6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5. Tiếp tục mở rộng mạng lƣới và kênh phân phối
Trong bối cảnh thị trƣờng tài chính cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc mở rộng mạng lƣới, kênh phân phối và nâng cao chất lƣợng dịch vụ là bài toán sống còn của mỗi ngân hàng. Cạnh tranh là nguyên nhân khiến các
ngân hàng phải mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần. Việc mở rộng thêm mạng lƣới và kênh phân phối là chiến lƣợc để phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng giao dịch. Thói quen của ngƣời Việt Nam là thƣờng xuyên sử dụng tiền mặt trong thanh toán nên việc thâm nhập vào thị trƣờng cần thông qua các chính sách khách hàng, chƣơng trình khuyến mãi, quảng cáo, phí dịch vụ thấp và cạnh tranh, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ đặc thù và khác biệt…
VCB có thể phát triển mạng lƣới ngân hàng thông qua việc phát triển các chi nhánh, phòng giao dịch và hệ thống máy giao dịch tự động, máy chấp nhận thẻ. CN cần thành lập thêm ít nhất 1 phòng giao dịch tại trung tâm hành chính huyện Hòa Vang, đạt mục tiêu có mặt đầy đủ tại các quận nội thành và các tuyến giao thông quan trọng của thành phố. Song song với mạng lƣới truyền thống, theo xu hƣớng hiện đại, ngân hàng cũng cần xây dựng kênh phân phối điện tử thông qua các điểm giao dịch tự động AutoBank, ATM, POS, mPOS.
Đối với các phòng giao dịch, các điểm giao dịch đã đi vào ổn định và phát huy hiệu quả, cần có phƣơng án thuê dài hạn hoặc mua lại, hạn chế tình trạng phải di dời, thay đổi địa điểm các phòng giao dịch; ký và duy trì hợp đồng cung ứng dịch vụ thanh toán POS, mPOS lâu dài, có các biện pháp ƣu đãi đối với những đơn vị chấp nhận thẻ có doanh số thanh toán cao, số lƣợng giao dịch lớn.
Thƣờng xuyên kiểm tra việc duy trì hình ảnh VCB tại các phòng giao dịch: Không gian giao dịch gọn gàng, ngăn nắp, bố trí nƣớc uống, thiết bị truy cập internet, cập nhập các thông tin lãi suất, phí thƣờng xuyên. Đối với các điểm giao dịch tự động, các đơn vị chấp nhận thẻ, NH nên niêm yết bảng phí, số điện thoại đƣờng dây nóng hỗ trợ khách hàng.