8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Các giải pháp hỗ trợ
a. Xây dựng thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn vững mạnh
Trong một môi trƣờng cạnh tranh nhƣ hiện nay, thƣơng hiệu của một ngân hàng là cực kỳ quan trọng nó không chỉ là lịch sử lâu đời, hệ thống rộng lớn mà điều quan trọng là triết lý kinh doanh đúng đắn cộng với những sản phẩm có chất lƣợng và tiện ích cao giá cả hợp lý phù hợp với nhu cầu của ngƣời dân.
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn là một thƣơng hiệu đã đƣợc củng cố và phát triển lâu dài, đã ảnh hƣởng rõ nét trong hoạt động ngân hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên để thƣơng hiệu đó ngày càng vững mạnh, Agribank Nam Phƣớc cần làm tốt một số công việc sau:
của Agribank. “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ ngân hàng nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Chú trọng hơn nữa đến công tác khách hàng và quan tâm đổi mới phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp. Hiện nay, hoạt động kinh doanh ngân hàng tại chi vẫn chỉ dừng lại ở mức độ “cung cấp” dịch vụ chứ chƣa “bán” đƣợc các dịch vụ ngân hàng hoàn hảo theo yêu cầu của khách hàng. Để khắc phục đƣợc điều này, chi nhánh nên xây dựng đƣợc văn hoá dịch vụ khách hàng riêng có, đảm bảo lƣu lại trong tâm trí khách hàng hình ảnh một ngân hàng uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
- Tiến hành xây dựng và thực hiện chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu gắn liền với chiến lƣợc phát triển tông thể của ngân hàng dựa trên các mục tiêu, nhiệm vụ chủ yếu đƣợc cụ thể hóa cho từng giai đoạn và cuối mỗi năm phải xem xét đánh giá kết quả thực hiện và điều chỉnh lại sao cho phù hợp. Mục tiêu của chiến lƣợc là phải nhắm vào các nhóm khách hàng và thị trƣờng mục tiêu đã đƣợc xác định.
- Chi nhánh cần tuyên truyền giáo dục mạnh mẽ cho tất cả các cán bộ công nhân viên của ngân hàng để nhân viên tự giác tham gia và đóng góp tích cực vào hoạt động này.
Việc tham gia các buổi hội nghị, hội thảo tại địa phƣơng hoặc do Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Nam tổ chức để có thể tạo lập đƣợc mối quan hệ thân thiện hơn giữa ngân hàng và khách hàng là việc làm hoàn toàn cần thiết. Qua đó ngân hàng sẽ có cơ hội tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu đƣợc nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, còn ngƣời tham dự sẽ đƣa ra những ý kiến đóng góp về sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đang cung cấp. Cũng từ đây ngân hàng có cơ hội giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.
Cần phải có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn nhƣng phải thực tế, đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, nhƣ chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng, tặng quà, giảm phí…cho những khách hàng truyền thống, Từ đó ngân hàng giữ đƣợc mối quan hệ cũ và tạo ra những mối quan hệ mới.
Tiếp tục tham gia các hoạt động xã hội mang tính chất từ thiện tài trợ, các hoạt động có tính cộng đồng cao để làm tăng hình ảnh của ngân hàng.
b. Củng cố và nâng cao tiềm lực tài chính
Tiềm lực tài chính là yếu tố vô cùng quan trọng đối với bất cứ ngân hàng nào. Tiềm lực tài chính mạnh đồng nghĩa với việc ngân hàng có thể xúc tiến các hoạt động ra thị trƣờng, tiến hành đầu tƣ tín dụng mới đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng cần nhiều vốn, có tiềm lực tài chính vững chắc thì mới có thể ứng dụng khoa học kỹ thuật, mua sắm thiết bị hiện đại để nâng cao chất lƣợng dịch vụ mà mình cung ứng và cung ứng thêm các dịch vụ khác biệt so với dịch vụ đang có trên thị trƣờng.
Với vai trò là trung gian tài chính, hệ thống ngân hàng hoạt động trên nguyên tắc “đi vay để cho vay”. Nhu cầu vay vốn để tiêu dùng ngày càng
tăng, mở rộng tín dụng phải trên cơ sở bảo đảm tăng trƣởng đƣợc nguồn vốn.
c. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
Để phát triển các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank, đòi hỏi chi nhánh phải đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ, phát triển sản phẩm dựa trên cơ sở công nghệ tiên tiến về nghiệp vụ bán lẻ, thanh toán và giao dịch. Không ngừng đổi mới công nghệ, trang bị thêm máy vi tính cùng các thiết bị đồng bộ, các phƣơng tiện hiện đại ... tạo điều kiện phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, giảm bớt số lƣợng khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại các điểm giao dịch của chi nhánh.
Tiếp tục triển khai ứng dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến để phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ Internet
Banking, Homebanking, SMS Banking.. để tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ hiện mang lại sự thuận lợi và tiện ích nhiều hơn cho khách hàng.