7. Tổng quan tài liệu
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG
3.2.1. Xá định nhu cầu tuyển dụng
a. Xác định nhu cầu tuyển dụng
Bƣớc đầu tiên của quy trình tuyển dụng đó là xác định nhu cầu tuyển dụng của các phòng chuyên môn trong Công ty. Mục đích của bƣớc này nhằm có một nhu cầu tuyền dụng rõ ràng để cán bộ phụ trách công tác tuyển dụng nắm đƣợc. Với số lƣợng vị trí cần tuyển dụng, cán bộ sẽ xác định số lƣợng, phƣơng pháp chiêu mộ nhằm tìm đƣợc số lƣợng hồ sơ xin việc thích hợp. Nếu quá cao sẽ làm cho quá trình sàn lọc hồ sơ mất nhiều thời gian, quá trình tuyển chọn kéo dài… Nếu số lƣợng hồ sơ xin việc quá thấp thì Công ty sẽ
65
không có nhiều sự lựa chọn cho vị trí công việc, dẫn tới việc có thể tuyển những ứng viên chƣa đạt yêu cầu.
Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng thì cần có sự chuẩn bị chu đáo và phối hợp tốt giữa bộ phận tuyển dụng và các phòng chuyên môn đƣa ra các tiêu chí nhằm xác định kế hoạch nguồn nhân lực CNTT cho CPC ITC trong thời gian đến, cụ thể nhƣ sau:
- Quá trình xây dựng các chƣơng trình dùng chung phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Tổng công ty: hiện tại nhiều chƣơng trình mới đang đƣợc xây dựng nhƣ:
Chƣơng trình quản lý khách hàng CMIS 3.0;
Chƣơng trình quản lý công văn công việc Eoffice 7.0; Chƣơng trình thu thập dữ liệu địa lý GIS;
Chƣơng trình quản lý đo xa MDMS, DSPM;
Chƣơng trình tập trung, phân tích cơ sở dữ liệu Dataware house; Chƣơng trình cổng thông tin điện tử portal;
- Bên cạnh đó, những chƣơng trình đã phát triển luôn cần cập nhật những tính năng mới theo yêu cầu của ngƣời dùng, việc nâng cấp phiên bản chƣơng trình khi các trình duyệt, hệ điều hành máy tính, hệ điều hành smartphone, tablet đƣợc nâng cấp lên theo nhà sản xuất đặt ra một nhu cầu về nguồn nhân lực về kỹ sƣ CNTT không nhỏ;
- Quá trình tập trung tài nguyên tại trung tâm dữ liệu: trung tâm dữ liệu đƣợc Tổng công ty xây dựng và hoàn thành đƣa vào sử dụng vào cuối năm 2015, do Công ty CNTT Điện lực miền Trung vận hành, khai thác hệ thống. Trong quá trình tập trung hóa, yêu cầu về nhân sự quản trị cho hệ thống cũng ngày càng tăng lên, cụ thể:
Nhân sự quản lý hệ thống lƣu trữ, sao lƣu, dự phòng cho khối lƣợng dữ liệu lớn;
66
Nhân sự quản lý hệ thống chứng thực domain tập trung; Nhân sự quản lý email tập trung;
Nhân sự quản lý cho hệ thống ảo hóa tập trung;
Nhân sự quản lý cho hệ thống máy chủ phiến, khung máy chủ tập trung;
Nhân sự quản lý hệ thống hạ tầng: điện, điều hòa chính xác, hệ thống cảm biến, nguồn UPS dự phòng, máy phát điện cho trung tâm dữ liệu;
Nhân sự quản lý hệ thống tƣờng lửa tập trung, bảo vệ cho trung tâm dữ liệu.
- Quá trình xây dựng trung tâm dữ liệu dự phòng – DR site cho trung tâm chính, sau khi thực hiện xây dựng xong, cần có một đội ngũ nhân viên trực vận hành cho trung tâm này;
- Quá trình chuyên môn hóa giữa các bộ phận trong một phòng chuyên môn: hiện tại các phòng chuyên môn với số lƣợng chuyên viên ít, một ngƣời chịu trách nhiệm cho nhiều nhiệm vụ khác nhau: ví dụ chuyên viên phát triển phần mềm, sẽ làm luôn việc kiểm thử phần mềm và hỗ trợ ngƣời dùng sử dụng, khắc phục các lỗi liên quan đến phần mềm đó. Việc thực hiện công việc theo cách chƣa chuyên môn hóa nhƣ vậy sẽ làm ảnh hƣởng không nhỏ đến năng suất làm việc. Nên cần thiết phải chuyên môn hóa công việc, tuyển dụng thêm nhân sự còn thiếu ở các bộ phận liên quan.
