7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3. XÂY DỰNG THANG ĐO CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU
Theo mô hình nghiên cứu đã đề xuất, gồm 8 biến độc lập đƣợc sử dụng trong đề tài này bao gồm: cấp trên; đồng nghiệp; quan hệ phụ thuộc; văn hóa, môi trƣờng làm việc; sự tự chủ; sự hài lòng; sự trao đổi thông tin và lòng tin. Các thang đo các khái niệm này đã đƣợc xây dựng trên cơ sở các biến quan sát đƣợc hợp tuyển từ các thang đo của các nhà nghiên cứu trƣớc đây, tác giả đƣa ra thang đo nháp để thảo luận, sau đó điều chỉnh cho phù hợp trên trên cơ sở xem xét tình hình cụ thể phù hợp với điều kiện của Việt Nam cũng nhƣ đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu rồi tiến hành xây dựng thang đo phù hợp cho nghiên cứu.
2 3 1 Th ng đo biến ấp trên
trên trong phạm vi đề tài nghiên cứu là nói đến cấp quản lý, cụ thể gồm: Chánh thanh tra, Phó Chánh thanh tra cấp thành phố (tƣơng đƣơng Giám đốc, Phó Giám đốc sở); Trƣởng phòng, Phó Trƣởng phòng thanh tra cấp thành phố và tƣơng đƣơng (Chánh thanh tra, Phó Chánh thanh tra sở, ngành, quận, huyện).
Thang đo này đƣợc ký hiệu là CT gồm 6 biến quan sát từ CT1 đến CT6.
Bảng 2.2. Thang đo biến cấp trên
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Rachid Zeffane (2002) [12]
My manager
encourages open and honest dialogue on all issues
Cấp trên của tôi khuyến khích đối thoại cởi mở và chân thành về tất cả các vấn đề
CT1: Anh/Chị giao tiếp và trao đổi với cấp trên rất cởi mở, thuận lợi
My manager develops and encourages a sense of purpose and unity in our team
Cấp trên của tôi khuyến khích phát triển cảm nhận cùng mục đích và đoàn kết giữa nhân viên
CT2: Cấp trên của Anh/Chị tạo sự đoàn kết, cùng chung mục tiêu giữa các nhân viên
My manager
motivates team members to set and
achieve high
performance standards
Cấp trên thúc đẩy các thành viên đặt ra và đạt đƣợc các tiêu chuẩn thể hiện cao
CT3: Cấp trên của Anh/Chị thúc đẩy nhân viên đặt ra và nỗ lực đạt đƣợc kết quả cao trong công việc My manager actively seeks a win/win Cấp trên chủ động tìm kiếm các giải CT4: Cấp trên của Anh/Chị giải quyết
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất solution on cross-functional issues pháp đối với các vấn đề đối lập các vấn đề phát sinh một cách chủ động My manager keeps me informed about what is going on in the organization
Cấp trên cung cấp thông tin đầy đủ cho nhân viên về những gì đang diễn ra trong tổ chức
CT5: Cấp trên của Anh/Chị cung cấp thông tin đầy đủ, hỗ trợ nhân viên khi nhân viên cần
My manager sets clear objectives, outlining requirements and expectations Cấp trên đặt ra những mục tiêu, yêu cầu và kỳ vọng rõ ràng CT6: Cấp trên của Anh/Chị đặt ra những mục tiêu, yêu cầu và kỳ vọng rõ ràng cho nhân viên
2 3 2 Th ng đo biến đồng nghiệp
Đồng nghiệp: là những ngƣời cùng làm việc với nhau trong một cơ quan, đơn vị. Đối với phần lớn các công việc thì thời gian mỗi nhân viên làm việc với đồng nghiệp của mình nhiều hơn so với thời gian làm việc với cấp trên.
Thang đo biến đồng nghiệp đƣợc ký hiệu DN gồm 5 biến quan sát từ DN1 đến DN5.
