7. Tổng quan tài liệu
3.1. CĂN CỨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG
3.1.1. Địn ƣ ng phát triển của công ty
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là một tập đoàn lớn, hoạt động trong cả nƣớc và nắm giữ một vị trí hết sức quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Chính phủ đã phê duyệt Kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tƣ phát triển 5 năm 2016 – 2020 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam: Phát triển Tập đoàn Điện lực Việt Nam thành tập đoàn kinh tế mạnh, giữ vai trò chủ đạo trong ngành Điện; đảm bảo an ninh và chất lƣợng cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu của phát triển kinh tế và an sinh xã hội; nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh và đầu tƣ phát triển thông qua việc sử dụng tối ƣu mọi nguồn lực sẵn có. Xây dựng lƣới điện thông minh với công nghệ hiện đại. Ứng dụng công nghệ mới để giảm chi phí, nâng cao năng suất lao động: Từng bƣớc hiện đại hóa công tác quản lý các nhà máy điện, trạm biến áp thông qua việc đầu tƣ trang bị các thiết bị điều khiển từ xa, trang bị hệ thống thông tin liên lạc thông suốt; nâng cao trình độ công nghệ thông tin để giảm dần biên chế, nâng cao năng suất lao động. Ngành điện xác định trong thời gian tới cần phải quan tâm tới công tác ―Kinh doanh và dịch vụ khách hàng‖. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, các chƣơng trình quản lý khách hàng, ngày càng phổ biến rộng khắp đến các đơn vị.
62
Nhằm đáp ứng nhu cầu ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất kinh doanh của EVN nói chung và của Tổng công ty Điện lực miền Trung nói riêng, Công ty CNTT Điện lực miền Trung đã và đang thực hiện công tác quản lý vận hành hệ thống CNTT cho toàn TCT: duy trì các chƣơng trình phần mềm đã có, quản trị hệ thống mạng, hệ thống máy chủ…. Bên cạnh đó, ngoài các công việc thƣờng xuyên, CPC ITC còn thƣờng xuyên thực hiện phát triển thêm các phần mềm mới, đáp ứng nhu cầu của TCT qua các thời kỳ, thực hiện các dự án nhằm mở rộng hệ thống CNTT, nâng cao tính an toàn, an ninh thông tin cho hệ thống CNTT. Và một nhiệm vụ quan trọng của CPC ITC là cùng với các bên liên quan xây dựng trung tâm dữ liệu dự phòng – DR site cho Tổng công ty, đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động tin cậy, có khả năng khôi phục nhanh chóng khi có sự cố về thiên tai, cháy nổ…
Chính những yêu cầu trên đã đặt ra vấn đề cấp thiết về nhu cầu nguồn nhân lực cho CPC ITC. CPC ITC cần một đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có kiến thức và chuyên môn vững nhằm hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ mà Tổng công ty giao. Và bƣớc quan trọng đầu tiên để có một nguồn nhân lực tốt đó chính là quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực phải đáp ứng yêu cầu mà lãnh đạo CPC ITC đề ra, tạo tiền đề vững chắc cho nguồn nhân lực của CPC ITC.
3.1.2. Chính sách nguồn nhân lực
Đào tạo chuyên môn:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo dựa trên nhu cầu của phòng Công nghệ thông tin và Phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông;
- Tổ chức các khóa đào tạo dài hạn (học vào buổi tối các ngày trong tuần) về chuyên môn cho các chuyên viên nhƣ lập trình an toàn, quản trị hệ thống microsoft, hệ thống mạng Cisco...;
- Tham dự các khóa đào tạo ngắn hạn do Tập đoàn tổ chức nhƣ an toàn, an ninh thông tin, xử lý các sự cố hệ thống mạng, xử lý các sự cố liên quan đến an toàn thông tin…;
63
- Tham dự các khóa học đào tạo ở nƣớc ngoài về bảo mật thông tin cho hệ thống điện do các tổ chức nƣớc ngoài tài trợ…;
- Tham dự các khóa đào tạo các chứng chỉ nhƣ quản lý dự án, đấu thầu, đấu thầu qua mạng, giám sát công trình...
Đào tạo ngoài chuyên môn:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo các kỹ năng mềm cho nhân viên nhƣ kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng quản lý thời gian...;
- Tổ chức câu lạc bộ tiếng Anh vào thứ 5 hàng tuần nhằm nâng cao khả năng giao tiếp.
Ngân sách cho hoạt động đào tạo: hàng năm, từ Tập đoàn đến Tổng công ty và CPC ITC đều phân bổ ngân sách cho công tác đào tạo, phát triển cán bộ và đƣợc phê duyệt theo phân cấp.
