6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3.Giải pháp về phân phối
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.3.3.Giải pháp về phân phối
Sản phẩm Ngân hàng không thể bày bán như các sản phẩm hữu hình nên khi đưa các sản phẩm này đến khách hàng thì vai trò của Ngân hàng Chi nhánh là rất quan trọng. Ngân hàng Hội sở nên tìm hiểu thị trường mở thêm các phòng giao dịch tại Đắk Lắk.
- Để mở rộng mạng lưới phân phối từ Chi nhánh đến các phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk có hiệu quả, tạo điều kiện phân phối sản phẩm một cách nhanh nhất, thỏa mãn nhu c u khách hàng c n chú ý một số nội dung sau:
+ Phải dựa vào chiến lược quy hoạch của địa bàn, xu hướng phát triển các ngành nghề kinh doanh và nhu c u thị trường, đồng thời phải phù hợp với khả năng, điều kiện của Ngân hàng.
+ Nghiên cứu kỹ các thông số kinh tế, kỹ thuật, môi trường, điều kiện hoàn cảnh của từng địa phương để việc mở rộng mạng lưới thực sự hiệu quả.
+ Các điểm giao dịch mới phải có địa điểm thuận lợi dễ nhìn thấy, mặt bằng đủ rộng, chú trọng phát triển mạng lưới ở các khu đông dân cư, khu đô thị mới, trung tâm thương mại, đồng thời phải trang bị đ y đủ phương tiện vật chất, kỹ thuật và con người để thực hiện được các nghiệp vụ cơ bản của một ngân hàng hiện đại.
+ Nghiên cứu khảo sát, lắp đặt máy rút tiền tự động.
- Để phân phối dịch vụ đến với khách hàng, Ngân hàng nên sử dụng các kênh phân phối sau:
+ Bán hàng trực tiếp: Với những kiến thức về dịch vụ ngân hàng điện tử, nhân viên ngân hàng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với Ngân hàng. Do đó nhân viên trực tiếp giao dịch khách hàng phải có năng lực nhất định để: thu thập thông tin, lắng nghe, và diễn đạt những thông tin kỹ thuật bằng những thuật ngữ thông dụng, kiểm soát tình huống, nhận trách nhiệm và truyền dẫn sự tin tưởng, thể hiện được sự thông hiểu toàn bộ sản phẩm mà mình cung cấp, nhận thức rõ thủ tục và có khả năng quản lý thời gian của bản thân có hiệu quả.
+ Phân phối gián tiếp qua mạng: Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin sâu hơn về dịch vụ mà họ lựa chọn và trước khi quyết định sử dụng dịch
vụ bằng cách phổ biến hiện nay là qua mạng Internet. Vì vậy, việc xây dựng trang web được Ngân hàng SCB Đắk Lắk xem trọng, đó là cách thức hiệu quả để Ngân hàng triển khai những thông tin sâu rộng về hoạt động dịch vụ của Ngân hàng, thể hiện các lợi ích của dịch vụ. Tuy nhiên, quan trọng hơn là phải sử dụng trang web của Ngân hàng như một kênh bán hàng, đảm bảo cho khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ của Ngân hàng qua trang web này.
- Đề xuất việc đăng ký mở thẻ ATM qua mạng dành cho khách hàng + Xuất phát ý tưởng: Việc đăng ký mở thẻ ATM qua mạng sẽ giúp tiết kiệm thủ tục và thời gian của khách hàng và cả nhân viên Ngân hàng. Mặt khác, khi xem thông tin về dịch vụ, nếu khách hàng có nhu c u sẽ thực hiện được ngay mà không phải đến Ngân hàng.
+ Mô tả: Thông qua trang web, Ngân hàng cung cấp các thông tin về dịch vụ thẻ ATM như: đối tượng sử dụng, tiện ích, thủ tục và các hướng dẫn thực hiện.
+ Nếu có nhu c u, khách hàng sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ theo đúng đường dẫn trên website của ngân hàng.