- Hiện tại số lƣợng cán bộ công nhân viên lớn tuổi (trên 50) chiếm tỷ trọng tƣơng đối. Do đó, Công ty cần có kế hoạch bổ sung lực lƣợng lao động trẻ kế cận nhằm tiếp thu kinh nghiệm của những chuyên viên này, đảm bảo công việc đƣợc kế thừa và phát triển không gián đoạn.
- Bên cạnh những phòng đang thiếu hụt nhân sự, cần sắp xếp lại nhân sự của những bộ phận khác nhƣ phòng Tổng hợp, bảo đảm từng vị trí thực hiện công việc hiệu quả, giảm cồng kềnh cho nguồn nhân lực Công ty.
67
Nhƣ vậy, căn cứ vào các nhu cầu công việc nêu trên, 2 phòng chuyên môn sẽ lên kế hoạch nguồn nhân lực trong ngắn hạn 6 tháng đến 1 năm và dài hạn cho đến năm 2020 nhằm bổ sung nguồn nhân lực kịp thời, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của CPC ITC. Cụ thể, từ năm 2018-2020, đối với phòng Công nghệ thông tin: số lƣợng nhân sự dự kiến cần tuyển dụng là 5-6 ngƣời: phục vụ cho việc phát triển eoffice 7.0…, mở rộng tính năng các chƣơng trình ứng dụng, lập đội kiểm thử phần mềm…; đối với phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông dự kiến cần tuyển dụng 4-5 ngƣời: phục vụ cho công tác quản lý hạ tầng, hệ thống CNTT của Trung tâm dữ liệu, hệ thống an ninh bảo mật, hệ thống ảo hóa, lƣu trữ đƣợc đầu tƣ phục vụ cho công tác xây dựng các chƣơng trình dùng chung cho các đơn vị thành viên. Bên cạnh đó, việc chủ trƣơng thành lập thêm phòng mới phụ trách việc nghiên cứu và phát triển các chƣơng trình nhƣ GIS, đo xa… cũng đặt ra nhu cầu nguồn nhân lực từ 7-8 ngƣời.
b. Thực hiện công tác phân tích công việc
Hiện tại nhu cầu tuyển dụng chuyên viên cho 2 phòng chuyên môn là phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và phòng Công nghệ thông tin khá lớn nên tác giả sẽ xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho các vị trí chuyên viên của 2 phòng này. Do đặc tính công việc của vị trí chuyên viên mỗi phòng là tƣơng đối giống nhau, nên tác giả sẽ thực hiện khảo sát, phân tích công việc để lập 2 bảng tiêu chuẩn công việc cho 2 nhóm chuyên viên thuộc 2 phòng chuyên môn này.
Khảo sát chuyên sâu Trƣởng phòng, Phó Trƣởng phòng và các chuyên viên lâu năm của phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và phòng Công nghệ thông tin với nội dung mô tả công việc cho các vị trí chuyên viên trong phòng, từ đó xây dựng bảng tiêu chuẩn công việc cho các vị trí đó nhƣ phụ lục đính kèm. Chi tiết cụ thể việc khảo sát chuyên sâu nhƣ sau:
68 - 1 Trƣởng phòng KT & MVT;
- 1 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần hệ thống mạng phòng KT & MVT;
- 1 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần cứng phòng KT & MVT; - 2 Chuyên viên phụ trách 2 mảng công việc tại phòng KT & MVT; - 1 Trƣởng phòng CNTT;
- 2 Phó Trƣởng phòng phụ trách phần phát triển, kiểm thử, hỗ trợ ngƣời dùng các chƣơng trình;
- 2 Chuyên viên phụ trách các chƣơng trình quản lý công văn công việc và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng tại phòng CNTT.
c. Hoàn thiện bộ tiêu chuẩn ứng viên
Những bảng tiêu chuẩn ứng viên mà công ty đƣa ra, yêu cầu ứng viên đáp ứng chƣa cung cấp đầy đủ các thông tin quan trọng về ứng viên nhƣ kinh nghiệm trong thực hiện công việc, năng khiếu hiện có, quá trình làm việc trong những năm gần đây… Nếu các thông tin này đƣợc tìm hiểu ngay từ thời điểm nhận hồ sơ xin việc thì quá trình tuyển chọn sẽ rất hiệu quả, giảm đƣợc khối lƣợng công việc trong vòng phỏng vấn… do việc sàng lọc hồ sơ đƣợc thực hiện kỹ.