3.1.3. Các nguyên tắc công tác tuyển dụng
Tuyển dụng dựa trên nhu cầu, chiến lƣợc phát triển của Công ty và kế hoạch tuyển dụng của các phòng chuyên môn. Mọi ứng viên đều có quyền và điệu kiện bộc lộ những phẩm chất của mình. Đối với bất kỳ vị trí nào đang đƣợc tuyển dụng, các tiêu chuẩn, điều kiện cần thiết đều đƣợc công khai, rõ ràng để mọi ứng viên đều đƣợc bình đẳng trong việc tham gia ứng cử vào vị trí đó. Lãnh đạo Công ty cần kiên quyết khắc phục tƣ tƣởng cào bằng, làm lâu lên lão làng, tình trạng lợi ích nhóm, bè phái, thƣởng phạt không phân minh trong Công ty.
Tuyển dụng ứng viên qua thi tuyển: đây là vấn đề vô cùng cần thiết đối với mỗi công ty, tổ chức. Việc tuyển dụng thông qua thi tuyển cần đƣợc áp dụng rộng rãi do tuyển dụng sẽ nâng cao chất lƣợng nhân viên về mọi mặt. Công ty cần tạo những điều kiện thuận lợi nhằm giúp cho càng nhiều ứng viên tham gia ứng tuyển vào một vị trí càng tốt, tránh tình trạng thông báo tuyển dụng chỉ một ngƣời biết, một ngƣời nộp hồ sơ và một ngƣời trúng
64
tuyển. Khi thực hiện tuyển dụng nội bộ hoặc tuyển dụng bên ngoài cho các vị trí lãnh đạo phòng hoặc lãnh đạo Công ty, các ứng viên tham gia ứng cử hoặc đƣợc đề cử vào các vị trí đó phải có một đề án công việc, có chƣơng trình hành động cụ thể giúp phát triển bộ phận, Công ty. Hội đồng tuyển dụng phải có quy chế làm việc chặt chẽ, đảm bảo tính khách quan trung thực, và mỗi thành viên trong hội đồng phải có quyền độc lập khi đánh giá ứng viên. Sau khi có kết quả đánh giá về năng lực chuyên môn, năng lực hành vi, phẩm chất đạo đức, sự phù hợp về văn hóa của ứng viên, Công ty mới ra quyết định tuyển dụng, bổ nhiệm ứng viên.
Tuyển dụng phải có điều kiện, tiêu chuẩn rõ ràng cho từng vị trí công việc: nhằm tránh tình trạng chủ quan, duy ý chí, cảm tính trong quá trình nhận xét một ứng viên nào đó. Việc tuyển chọn ứng viên còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ tiêu chuẩn tuyển chọn nhƣ thế nào, phẩm chất ngƣời tuyển dụng ra sao… sẽ tác động không nhỏ đến kết quả tuyển dụng. Nhƣng với một quy trình tuyển dụng thích hợp sẽ giúp Công ty nâng cao đƣợc hiệu quả của hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực.
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 3.2.1. Xá định nhu cầu tuyển dụng 3.2.1. Xá định nhu cầu tuyển dụng
a. Xác định nhu cầu tuyển dụng
Bƣớc đầu tiên của quy trình tuyển dụng đó là xác định nhu cầu tuyển dụng của các phòng chuyên môn trong Công ty. Mục đích của bƣớc này nhằm có một nhu cầu tuyền dụng rõ ràng để cán bộ phụ trách công tác tuyển dụng nắm đƣợc. Với số lƣợng vị trí cần tuyển dụng, cán bộ sẽ xác định số lƣợng, phƣơng pháp chiêu mộ nhằm tìm đƣợc số lƣợng hồ sơ xin việc thích hợp. Nếu quá cao sẽ làm cho quá trình sàn lọc hồ sơ mất nhiều thời gian, quá trình tuyển chọn kéo dài… Nếu số lƣợng hồ sơ xin việc quá thấp thì Công ty sẽ
65
không có nhiều sự lựa chọn cho vị trí công việc, dẫn tới việc có thể tuyển những ứng viên chƣa đạt yêu cầu.
Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng thì cần có sự chuẩn bị chu đáo và phối hợp tốt giữa bộ phận tuyển dụng và các phòng chuyên môn đƣa ra các tiêu chí nhằm xác định kế hoạch nguồn nhân lực CNTT cho CPC ITC trong thời gian đến, cụ thể nhƣ sau:
- Quá trình xây dựng các chƣơng trình dùng chung phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tổng công ty: hiện tại nhiều chƣơng trình mới đang đƣợc xây dựng nhƣ:
Chƣơng trình quản lý khách hàng CMIS 3.0;
Chƣơng trình quản lý công văn công việc Eoffice 7.0; Chƣơng trình thu thập dữ liệu địa lý GIS;
Chƣơng trình quản lý đo xa MDMS, DSPM;
Chƣơng trình tập trung, phân tích cơ sở dữ liệu Dataware house; Chƣơng trình cổng thông tin điện tử portal;
- Bên cạnh đó, những chƣơng trình đã phát triển luôn cần cập nhật những tính năng mới theo yêu cầu của ngƣời dùng, việc nâng cấp phiên bản chƣơng trình khi các trình duyệt, hệ điều hành máy tính, hệ điều hành smartphone, tablet đƣợc nâng cấp lên theo nhà sản xuất đặt ra một nhu cầu về nguồn nhân lực về kỹ sƣ CNTT không nhỏ;
- Quá trình tập trung tài nguyên tại trung tâm dữ liệu: trung tâm dữ liệu đƣợc Tổng công ty xây dựng và hoàn thành đƣa vào sử dụng vào cuối năm 2015, do Công ty CNTT Điện lực miền Trung vận hành, khai thác hệ thống. Trong quá trình tập trung hóa, yêu cầu về nhân sự quản trị cho hệ thống cũng ngày càng tăng lên, cụ thể:
Nhân sự quản lý hệ thống lƣu trữ, sao lƣu, dự phòng cho khối lƣợng dữ liệu lớn;
66
Nhân sự quản lý hệ thống chứng thực domain tập trung; Nhân sự quản lý email tập trung;
Nhân sự quản lý cho hệ thống ảo hóa tập trung;
Nhân sự quản lý cho hệ thống máy chủ phiến, khung máy chủ tập trung;
Nhân sự quản lý hệ thống hạ tầng: điện, điều hòa chính xác, hệ thống cảm biến, nguồn UPS dự phòng, máy phát điện cho trung tâm dữ liệu;
Nhân sự quản lý hệ thống tƣờng lửa tập trung, bảo vệ cho trung tâm dữ liệu.
- Quá trình xây dựng trung tâm dữ liệu dự phòng – DR site cho trung tâm chính, sau khi thực hiện xây dựng xong, cần có một đội ngũ nhân viên trực vận hành cho trung tâm này;
- Quá trình chuyên môn hóa giữa các bộ phận trong một phòng chuyên môn: hiện tại các phòng chuyên môn với số lƣợng chuyên viên ít, một ngƣời chịu trách nhiệm cho nhiều nhiệm vụ khác nhau: ví dụ chuyên viên phát triển phần mềm, sẽ làm luôn việc kiểm thử phần mềm và hỗ trợ ngƣời dùng sử dụng, khắc phục các lỗi liên quan đến phần mềm đó. Việc thực hiện công việc theo cách chƣa chuyên môn hóa nhƣ vậy sẽ làm ảnh hƣởng không nhỏ đến năng suất làm việc. Nên cần thiết phải chuyên môn hóa công việc, tuyển dụng thêm nhân sự còn thiếu ở các bộ phận liên quan.
- Hiện tại số lƣợng cán bộ công nhân viên lớn tuổi (trên 50) chiếm tỷ trọng tƣơng đối. Do đó, Công ty cần có kế hoạch bổ sung lực lƣợng lao động trẻ kế cận nhằm tiếp thu kinh nghiệm của những chuyên viên này, đảm bảo công việc đƣợc kế thừa và phát triển không gián đoạn.
- Bên cạnh những phòng đang thiếu hụt nhân sự, cần sắp xếp lại nhân sự của những bộ phận khác nhƣ phòng Tổng hợp, bảo đảm từng vị trí thực hiện công việc hiệu quả, giảm cồng kềnh cho nguồn nhân lực Công ty.
67
Nhƣ vậy, căn cứ vào các nhu cầu công việc nêu trên, 2 phòng chuyên môn sẽ lên kế hoạch nguồn nhân lực trong ngắn hạn 6 tháng đến 1 năm và dài hạn cho đến năm 2020 nhằm bổ sung nguồn nhân lực kịp thời, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của CPC ITC. Cụ thể, từ năm 2018-2020, đối với phòng Công nghệ thông tin: số lƣợng nhân sự dự kiến cần tuyển dụng là 5-6 ngƣời: phục vụ cho việc phát triển eoffice 7.0…, mở rộng tính năng các chƣơng trình ứng dụng, lập đội kiểm thử phần mềm…; đối với phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông dự kiến cần tuyển dụng 4-5 ngƣời: phục vụ cho công tác quản lý hạ tầng, hệ thống CNTT của Trung tâm dữ liệu, hệ thống an ninh bảo mật, hệ thống ảo hóa, lƣu trữ đƣợc đầu tƣ phục vụ cho công tác xây dựng các chƣơng trình dùng chung cho các đơn vị thành viên. Bên cạnh đó, việc chủ trƣơng thành lập thêm phòng mới phụ trách việc nghiên cứu và phát triển các chƣơng trình nhƣ GIS, đo xa… cũng đặt ra nhu cầu nguồn nhân lực từ 7-8 ngƣời.