Bảng 2.3. Thang đo biến đồng nghiệp
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Thang đo đề xuất
Gaesan (1994) [8]
This resource’s representative has made sacrifies for us in the past
Đối tác hy sinh nhiều cho chúng tôi trong quá khứ
DN1: Đồng nghiệp của Anh/Chị luôn tận tâm, tận tụy
This resource’s representative cares for us
Đối tác quan tâm, chăm sóc chúng tôi
DN2: Đồng nghiệp luôn quan tâm hỗ trợ và giúp đỡ Anh/Chị khi cần thiết
Promises made by this resource’s
representative are reliable
Lời hứa từ đối tác này đáng tin cậy DN3: Đồng nghiệp của Anh/Chị là những ngƣời đáng tin cậy This resource’s representative is knowledgeable
regarding his products
Đối tác này am hiểu về sản phẩm của họ DN4: Đồng nghiệp có nhiều kiến thức để Anh/Chị có thể học hỏi This resource’s representative has been frank in dealing with us
Đối tác này thẳng thắn trong trao đổi với chúng tôi
DN5: Anh/Chị đƣợc trao đổi, góp ý thẳng thắn trong công việc
2.3.3 Th ng đo biến qu n hệ phụ thuộ trong ông việ
Bản chất quan hệ trong công việc có ảnh hƣởng đáng kể đến sự cộng tác giữa các nhân viên. Một công việc sẽ đòi hỏi sự cộng tác giữa các nhân viên ở
các bộ phận đồng cấp và đơn vị quản lý nếu công việc đó cần sử dụng nhiều thông tin khác nhau hoặc có tầm quan trọng không chỉ trong đơn vị mình mà còn liên quan đến đơn vị khác trong cùng ngành, cùng hệ thống.
Thang đo biến quan hệ phụ thuộc trong công việc đƣợc ký hiệu PT gồm 4 biến quan sát từ PT1 đến PT4.
Bảng 2.4. Thang đo biến quan hệ phụ thuộc
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Cengiz Yilmaz, Ebru Tumer Kabadayi (2006) [4] If we no longer represented the FM our sales would suffer dramatically despite our efforts
Nếu FM không còn đại diện cho chúng tôi, doanh số sẽ bị ảnh hƣởng nghiêm trọng bất kể mọi nỗ lực của chúng tôi PT1: Nếu không có sự phối hợp, Anh/Chị không đủ khả năng để giải quyết hết công việc Ganesan (1994) [8] We are dependent on this resource Chúng tôi phụ thuộc vào nguồn này
PT2: Công việc của Anh/Chị phụ thuộc vào các bộ phận khác If our relationship was discontinued, we would have difficulty replacing this resource
Nếu quan hệ của chúng tôi không tiếp tục, chúng tôi sẽ khó mà thay thế đƣợc nguồn này PT3: Công việc của Anh/Chị cần cần sự phối hợp không thể thay thế từ bộ phận khác This resource is crucial to our future performance
Nguồn này rất quan trọng đối với hoạt động của chúng tôi trong tƣơng lai
PT4: Các bộ phận khác ảnh hƣởng đến công việc của Anh/Chị trong tƣơng lai
2.3.4 Th ng đo biến văn hó , môi trƣờng làm việ
Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hƣớng tự lƣu truyền, thƣờng trong thời gian dài (Kotter, J.P. and Heskett, J.L., 1992). Văn hóa, môi trƣờng làm việc của mỗi đơn vị chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên, từ đó tạo nên nét riêng của mỗi ngành nghề, đơn vị.
Văn hóa, môi trƣờng làm việc trong nghiên cứu này là các nhân tố bên ngoài tác động đến sự cộng tác nhƣ cách thức giao tiếp, xử lý công việc, các chính sách có liên quan đến ngƣời lao động đƣợc ban hành…
Thang đo biến văn hóa, môi trƣờng làm việc đƣợc ký hiệu VH bao gồm 5 biến quan sát từ VH1 đến VH5.
Bảng 2.5. Thang đo biến văn hóa, môi trường làm việc
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Rachid Zeffane (2002) [12] ICTcomp is a great place to work
ICT là một nơi tuyệt vời để làm việc VH1: Cơ quan Anh/Chị có môi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng ICTcomp’s commitment to quality is apparent in what we do on a day to day basis Cam kết chất lƣợng của ICT đƣợc thể hiện rõ ràng trong những gì chúng tôi làm hằng ngày VH2: Anh/Chị đƣợc giới thiệu, hƣớng dẫn và định hƣớng công việc rõ ràng ICTcomp is committed to maintaining the health and safety standards at my
Công ty ICT duy trì sức khỏe và những tiêu chuẩn an toàn tại nơi làm việc
VH3: Nơi làm việc của Anh/Chị đảm bảo những tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn cho nhân
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
place of work viên
When restructuring
and other
organizational
changes occur which affect me, the reasons are clearly explained
Khi tái cấu trúc hay những thay đổi trong tổ chức diễn ra ảnh hƣởng đến cá nhân thì lý do đƣợc giải thích rõ ràng
VH4: Khi tái cấu trúc hay thay đổi trong tổ chức của Anh/Chị diễn ra ảnh hƣởng đến cá nhân thì lý do đƣợc giải thích rõ ràng ICTcomp does a good job of keeping employees
informed about matters affecting us
Công ty ICT thực hiện tốt việc thông tin đầy đủ cho nhân viên về những gì ảnh hƣởng đến họ
VH5: Cơ quan Anh/Chị thực hiện tốt việc thông tin đầy đủ cho nhân viên về những gì ảnh hƣởng đến họ
2.3.5 Th ng đo biến sự tự hủ trong ông việ
Sự tự chủ là khả năng tự điều hành, quản lý mọi công việc của mình, không bị ai chi phối. Ngƣời lao động tự chủ trong công việc là ngƣời biết phân tích công việc, xác định vấn đề quan trọng, có đủ quyền hạn và khả năng để tự thực hiện công việc của mình.
