7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.5. THIẾT KẾ BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT
Các câu hỏi trong Bản câu hỏi khảo sát đƣợc chia thành 2 phần chính nhƣ sau:
Phần I: Đây là phần chính của bản câu hỏi liên quan đến đánh giá của du khách về các yếu tố cấu thành tài sản thƣơng hiệu điểm đến: trƣờng hợp du khách nội địa tại thành phố Hội An với 28 câu hỏi. Tất cả câu hỏi đƣợc đánh giá bằng thang đo Likert 5 điểm.Ý nghĩa của các điểm số nhƣ sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý. 2: Không đồng ý.
3: Trung lập. 4: Đồng ý.
5: Hoàn toàn đồng ý.
Phần II: Phần này liên quan đến một số thông tin mô tả ngƣời đƣợc phỏng vấn nhƣ tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, nơi sinh sống.
BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào Anh (Chị)!
Tôi tên là Lê Thị Bích Trâm, học viên khoa Quản trị kinh doanh - Trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài:
“Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu điểm đến: trường hợp du khách nội địa tại thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam”. Rất mong Anh (Chị) dành một chút thời gian để giúp tôi hoàn thành bản khảo sát dƣới đây. Tôi xin cam đoan toàn bộ thông tin chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và sẽ đƣợc giữ bí mật.
Anh (Chị) là người dân Quảng Nam vui lòng không tham gia trả lời bản câu hỏi!
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh (Chị)!
PHẦN I: CÂU HỎI KHẢO SÁT
Anh (Chị) vui lòng đánh giá những nhận định sau theo thang điểm 5, với: 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập
4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý.
Phát biểu
I. Nhận biết thƣơng hiệu điểm đến 1 2 3 4 5
1 Hội An là một cái tên hay và ấn tƣợng. 2 Hội An là điểm đến nổi tiếng.
3 Nhắc đến Hội An, tôi sẽ hình dung ngay đến những đặc trƣng của thành phố này.
4 Khi nghĩ về điểm đến du lịch, Hội An xuất hiện đầu tiên trong tâm trí tôi
II. Hình ảnh thƣơng hiệu điểm đến
5 Hội An có nhiều phong cảnh tự nhiên đẹp. 6 Hội An có nhiều di tích lịch sử.
7 Hội An có hệ thống lƣu trú chất lƣợng. 8 Hội An có mạng lƣới thông tin du lịch tốt. 9 Hội An duy trì đƣợc các tiêu chuẩn về vệ sinh
môi trƣờng.
10 Hội An có những bãi biển đẹp. 11 Cuộc sống về đêm ở Hội An thú vị. 12 Hội An có nhiều khu vui chơi giải trí.
13 Con ngƣời Hội An rất thân thiện và hiếu khách 14 Hội An là một thành phố yên bình.
15 Giá cả phòng nghỉ ở Hội An hợp lý. 16 Giá cả ở Hội An phải chăng.
17 Những gì Hội An đã mang lại xứng với đồng tiền tôi bỏ ra.
18 Hội An là một thành phố hấp dẫn và sôi động 19 Hội An là một thành phố thú vị.
20 Hội An là một thành phố thanh lịch.
III. Chất lƣợng cảm nhận điểm đến
21 Hội An cung cấp cho tôi chất lƣợng dịch vụ ổn định.
22 Hội An đã cho tôi những trải nghiệm đáng giá. 23 Tôi kỳ vọng cao vào chất lƣợng dịch vụ tại
Hội An.
24 Chất lƣợng dịch vụ tại Hội An tốt hơn so với các điểm đến khác trong nƣớc.
IV. Trung thành thƣơng hiệu điểm đến
25 Khi có nhu cầu đi du lịch, Hội An sẽ là lựa chọn đầu tiên của tôi.
27 Tôi sẽ giới thiệu Hội An cho bạn bè và ngƣời thân thăm viếng điểm đến này.
28 Tôi sẽ nói những điều tốt đẹp về Hội An cho bạn bè và ngƣời thân.
PHẦN II: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
Anh (Chị) xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân. Hãy ( ) vào đáp án Anh (Chị) lựa chọn:
1. Nơi sinh sống: Đà Nẵng trở ra Bắc Quảng Ngãi trở vào Nam
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Độ tuổi: 18-30 tuổi Từ 31-45 tuổi Trên 45 tuổi 4. Nghề nghiệp: Sinh viên Cán bộ, công chức nhà nƣớc
Buôn bán, kinh doanh Khác:……..
5. Thu nhập/tháng: Dƣới 4 triệu Từ 4 đến 15 triệu Trên 15 triệu
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh (Chị)!
Sự liên kết giữa các thang đo lƣờng và các câu hỏi khảo sát đƣợc thể hiện ở Bảng 2.6 dƣới đây:
Bảng 2.6. Sự liên kết giữa các thang đo lường và Bản câu hỏi
Th ng đo lƣờng Câu hỏi
Nhận biết thƣơng hiệu điểm đến 1,2,3,4
Hình ảnh thƣơng hiệu điểm đến 5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17, 18,19,20
Chất lƣợng cảm nhận điểm đến 21,22,23,24 Trung thành thƣơng hiệu điểm đến 25,26,27,28