lao động của các doanh nghiệp cùng ngành.
2.2.1. Xá định nhu cầu
a. Công tác xác định nhu cầu nguồn nhân lực hiện tại của Công ty
Hiện tại, căn cứ vào cƣờng độ lao động, khối lƣợng công việc mà Tổng công ty giao cho CPC ITC, các trƣởng phòng chuyên môn báo cáo, đề xuất tuyển dụng với Ban Giám đốc khi nhận thấy tình trạng quá tải tại
47
bộ phận mình quản lý. Sau đó, Ban Giám đốc ra quyết định và ra thông báo tuyển dụng.
Do nhu cầu tuyển dụng chƣa đƣợc xác định hàng năm nên có thể xem công tác tuyển dụng là chƣa đƣợc lên kế hoạch, chƣa có một kế hoạch tuyển dụng ngắn hạn và dài hạn dựa trên kế hoạch sản xuất và quản trị dự án mà Tổng công ty giao cho CPC ITC thực hiện. Do vậy, hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực hiện tại của CPC ITC còn mang tính bị động.
Bảng 2.3. Nhu cầu tuyển dụng của CPC ITC
(Đơn vị tính: Người) Vị trí tuyển dụng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chuyên viên phòng Tổng hợp 0 0 1 0
Chuyên viên phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông
3 0 3 8
Chuyên viên phòng Công nghệ thông tin
2 2 1 5
Cán bộ quản lý 0 0 0 1
(Nguồn Phòng Tổng hợp)
b. Tiêu chuẩn ứng viên
Hiện tại CPC ITC chƣa xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho các vị trí tại các phòng chuyên môn nghiệp vụ, do đó chƣa có bảng tiêu chuẩn ứng viên làm căn cứ trong thông báo tuyển dụng. Hình 2.8 cho thấy tỉ lệ % nhân viên có hiểu biết về bảng tiêu chuẩn công việc về vị trí mình làm việc tại Công ty là rất thấp 5.8%.
48
Hình 2.8. Tỷ lệ nhân viên hiểu về bảng tiêu chuẩn công việc
Hiện tại, CPC ITC chỉ căn cứ vào vị trí tuyển dụng để xác định trình độ bằng đại học, trình độ tiếng Anh, tin học văn phòng và một số tiêu chí khác phù hợp với vị trí tuyển dụng (Hình 2.9). Cụ thể:
Vị trí chuyên viên phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông, yêu cầu:
- Bằng đại học kỹ sƣ Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin loại giỏi và xuất sắc từ nhóm các trƣờng Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh;
- Tiếng Anh Toeic (450) trở lên hoặc tƣơng đƣơng; - Có chứng chỉ tin học văn phòng;
- Có đủ sức khỏe làm việc; - Độ tuổi không quá 30; - Ƣu tiên nam giới;
- Có khả năng làm việc độc lập, năng động, sáng tạo, tƣ duy phân tích, tổng hợp, giao tiếp tốt.
Vị trí chuyên viên phòng Công nghệ thông tin, yêu cầu:
- Bằng Đại học kỹ sƣ Công nghệ thông tin loại giỏi và xuất sắc từ nhóm các trƣờng Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh.
49
- Tiếng Anh Toeic (450) trở lên hoặc tƣơng đƣơng; - Có chứng chỉ tin học văn phòng;
- Có đủ sức khỏe làm việc; - Độ tuổi không quá 30; - Ƣu tiên nam giới;
- Có khả năng làm việc độc lập, năng động, sáng tạo, tƣ duy phân tích, tổng hợp, giao tiếp tốt.
Vị trí chuyên viên phòng Tổng hợp, yêu cầu:
- Bằng Đại học Cử nhân khối ngành kinh tế loại Giỏi và Xuất sắc từ nhóm các trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế - Luật thành phố Hồ Chí Minh.
- Tiếng Anh Toeic (450) trở lên hoặc tƣơng đƣơng; - Có chứng chỉ tin học văn phòng;
- Có đủ sức khỏe làm việc; - Độ tuổi không quá 30; - Ƣu tiên nam giới;
- Có khả năng làm việc độc lập, năng động, sáng tạo, tƣ duy phân tích, tổng hợp, giao tiếp tốt.