Những thông tin khách hàng c n cung cấp: + Họ và tên, CMND, ngày tháng năm sinh. + Địa chỉ liên hệ, điện thoại.
+ Loại thẻ c n mở.
+ Ngân hàng đăng ký giao dịch.
Tất cả thông tin khách hàng sẽ được chuyển về trung tâm thẻ, sau đó được phân loại và chuyển về bộ phận thẻ tại chi nhánh do khách hàng đăng ký.
Tại Chi nhánh, cán bộ nghiệp vụ vào website kiểm tra thông tin, cập nhật thông tin, liên hệ khách hàng và hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục theo quy định sẵn có.
Co.op mart, Vinatex, Intimex…hay các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nhằm gia tăng hiệu quả của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM trên toàn địa bàn.
- SCB cũng nên đ u tư thêm cơ sở hạ t ng ATM/POS phục vụ trả lương qua tài khoản tăng cả về số lượng lẫn chất lượng để nổ lực gia tăng thị ph n. Nâng cao chất lượng cung ứng thẻ ATM bằng cách thường xuyên bảo trì, kiểm tra để đảm bảo máy ATM hoạt động thông suốt hay đảm bảo yêu c u kỹ thuật an toàn về điện tại các máy ATM c n chú trọng củng cố, lắp đặt máy camera, lắp đặt thêm thiết bị chống giật, lắp cọc và dây tiếp đất nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
- Đồng thời các bộ phận nghiệp vụ thẻ chủ động nắm bắt nhu c u, tiếp cận các đơn vị và đề xuất trang thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn.
- Chủ động phối hợp với các tổ chức cung ứng hàng hóa và dịch vụ, kinh doanh thương mại, các tổ chức bảo hiểm, các đơn vị, trường học, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Tích cực ký kết và mở rộng với các đơn vị bán hàng trực tuyến để chấp nhận thanh toán bằng thẻ SCB. Và chắc chắn rằng trong tương lai việc mua bán trực tuyến sẽ trở nên phổ biến và chiếm tỷ trọng lớn trong giao dịch mua bán hằng ngày. Do vậy nghiệp vụ tài khoản và thẻ Ngân hàng nào phổ biến và tiện lợi trong giao dịch trực tuyến sẽ rất có lợi thế để phát triển sau này. SCB Đắk Lắk c n đi trước và mở rộng hình thức thanh toán sẽ rất có lợi thế trong cạnh tranh về sau.
- Ngoài ra, SCB hội sở bên cạnh việc đưa ra các chỉ tiêu về lắp đặt các đơn vị chấp nhận thẻ c n phải đưa thêm chỉ tiêu về doanh số chấp nhận thẻ để đảm bảo việc lắp đặt có hiệu quả cao.
Mặt khác, các dịch vụ thẻ ATM, Internet Banking, SMS Banking và Mobile Banking c n:
- Tập trung nghiên cứu, bổ sung vào dịch vụ các tiện ích khác cho khách hàng: trả tiền điện thoại cố định, chuyển khoản, thanh toán truyền hình cáp,… - C n sửa đổi, nâng cấp lại đường truyền để đảm bảo tin nhắn đến khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất.
- Khuyến khích khách hàng thanh toán, chuyển khoản trên mạng bằng cách giảm phí chuyển tiền rẻ hơn khi đến Ngân hàng.
- Vận động tất cả cán bộ nhân viên Chi nhánh Đắk Lắk đăng ký sử dụng để mọi người hiểu biết hơn và có thể giới thiệu tư vấn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này.
- Thực hiện phương pháp tiếp cận khách hàng chủ động. Chủ động giới thiệu và tư vấn cho khách hàng mở tài khoản mới đăng ký sử dụng dịch vụ, chủ động gửi thư mời những khách hàng đã mở tài khoản nhưng chưa đăng ký dịch vụ này.
Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Đắk Lắk cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.