Bảng tiêu chuẩn ứng viên phải thể hiện đƣợc năng lực chuyên môn, năng lực hành vi và các điều kiện cần khác. Dựa vào bảng tiêu chuẩn công việc cho chuyên viên phòng Kỹ thuật và Mạng viễn thông và bảng tiêu chuẩn công việc cho chuyên viên phòng Công nghệ thông tin mà tác giả đã khảo sát các Trƣởng phòng, Phó trƣờng phòng của 2 phòng chuyên môn và phòng tổng hợp, tác giả xây dựng bảng tiêu chuẩn ứng viên cho vị trí chuyên viên của 2 phòng này nhƣ sau:
69
Bảng 3.1. Bảng tiêu chuẩn ứng viên: chuyên viên phòng Kỹ thuật & Mạng viễn thông
STT Tiêu chuẩn
chuyên viên Địn n ĩ và mô tả
1 Trình độ chuyên môn và bằng cấp
- Có kiến thức chuyên môn về hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm, ảo hóa, lƣu trữ, sao lƣu và phục hồi dữ liệu.
- Có bằng kỹ sƣ CNTT và ĐTVT loại khá trở lên - Có chứng chỉ quốc tế, chứng chỉ trong nƣớc nhƣ: MCSA, CCNA, VCP-DCV, CEH... 2 Trình độ tiếng Anh
và bằng cấp
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh và giao tiếp tốt với ngƣời nƣớc ngoài về lĩnh vực chuyên môn.
- Có chứng chỉ nƣớc ngoài hoặc trong nƣớc: TOEIC 450/900, IELTS: 4.5/9, TOEFL iBT: 53/120, chứng chỉ tiếng Anh B1 theo khung Châu Âu trở lên hoặc tƣơng đƣơng.
3 Trình độ tin học văn phòng và bằng cấp
- Có khả năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Power Point...
- Có bằng tin học văn phòng loại B hoặc tƣơng đƣơng.
4 Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chuyên môn
- Có 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm, ảo hóa, lƣu trữ, sao lƣu và phục hồi dữ liệu.
- Có kinh nghiệm vận hành và xử lý sự cố trong các hệ thống CNTT lớn nhƣ trung tâm dữ liệu.
70
STT Tiêu chuẩn
chuyên viên Địn n ĩ và mô tả
5 Khả năng thích ứng - Duy trì hiệu quả khi trải qua những thay đổi lớn trong nhiệm vụ công việc hoặc môi trƣờng làm việc.
- Điều chỉnh một cách hiệu quả để làm việc trong các môi trƣờng cấu trúc công việc mới, quy trình, yêu cầu, hoặc nền văn hóa mới. 6 Khả năng truyền
thông
- Truyền đạt rõ ràng thông tin và ý tƣởng thông qua một loạt các phƣơng tiện truyền thông cho các cá nhân hoặc các nhóm; giúp họ hiểu các thông tin đƣợc truyền đạt.
7 Khả năng không ngừng học hỏi
- Chủ động xác định lĩnh vực mới cho việc học tập.
- Thƣờng xuyên tạo ra và tận dụng cơ hội học tập. - Sử dụng kiến thức tiếp nhận đƣợc ứng dụng vào trong thực tiễn công việc.
8 Khả năng huấn luyện
- Hƣớng dẫn và phản hồi kịp thời để giúp đỡ ngƣời khác tăng cƣờng các lĩnh vực kiến thức / kỹ năng cụ thể cần thiết để thực hiện một nhiệm vụ hoặc giải quyết một vấn đề.
9 Năng lực sở trƣờng - Năng khiếu hiện tại.
10 Sức khỏe - Có sức khỏe tốt, làm việc trong môi trƣờng áp lực cao, ca kíp 24/7.
71
Bảng 3.2. Bảng tiêu chuẩn ứng viên: Chuyên viên phòng Công nghệ thông tin
STT Tiêu chuẩn chuyên
viên Địn n ĩ và mô tả
1 Trình độ chuyên môn và bằng cấp
- Có kiến thức chuyên môn về hệ thống cơ sở dữ liệu Oracle, SQL, mySQL, web server IIS, apache, tomcat..., kiến thức về các ngôn ngữ lập trình java, C++, PHP...
- Có bằng kỹ sƣ CNTT loại khá trở lên.
- Có chứng chỉ quốc tế, chứng chỉ trong nƣớc nhƣ: Oracle Database - Professional, SQL Server Database, ECSP - lập trình bảo mật, SCJA - chứng chỉ lập trình java của Oracle, ZCE - chứng chỉ lập trình PHP...
2 Trình độ tiếng Anh và bằng cấp
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh và giao tiếp tốt với ngƣời nƣớc ngoài về lĩnh vực chuyên môn.
- Có chứng chỉ nƣớc ngoài hoặc trong nƣớc: TOEIC 450/900, IELTS: 4.5/9, TOEFL iBT: 53/120, chứng chỉ tiếng Anh B1 theo khung Châu Âu trở lên hoặc tƣơng đƣơng.
3 Trình độ tin học văn phòng và bằng cấp
- Có khả năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, Power Point...