Tỷ lệ n ân v ên n ận b ết ôn ty ăn ứ bản t êu uẩn ôn v ệ để tuyển ụn ứn v ên
85.4 14.6
Không căn cứ bảng tiêu chuẩn công việc để tuyển dụng ứng viên
Căn cứ bảng tiêu chuẩn công việc để tuyển dụng ứng viên
Hình 2.9. Tỷ lệ nhân viên nhận biết công ty căn cứ bảng tiêu chuẩn công việc để tuyển dụng ứng viên
50
2.2.2.Chiêu mộ ứng viên
a. Điểm mạnh và điểm yếu của tổ chức tuyển dụng
Đ ểm mạnh:
CPC ITC là một Đơn vị thành viên thuộc EVN CPC phụ trách về Công nghệ thông tin cho 23 Đơn vị thành viên thuộc EVN CPC với khoản 12000 CBCNV, trong đó có 13 Công ty Điện lực và 10 Đơn vị hậu cần.
CPC ITC đƣợc Tổng công ty phân phụ trách vận hành Trung tâm dữ liệu (DataCenter) và các chƣơng trình ứng dụng phục vụ điều hành, sản xuất kinh doanh Điện nên các chuyên viên, CBCNV có điều kiện tiếp cận với nhiều công nghệ mới và hiện đại, hàng năm Tổng công ty đều thực hiện nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng vận hành của CBCNV CPC ITC ở trong và ngoài nƣớc.
Đ ểm yếu:
Hiện tại việc tuyển dụng nguồn nhân lực đôi khi còn trái ngành nghề, do yêu cầu cắt giảm lao động trong khối doanh nghiệp nhà nƣớc nói chung và Tập đoàn Việt Nam nói riêng. Việc xây dựng các Trạm biến áp 110KV không ngƣời trực (tự động hóa) đã làm dƣ thừa một bộ phận không nhỏ nguồn nhân lực bên mảng điều hành hệ thống điện. Nên việc tuyển dụng hiện tại của CPC ITC một phần đƣợc điều chuyển từ các đơn vị khác nhƣ Công ty Lƣới điện cao thế miền Trung... với chuyên môn trung cấp, cao đẳng, kỹ sƣ Điện nên thiếu kỹ năng về hệ thống mạng, công nghệ thông tin so với yêu cầu về vị trí tuyển dụng, và CPC ITC phải thực hiện đào tạo lại.
Hiện tại, nhu cầu phát triển công nghệ thông tin phục vụ điều hành sản xuất của Tông công ty là quan trọng hàng đầu nên áp lực lên CBCNV của CPC ITC là khá lớn, công việc tƣơng đối nhiều và mang tính phức tạp, quản trị trên một địa bàn rộng lớn gồm 13 tỉnh miền Trung và Tây Nguyên.
51
nào cũng cần thiết phải có một đội ngũ nhân viên hiểu rõ về công nghệ thông tin. Chính điều này đã làm khan hiếm lực lƣợng lao động công nghệ thông tin chất lƣợng cao, việc tuyển dụng của CPC ITC sẽ gặp khó khăn hơn, bị cạnh tranh nhiều hơn bởi các công ty có cùng nhu cầu về nguồn lao động.
Là một doanh nghiệp nhà nƣớc, cơ chế tiền lƣơng trả cho nhân viên đƣợc chiêu mộ có thể bị ràng buộc bởi nhiều yếu tố, làm cho những lời đề nghị công việc đến các ứng viên đôi khi không đƣợc hấp dẫn.
b. Nguồn ứng viên
Thông qua việc phỏng vấn chuyên sâu và các thông tin từ phòng Tổng hợp cung cấp, nhận thấy nguồn ứng viên mà CPC ITC có đƣợc trong các đợt tuyển dụng nguồn nhân lực gồm:
Đối với nguồn nội bộ tổ chức: Công ty thƣờng sử dụng để tuyển chọn vào vị trí lãnh đạo phòng, lãnh đạo Công ty. Nguồn nhân lực nội bộ có thể đƣợc tuyển chọn từ chính CPC ITC hoặc từ các đơn vị thành viên của Tổng công ty. Nguồn nhân lực nội bộ có thể đƣợc tuyển chọn vào các vị trí nhƣ vận hành trực ca liên tục 24/7 và cần thiết phải đƣợc đào tạo lại.