b. Thực hiện công tác phân tích công việc
Hiện tại nhu cầu tuyển dụng chuyên viên cho 2 phòng chuyên môn là phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và phòng Công nghệ thông tin khá lớn nên tác giả sẽ xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho các vị trí chuyên viên của 2 phòng này. Do đặc tính công việc của vị trí chuyên viên mỗi phòng là tƣơng đối giống nhau, nên tác giả sẽ thực hiện khảo sát, phân tích công việc để lập 2 bảng tiêu chuẩn công việc cho 2 nhóm chuyên viên thuộc 2 phòng chuyên môn này.
Khảo sát chuyên sâu Trƣởng phòng, Phó Trƣởng phòng và các chuyên viên lâu năm của phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và phòng Công nghệ thông tin với nội dung mô tả công việc cho các vị trí chuyên viên trong phòng, từ đó xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho các vị trí đó nhƣ phụ lục đính kèm. Chi tiết cụ thể việc khảo sát chuyên sâu nhƣ sau:
68 - 1 Trƣởng phòng KT & MVT;
- 1 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần hệ thống mạng phòng KT & MVT;
- 1 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần cứng phòng KT & MVT; - 2 Chuyên viên phụ trách 2 mảng công việc tại phòng KT & MVT; - 1 Trƣởng phòng CNTT;
- 2 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần phát triển, kiểm thử, hỗ trợ ngƣời dùng các chƣơng trình;
- 2 Chuyên viên phụ trách các chƣơng trình quản lý công văn công việc và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tại phòng CNTT.
c. Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn ứng viên
Những bảng tiêu chuẩn ứng viên mà công ty đƣa ra, yêu cầu ứng viên đáp ứng chƣa cung cấp đầy đủ các thông tin quan trọng về ứng viên nhƣ kinh nghiệm trong thực hiện công việc, năng khiếu hiện có, quá trình làm việc trong những năm gần đây… Nếu các thông tin này đƣợc tìm hiểu ngay từ thời điểm nhận hồ sơ xin việc thì quá trình tuyển chọn sẽ rất hiệu quả, giảm đƣợc khối lƣợng công việc trong vòng phỏng vấn… do việc sàng lọc hồ sơ đƣợc thực hiện kỹ.
Bảng tiêu chuẩn ứng viên phải thể hiện đƣợc năng lực chuyên môn, năng lực hành vi và các điều kiện cần khác. Dựa vào bảng tiêu chuẩn công việc cho chuyên viên phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và bảng tiêu chuẩn công việc cho chuyên viên phòng Công nghệ thông tin mà tác giả đã khảo sát các Trƣởng phòng, Phó trƣờng phòng của 2 phòng chuyên môn và phòng tổng hợp, tác giả xây dựng bảng tiêu chuẩn ứng viên cho vị trí chuyên viên của 2 phòng này nhƣ sau:
69
Bảng 3.1. Bảng tiêu chuẩn ứng viên: chuyên viên phòng Kỹ thuật & Mạng viễn thông
STT Tiêu chuẩn
chuyên viên Địn n ĩ và mô tả
1 Trình độ chuyên môn và bằng cấp
- Có kiến thức chuyên môn về hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm, ảo hóa, lƣu trữ, sao lƣu và phục hồi dữ liệu.
- Có bằng kỹ sƣ CNTT và ĐTVT loại khá trở lên - Có chứng chỉ quốc tế, chứng chỉ trong nƣớc nhƣ: MCSA, CCNA, VCP-DCV, CEH... 2 Trình độ tiếng Anh
và bằng cấp
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh và giao tiếp tốt với ngƣời nƣớc ngoài về lĩnh vực chuyên môn.
- Có chứng chỉ nƣớc ngoài hoặc trong nƣớc: TOEIC 450/900, IELTS: 4.5/9, TOEFL iBT: 53/120, chứng chỉ tiếng Anh B1 theo khung Châu Âu trở lên hoặc tƣơng đƣơng.
3 Trình độ tin học văn phòng và bằng cấp
- Có khả năng sử dụng thành thạo tin học văn