Để marketing trực tiếp cần có nhiều công cụ khác nhau và phối hợp thực hiện mới đem lại hiệu quả cao. Một website tốt nhưng không được kết nối với thế giới rộng rãi thông qua các kênh trực tuyến sẽ không được khách hàng biết đến. Những công cụ chủ yếu để thực hiện marketing trực tuyến gồm: Website, SEM, quảng cáo trực tuyến, Mobile Marketing, Viral Marketing.
Hầu hết các doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản, dịch vụ và quảng bá thương hiệu, tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website, doanh nghiệp cần phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến như quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội,..
Trang website có thể giúp doanh nghiệp:
Cung cấp những thông tin liên quan sản phẩm, dịch vụ, công ty. Tập hợp những nguồn thông tin khách hàng.
Thực hiện phỏng vấn nhóm khách hàng chính cho sản phẩm.
Tạo nên một nhóm khách hàng chính cho sản phẩm. Thu hút khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
Tăng coupon
Mở rộng nhận biết của các mẫu quảng cáo bằng cách cho đăng những mẫu quảng cáo trên trang web.
Thực hiện các thăm dò ý kiến về thương hiệu, theo dõi các xu hướng thay đổi trong các thuộc tính thương hiệu.
Đo lường các yếu tố khác, quản lý ý kiến phản hồi từ phía khách hàng và báo chí.
Theo dõi khách hàng tìm hiểu đến qua mạng. Tùy theo quảng cáo và sản phẩm có thể bao gồm:
- Số lần đến thăm website.
- Số lần download những coupon hoặc những thông tin có liên quan. - Số lần xem hoặc sử dụng trên mạng.
- Số lần tham gia vào các cuộc thi - Ý kiến từ khách hàng. - Số người đăng ký email.
Có những tập đoàn Việt Nam chưa có hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn hóa từ logo, các vật dụng văn phòng, màu sắc trên trang web không nhất quán và chuyên nghiệp, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Tuy nhiên, có doanh nghiệp đầu tư xay dựng logo và hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp, triển khai đồng bộ trên online, internet và trên toàn bộ các phương tiện truyền thông.
SEM (Search Engine Marketing)
SEM là sự tổng hợp nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website đứng ở vị trí như mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên internet. Thành phần của SEM gồm:
SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương pháp làm tăng thứ hạng của sản phẩm, dịch vụ thông qua cấu trúc website, đưa nội dung và liên kết trong và ngoài website, đẩy website lên thứ hạng cao thông qua trả tiền, các dịch SEO hoặc đội ngũ nhân viên công ty thực hiện.
SMO (Social Media Optimization): Là một cách tối ưu hóa website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề. Ngoài ra, SMO còn có thể liên kết với một số công cụ khác như Youtube để chia sẻ video nhằm thu hút người đọc truy cập.
VSM (Video Search Marketing) là hình thức quảng cáo thông qua video clip ngắn được đưa lên website. Hiện nay, một số dịch vụ quảng cáo trên các trang báo trực tuyến như 24h.com.vn kết hợp các video ngắn như tình huống bóng đá, clips hấp dẫn quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ. Các công ty cũng sử dụng các video clip thu hút khán giả, biên tập thêm thông tin quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và đẩy lên Youtube để quảng bá hình ảnh thương hiệu miễn phí.
Mobile marketing
Mobile Marketing được hiểu là việc sử dụng hình ảnh, nội dung hay clip truyền tải qua các thiết bị di động với mục đích tiếp thị. Với phương pháp này, thông tin sản phẩm được đưa đến trực tiếp nhất khách hàng, truyền tải nội dung đầy đủ nhất. Không chỉ vậy, với sự phát triển của nhiều dòng điện thoại thông minh, điện thoại được sử dụng như phương tiện trực tiếp tương tác khách hàng.
Với Mobile Marketing, những thông tin khuyến mãi, dịch vụ, vị trí nhạy cảm được truyền tải trực tiếp, riêng tư đến từng khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến người tiêu dùng.
Quảng cáo trực tuyến có chi phí thấp hơn so với quảng cáo ngoại tuyến (tivi, báo chí, quảng cáo ngoài trời,..) cho tận dụng lợi thế và chi phí thấp khi triển khai các dịch vụ trực tuyến. Các nhà quảng cáo trực tuyến có thể thu thập dữ liệu hiệu quả quảng cáo của họ, chẳng hạn như số khách hàng tiềm năng hoặc phản hồi từ người xem. Các nhà quảng cáo có nhiều cách trình bày thông điệp quảng cáo của họ, bao gồm khả năng chuyển tải hình ảnh, video, âm thanh và các liên kết. Sau khi
việc thiết kế quảng cáo hoàn tất, quảng cáo trực tuyến có thể được triển khai ngay lập tức. Việc phân phối quảng cáo không cần phải theo lịch xuất bản của publisher.
Viral marketing
Viral Marketing hay tiếp thị lan truyền là một chiến lược Marketing có khả năng tác động đến hành vi chia sẻ, lan truyền nội dung, thông điệp từ người này đến người khác một cách nhanh chóng.
Nội dung chính là điểm mấu chốt để tạo nên một chiến dịch Viral Marketing. Nội dung ở bất kỳ hình thức nào cũng có thể tạo được tính Viral như video, hình ảnh, bài viết trên website, slogan,.. Chỉ cần nó chạm tới cảm xúc của khách hàng (cảm xúc có thể là tích cực hay tiêu cực) thì cơ hội để được lan truyền càng dễ dàng hơn. Từ đó thúc đẩy khách hàng quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm và nội dung bạn tạo ra thông qua lượt xem, lượt yêu thích và đặc biệt là lượt chia sẻ.