Đối với nguồn bên ngoài tổ chức: là sinh viên tốt nghiệp ra trƣờng loại giỏi và xuất sắc từ các trƣờng đại học lớn của cả nƣớc, các kỹ sƣ, cử nhân có kinh nghiệm, thời gian làm việc theo đúng chuyên môn tại các tổ chức nhà nƣớc hoặc các doanh nghiệp tổ chức nƣớc ngoài. Thông thƣờng việc tuyển dụng nguồn bên ngoài thƣờng dành cho các vị trí chuyên viên trẻ, năng động, sức khỏe tốt hoặc những ngƣời có kinh nghiệm, là chuyên gia trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, an toàn thông tin.
c. Quá trình chiêu mộ ứng viên
Kênh thông tin chiêu mộ ứng viên:
-Khi có yêu cầu về nhân lực, CPC ITC sẽ chuyển yêu cầu về Ban Tổ chức nhân sự - Tổng công ty. Sau khi xem xét, nếu đƣợc chấp nhận, Tổng
52
công ty sẽ ra thông báo tuyển dụng trên website cpc.vn của Tổng công ty; -Bên cạnh đó, thông thƣờng công tác chiêu mộ ứng viên còn đƣợc mở rộng thông qua sự giới thiệu của CBCNV đang làm việc trong CPC ITC nói riêng và trong toàn Tổng công ty nói chung;
-Trong quá trình chiêu mộ của CPC ITC còn có sự giới thiệu, ứng cử của CBCNV đang làm việc trong toàn Tổng công ty cho các vị trí tuyển dụng nội bộ: từ trực vận hành, chuyên viên cho đến lãnh đạo phòng, lãnh đạo công ty.
Hình 2.10. Công tác chiêu mộ ứng viên qua các kênh thông tin
Thông qua khảo sát bảng câu hỏi CBCNV Công ty, từ đồ thị, nhận thấy phƣơng pháp chiêu mộ thông qua các bảng tin đăng trên báo chí cũng có số lƣợng rất thấp, chủ yếu thông tin này đến từ các nhân viên đã vào công ty từ lâu, hiện tại Công ty đã dừng hình thức chiêu mộ thông qua kênh thông tin này. Lƣợng lao động biết đến việc tuyển dụng của công ty thông qua thông tin từ các trƣờng đại học và giới thiệu từ chuyên gia trong ngành cũng chiếm số lƣợng ít. Điều này cho thấy công tác hợp tác, trao đổi thông tin với các chuyên gia trong ngành, với các trƣờng đại học còn nhiều hạn chế, Công ty chƣa có nhiều kênh thông tin đến các đối tƣợng tiềm năng này. Lần lƣợt
53
chiếm 2 vị trí đầu tiên là 2 kênh thông tin hữu hiệu nhất hiện tại trông công tác chiêu mộ ứng viên đối với CPC ITC là thông báo tuyên dụng trên website và việc giới thiệu thông tin tuyển dụng đến bạn bè, ngƣời thân, đồng nghiệp trong Công ty.
Thông báo chiêu mộ ứng viên:
Thông qua thông tin khảo sát nhân viên trong công ty (Hình 2.11), tác giả nhận thấy thông báo chiêu mộ ứng viên của Công ty còn mang tính chất chung chung, chƣa nêu lên đƣợc tiêu chuẩn công việc cho từng vị trí nhƣ thế nào. Nhận thấy, thông tin đăng tải tuyển dụng trên website của Công ty tuyển kỹ sƣ Công nghệ thông tin – một chức danh chung chung. Trong khi đó, lĩnh vực CNTT là một lĩnh vực rất rộng lớn bao gồm những mảng công việc lớn quản trị hệ thống IT và quản trị hệ thống OT. Trong quản trị hệ thống IT có những vấn đề nhƣ quản trị hệ thống mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống ảo hóa, hệ thống lƣu trữ, hệ thống an toàn thông tin…. Bên cạnh việc quản trị hệ thống, đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt, ổn đinh, khắc phục lỗi hệ thống khi có sự cố xảy ra, còn có một lĩnh vực khác đó là lập trình phát triển phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty. Lĩnh vực phát triển phần mềm có thể bao gồm các vấn đề nhƣ phát triển phần mềm trên hệ thống máy tính để bàn, laptop, thiết bị di động; kiểm thử phần mềm; hỗ trợ ngƣời dùng; quản trị cơ sở dữ liệu; khắc phục những lỗi, nâng cấp phiên bản liên quan đến phần mềm… Nhƣ vậy, với những thông tin chung chung cung cấp cho ứng viên, ứng viên chƣa biết đầy đủ nhiệm vụ, trách nhiệm của mình. Ứng viên sẽ chƣa biết đƣợc mình có đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc trong CPC ITC hay không. Đồng thời, với việc mô tả tiêu chuẩn ứng viên chƣa rõ ràng, có khả năng chiêu mộ những ứng viên có năng lực quá cao hoặc quá thấp cho vị trí cần tuyển dụng.