Thang đo biến sự tự chủ trong công việc đƣợc ký hiệu TC bao gồm 4 biến quan sát từ TC1 đến TC4.
Bảng 2.6. Thang đo biến sự tự chủ trong công việc
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Wagner, John A
III (1995)
[16]
If you want something done right, you’ve got it to do yourself Nếu bạn muốn làm việc gì đúng, bạn phải tự làm TC1: Anh/Chị có quyền chủ động và tự chịu trách nhiệm với công việc của mình What happens to me is
my own doing
Những gì xảy ra với tôi là kết quả của việc tôi làm
TC2: Anh/Chị đƣợc quyết định một số vấn đề nằm trong phạm vi và năng lực của mình A group is more
productive when its members follow their own interests an concerns
Một nhóm hiệu quả hơn khi các thành viên đi theo sở thích và mối quan tâm cá nhân của họ TC3: Anh/Chị đƣợc quyền lựa chọn cách thức làm việc của mình A group is most efficient when its members do what they think is better rather than doing what the group wants them to do Một nhóm có hiệu quả nhất khi các thành viên làm những gì họ nghĩ hơn là làm những gì nhóm yêu cầu TC4: Anh/Chị đƣợc khuyến khích đƣa ra sáng kiến, đề xuất cải tiến công việc
2.3.6. Th ng đo biến sự hài lòng đối với công việc
Sự hài lòng trong công việc là kết quả của việc xem xét mức độ mà môi trƣờng làm việc của ngƣời lao động đáp ứng các nhu cầu cá nhân của họ (Dawis and Lofquist, 1984). Mức độ thỏa mãn với công việc của nhân viên đƣợc đánh giá ở nhiều khía cạnh khác nhau: bản chất công việc; đào tạo;
thăng tiến; đồng nghiệp; tiền lƣơng…
Thang đo biến sự hài lòng trong công việc đƣợc ký hiệu HL bao gồm 5 biến quan sát từ HL1 đến HL5.
Bảng 2.7. Thang đo biến hài lòng trong công việc
Tác giả
Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Rachid Zeffane (2002) [12]
Taking everything into account, I am satisfied with my overall pay and benefits package
Với tất cả mọi thứ vào tài khoản, tôi hài lòng với gói trả lƣơng và trợ cấp tổng thể của tôi HL1: Anh/Chị hài lòng với mức lƣơng và phụ cấp nhận đƣợc There sufficient opportunities for me to receive training and
development that
helps me be more effective in my current job
Có đủ cơ hội để tôi nhận đƣợc sự đào tạo và phát triển giúp tôi làm việc hiệu quả hơn trong hiện tại
HL2: Anh/Chị có cơ hội học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng để phát huy hiệu quả trong công việc
I am satisfied with the opportunity I have to
develop my career
with ICT comp
Tôi hài lòng với cơ hội tôi có để phát triển sự nghiệp của mình với ICT comp
HL3: Anh/Chị lạc quan về cơ hội thăng tiến, phát triển trong công việc
I am satisfied with the recognition I receive for my performance
Tôi hài lòng với sự công nhận mà tôi nhận đƣợc cho việc làm của tôi HL4: Anh/Chị đƣợc ghi nhận sự đóng góp của mình với cơ quan
I am satisfied that I am treated with fairness and respect
Tôi hài lòng rằng tôi đƣợc đối xử công bằng và tôn trọng
HL5: Anh/Chị
đƣợc đối xử công bằng và tôn trọng
2.3.7. Th ng đo biến tr o đổi thông tin
Thang đo biến trao đổi thông tin đƣợc ký hiệu TT gồm 4 biến quan sát TT1 đến TT4.