- Có bằng tin học văn phòng loại B hoặc tƣơng đƣơng
4 Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chuyên môn
- Có 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực lập trình, vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu, vận hành web server.
72
STT Tiêu chuẩn chuyên
viên Địn n ĩ và mô tả
- Có kinh nghiệm vận hành và xử lý sự cố trong các hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống website lớn.
5 Khả năng thích ứng - Duy trì hiệu quả khi trải qua những thay đổi lớn trong nhiệm vụ công việc hoặc môi trƣờng làm việc.
- Điều chỉnh một cách hiệu quả để làm việc trong các môi trƣờng với cấu trúc công việc mới, quy trình, yêu cầu, hoặc nền văn hóa mới. 6 Khả năng làm việc
nhóm
- Phát triển và sử dụng các mối quan hệ hợp tác để tạo thuận lợi cho việc hoàn thành các mục tiêu công việc.
7 Khả năng tổ chức điều hành
- Có khả năng, tổ chức, sắp xếp hợp lý, khoa học nhằm mang lại kết quả công việc nhƣ mong đợi.
8 Khả năng không ngừng học hỏi
- Chủ động xác định lĩnh vực mới cho việc học tập.
- Thƣờng xuyên tạo ra và tận dụng cơ hội học tập. - Sử dụng kiến thức tiếp nhận đƣợc ứng dụng vào trong thực tiễn công việc
9 Khả năng sáng tạo - Tạo ra các giải pháp sáng tạo trong các tình huống công việc. Cố gắng đƣa ra các cách khác nhau và mới lạ để đối phó với các vấn đề trong công việc.
10 Khả năng huấn
73
STT Tiêu chuẩn chuyên
viên Địn n ĩ và mô tả
ngƣời khác tăng cƣờng các lĩnh vực kiến thức / kỹ năng cụ thể cần thiết để thực hiện một nhiệm vụ hoặc giải quyết một vấn đề.
11 Năng lực sở trƣờng - Năng khiếu hiện tại.
12 Sức khỏe - Có sức khỏe tốt, làm việc trong môi trƣờng áp lực cao.
13 Tuổi tác - Tuổi từ 23 – 35.
3.2.2. Chiêu mộ ứng viên
a. Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng
Hiện tại, Công ty chỉ có nguồn tuyển dụng là các kỹ sƣ chuyên ngành Công nghệ thông tin và Điện tử viễn thông tốt nghiệp tại các trƣờng đại học kỹ thuật lớn trên toàn quốc gồm: Đại học Bách Khoa Đà Nẵng, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh. Việc tuyển chọn các ứng viên từ các trƣờng đại học lớn, có bề dày truyền thống là rất tốt, đảm bảo nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Tuy nhiên, do giới hạn về mặt bằng cấp từ các trƣờng này, nên nguồn tuyển dụng hiện tại cũng bị thu hẹp, bó buộc, không đa dạng. Bên cạnh đó, hiện tại các trƣờng đại học mới nổi lên với thành tích đào tạo những kỹ sƣ chất lƣợng cao đang xuất hiện ngày càng nhiều nhƣ Khoa Công nghệ thông tin và truyền thông – Đại học Đà Nẵng, trƣờng Đại học Công nghệ thông tin thành phố Hồ Chí Minh… Đặc biệt, sự phát triển mạnh mẽ của các trƣờng đại học tƣ nhân nhƣ Đại học FPT, Đại học Duy Tân trong những năm gần đây đã tạo nên một nguồn lao động CNTT dồi dào, đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp. Do đó, Công ty nên xem xét, không nên chỉ dừng lại ở việc tuyển dụng 3 trƣờng đại học lớn mà còn nên căn cứ vào bảng xếp hạng các trƣờng đại học Việt Nam để có cái nhìn toàn
74
diện về công tác đào tạo, từ đó thêm vào, mở rộng cho phép những kỹ sƣ tốt nghiệp từ các trƣờng khác có thể ứng tuyển.
Bên cạnh tiêu chí trƣờng đại học, một tiêu chí khác nếu điều chỉnh sẽ góp phần tăng hoặc giảm lƣợng ứng viên có thể thu hút là xếp loại của bằng đại học. Hiện tại, Công ty chỉ thực hiện tuyển dụng kỹ sƣ CNTT và ĐTVT với bằng loại giỏi hoặc xuất sắc. Tuy nhiên, nếu xét trên mặt bằng chung về bằng cấp kỹ sƣ trong 2 lĩnh vực này, bằng cấp chiếm phần lớn là loại khá, loại giỏi khá ít và loại xuất sắc càng hiếm hơn. Do đó, để thu hút thêm nhiều ứng viên, công ty nên giảm bớt tiêu chí về bằng cấp, ứng viên chỉ cần đạt bằng