54
Hình 2.11. Nội dung thông báo chiêu mộ ứng viên qua các kênh thông tin
Bên cạnh đó, với đặc thù là một doanh nghiệp nhà nƣớc, việc tuyển dụng ứng viên cho các vị trí của Công ty có thể bị ngƣời khác đánh giá là ƣu ái cho con em nhân viên trong ngành (Hình 2.12). Đây là một vấn đề không chỉ riêng của Công ty mà còn là vấn đề của đa phần các doanh nghiệp, tổ chức nhà nƣớc khác.
Hình 2.12. Các ứng viên đều được đánh giá công bằng trong quá trình ứng tuyển
55
2.2.3. Lựa chọn ứng viên
a. Thủ tục tuyển dụng
Sau khi Công ty thực hiện thông báo chiêu mộ và nhận đƣợc hồ sơ của ứng viên, hội đồng tuyển dụng sẽ thực hiện sàng lọc hồ sơ theo nguyên tắc:
- Những hồ sơ đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn lựa chọn sẽ đƣợc chọn vào vòng kiểm tra viết;
- Những hồ sơ không đáp ứng một trong các tiêu chuẩn lựa chọn sẽ bị loại và ứng viên đƣợc gọi điện thoại hoặc gửi email để thông báo.
b. Các phương pháp lựa chọn tại Công ty
Kiểm tra bằn p ƣơn p áp t v ết:
Bài thi viết dành cho các ứng viên gồm các phần nhƣ sau:
- Chuyên môn: kiểm tra trắc nghiệm kiến thức chuyên môn gồm các kiến thức về công nghệ thông tin, tin học văn phòng;
- Tiếng Anh: kiểm tra các kỹ năng đọc hiểu; - IQ: kiểm tra trắc nghiệm.
Đánh giá cấu trúc bài thi viết nhằm khảo sát năng lực chuyên môn của ứng viên đƣợc mô tả nhƣ hình 2.13. Thông qua các kỳ thi tuyển gần đây, nhận thấy cấu trúc bài thi viết dành cho ứng viên chủ yếu là trắc nghiệm về các kiến thức đã đƣợc học trên ghế nhà trƣờng, chƣa đƣa ra đƣợc các tình huống cụ thể phù hợp với công việc, cần thiết để ứng viên giải quyết. Kiến thức trắc nghiệm đƣa ra khá dàn trải trên nhiều lĩnh vực. Trong khi đó, vị trí công việc mà ứng viên dự tuyển chỉ là một lĩnh vực, một nhóm công việc nhất định. Điều này có thể gây ra việc chọn những ứng viên có kiến thức toàn diện, nhƣng chƣa đánh giá đƣợc kiến thức, kinh nghiệm sâu về chuyên môn cần sử dụng.
Bên cạnh đó, các câu hỏi trong bài thi do mang tính dàn trải kiến thức nên chƣa có sự phù hợp giữa kiến thức đặt ra trong bài thi viết với công việc mà tổ chức yêu cầu ứng viên thực hiện nếu trúng tuyển (hình 2.14)
56
Hình 2.13. Đánh giá bài thì viết dánh cho ứng viên
Hình 2.14. Tỷ lệ đánh giá bài thi trong quá trình thi tuyển ứng dụng vào thực tế
Kiểm tra bằn p ƣơn p áp p ỏng vấn trực tiếp
Phỏng vấn các chuyên viên đƣợc tuyển dụng trong năm 2016 về vòng thi phỏng vấn ứng viên, nhận thấy các bài thi phỏng vấn ứng viên thông thƣờng thuộc dạng phỏng vấn không có cấu trúc, ban tuyển dụng của CPC ITC gồm
57
có: Ban giám đốc công ty, trƣởng phòng, phó trƣởng phòng chuyên môn có vị trí cần tuyển dụng, Trƣởng phòng Tổng hợp. Trong vòng phỏng vấn sẽ có hai