Bảng 2.8. Thang đo biến trao đổi thông tin
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Morgan và Hunt (1994)
[13]
In our relationship, my major supplier keep us informed of new developments
Trong quan hệ của chúng tôi, đối tác luôn cung cấp thông tin về những tiến triển mới
TT1: Anh/Chị luôn đƣợc thông báo và cung cấp những thay đổi liên quan đến công việc Morgan và Hunt (1994) [13] In our relationship, my major supplier
communicates well his expectations for our firm’s performance
Trong quan hệ của chúng tôi, đối tác trao đổi những kỳ vọng của họ đối với hoạt động của chúng tôi
TT2: Anh/Chị có đầy đủ thông tin đúng và cần thiết để hoàn thành công việc đúng yêu cầu Anderson và Narus (1990) [3] Manufacturer X lets us know as soon as possible of any unexpected problems with things such as lead times, delivery schedules, or product quality
Nhà cung cấp cho đối tác biết sớm nhất có thể về bất kỳ vấn đề nào nhƣ thời gian, lịch giao hàng hay chất lƣợng sản phẩm TT3: Anh/Chị hiểu rõ nên làm gì và gặp ai nếu có thắc mắc về công việc Cengiz Yilmaz, Ebru Tumer Kabadayi (2006) [4] - We keep the FM informed of our production plans. - We regularly provide the FM with long- range forecasts of our requirements - Chúng tôi đƣợc thông báo thƣờng xuyên về kế hoạch sản xuất - Chúng tôi thƣờng xuyên chia sẻ những dự báo dài hạn về yêu cầu công việc
TT4: Anh/Chị
thƣờng xuyên trao đổi về những yêu cầu, kế hoạch trong công việc
2.3.8 Th ng đo biến lòng tin
Thang đo biến lòng tin đƣợc ký hiệu LT gồm 4 biến quan sát LT1 đến LT4.
Bảng 2.9. Thang đo biến lòng tin
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Rachid Zeffane
(2002) [12]
I clearly understand ICT com’s vision, strategies and objectives Tôi hiểu rõ tầm nhìn, chiến lƣợc và mục tiêu của ICT
LT1: Anh/Chị tin vào những mục tiêu, chiến lƣợc và định hƣớng hoạt động của tổ chức mình I understand how ICTcomp plans to achieve its objectives
Tôi hiểu cách ICT lập kế hoạch để đạt đƣợc mục tiêu LT2: Anh/Chị tin tƣởng vào các kế hoạch đƣợc lập của cơ quan Cengiz Yilmaz, Ebru Tumer Kabadayi (2006) [4] We consider the FM as a business partner who(m) can be counted on to get the job done right
Chúng tôi coi đối tác kinh doanh có thể dựa vào để giải quyết tốt công việc LT3: Anh/chị tin sự cộng tác giúp giải quyết công việc nhanh chóng và hiệu quả Morgant và Hunt (1994) [13] In our relationship, my major supplier has high integrity.
Trong quan hệ của chúng tôi, nhà cung cấp có tính trung thực cao
LT4: Anh/Chị tin vào sự trung thực của đối tác khi cộng tác trong công việc
2 3 9 Th ng đo biến sự cộng tác
Biến phụ thuộc sự cộng tác đƣợc đo bằng ba biến quan sát.
Thang đo biến sự cộng tác đƣợc ký hiệu CTA gồm 3 biến quan sát CTA1 đến CTA3.
Bảng 2.10. Thang đo biến sự cộng tác
Tá giả Th ng đo gố Dị h nghĩ Th ng đo đề xuất
Anderson và Narus (1990)
[3]
Our firm helps out manufaturer X in whatever ways they ask Chúng tôi giúp đỡ nhà cung cấp X bất cứ điều gì họ yêu cầu CTA1: Anh/Chị sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp bất cứ điều gì họ đề nghị Rachid Zeffane (2002) [12] The people in my work team co- operate to get the job done
Những ngƣời trong đội của tôi hợp tác để hoàn thành công việc CTA2: Anh/chị cùng hợp tác với đồng nghiệp để hoàn thành công việc Chawalit Jeenanunta, Yasushi Ueki và Thunyalak Visanvetchakij (2013) [5] Competition is a factor to seek new innovation Sự cạnh tranh tranh là một yếu tố để tìm kiếm