7. Tổng quan tài liệu
3.2.4. Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích
a. Huấn luyện công tác đánh giá * Đào tạo người đánh giá
Một vài chuong trình đào tạo ngƣời đánh giá đƣợc xây dựng nhằm trợ giúp ngƣời đánh giá đạt đƣợc các đánh giá chính xác và đáng tin cậy. Những chƣơng trình này đƣợc phân làm ba loại: Đào tạo lỗi ngƣời đánh giá, đào tạo
hệ quy chiếu và đào tạo xử lý thông tin. * Huấn luyện nhân viên tự đánh giá
Một trong những nguyê nhân dẫn đến kết quả đánh giá không chính xác với thực tế thành tích của nhân viên là không biết phải làm nhƣ thế nào trong quá trình đánh giá. Do đó phải tổ chúc huấn luyện công tác đánh giá để mọi nhân viên đều thấu hiểu đƣợc muc tiêu đã đƣợc xác định tại Bảng cam kết trách nhiệm và yêu cầu năng lực, các tiêu chí tại Bảng tiêu chuẩn và cách cho điểm, nguyên tắc phân loại.
* Yêu cầu với lãnh đạo
Làm cho nhân viên tin rằng đánh giá thực hiện công việc là công bằng và khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia trong tiến trình đánh giá.
Quan tâm đối với nhân viên và hiểu biết công việc của nhân viên. Giữa lãnh đạo và nhân viên cần có sự nhất trí về những yêu cầu, trách nhiệm, tiêu chuẩn trong thực hiện của nhân viên. Khi nhân viên thực hiện công việc chƣa tốt cần hƣớng dẫn cho nhân viên biết cách thức sữa chữa những khuyết điểm trong thực hiện công việc.
b. Hướng dẫn thủ tục đánh giá
Tác giả đề xuất việc đánh giá đƣợc tiến hành theo sơ đồ sau:
Hình 3.1: Sơ đồ đánh giá Tập thể đánh giá Ngƣời đƣợc đánh giá (tự đánh giá) Lãnh đạo đánh giá Đồng nghiệp đánh giá
- Cá nhân tự đánh giá: mỗi cá nhân tự đánh giá và chấm điểm mẫu trên tiêu chuẩn đánh giá do Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam quy định. Khi đối tƣợng đánh giá là chính nhân viên, điều này sẽ động viên chính họ và họ sẽ tham gia vào tiến trình đánh giá.
- Tập thể đánh giá: căn cứ nội dung cuộc họp xem xét thành tích tại đơn vị, các ý kiến sẽ đƣơc ghi nhận đầy đủ và tập thể sẽ xem xét đánh giá, chấm điểm cho từng cá nhân. Tập thể trong nội dung này gồm: đại diện chi uỷ, lãnh đạo đơn vị và Ban chấp hành công đoàn.
- Lãnh đạo đánh giá: Sau cuộc họp xem xét thành tích, các lãnh đạo đơn vị sẽ họp và cho ý kiến nhận xét về nhân viên . Cuối cùng, trƣởng đơn vị sẽ là ngƣời quyết định chấm điểm nhân viên.
- Đồng nghiệp đánh giá: Đồng nghiệp có thể nắm bắt các tiêu thức quan trọng của thành tích, tập trung vào những kỹ năng liên quan đến thành tích. Một cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng đồng nghiệp đánh giá chính xác nhất thành tích của nhân viên,
c. Loại bỏ lỗi đánh giá
Theo kết quả nghiên cứu phần thực trạng, hầu hết CBCC đều nhận thấy hiện nay việc đánh giá thành tích còn mắc một số lỗi là: tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng, lỗi thiên vị và lỗi ảnh hƣởng của sự kiện gần nhất.
Các giải pháp tác giả đề xuất tại chƣơng 3 đã bao gồm việc loại bỏ, khắc phục hạn chế các lỗi đánh giá từng giải pháp, có thể nêu một số nội dung sau:
- Các tiêu chuẩn đánh giá đƣợc rà soát, góp ý qua các giai đoạn của tiến trình quản trị thành tích, do đó nó thƣờng xuyên đƣợc chỉnh sửa cho phù hợp với tình hình thực tế, phù hợp với tình hình nhận thức của nhân viên trong toàn Ngân hàng. Vì vậy, nó khắc phục đƣợc lỗi tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng;
- Tác giả đề xuất tính điểm bình quân của điểm cá nhân chấm, điểm tập thể chấm và điểm lãnh đạo chấm nhằm mục đích loại bỏ lỗi thiên vị;
- Tác giả đề xuất lập hồ sơ thành tích trong giải pháp hoàn thiện công tác triển khai thực hiện để theo dõi công việc của nhân viên đƣơc liên tục, xác định chu kỳ xem xét thành tích 6 tháng 1 lần nhằm khắc phục lỗi ảnh hƣởng của sự kiện gần nhất.
d. Xác định chu kỳ xem xét thành tích
Theo kết quả tại phần nghiên cứu thực trạng , 80% ngƣời đề nghị chu kỳ xem xét thành tích 6 tháng một lần, chu kỳ xem xét thƣờng xuyên hơn sẽ giúp lãnh đạo và nhân viên giảm áp lực vào cuối năm trong việc phân loại, đồng thời đảm bảo rằng toàn bộ các công việc của nhân viên sẽ đƣợc xem xét, đánh giá không bị bỏ sót.
e. Phương pháp tính điểm và phân loại
Phƣơng pháp tính điểm: Sau buổi họp xem xét thành tích kết thúc, số điểm trung bình của cá nhân đƣợc xác định theo công thức sau:
Trong đó:
+ Đtb: Điểm trung bình của điểm do cá nhân tự chấm, điểm do tập thể chấm và điểm do lãnh đạo chấm;
+ Đcn: Tổng số điểm do cá nhân tự chấm (Đtt, Đlđ là số điểm do tập thể, lãnh đạo chấm và đƣợc tính theo công thức nhƣ của cá nhân);
+Ki: Là tổng số điểm của Nhóm tiêu chuẩn i +Gi: Là trọng số của Nhóm tiêu chuẩn i - Phân loại sau khi chấm điểm:
(Đcn + Đtt + Đlđ) Đtb =
3 Đcn =
Nếu số điểm trung bình đạt 90% tổng số điểm tối đa trở lên (Đtb ≥ 90%),
Đtb ≥ 255 điểm: Nhân viên đƣợc đánh giá xuất sắc.
Nếu số điểm trung bình đật từ 80% đến dƣới 90% tổng số điểm tối đa (80% ≤ Đtb < 90%), 200 ≤ Đtb< 225 điểm: Nhân viên đƣợc đánh giá giỏi;
Nếu số điểm trung bình đạt từ 65% đến dƣới 80% tổng số điểm tối đa (65% ≤ Đtb < 80%), 162 ≤ Đtb< 200 điểm: Nhân viên đƣợc đánh giá khá;
Nếu số điểm trung bình đạt từ 50% đến dƣới 65% tổng số điểm tối đa (65% ≤ Đtb < 80%), 125 ≤ Đtb< 162 điểm: Nhân viên đƣợc đánh giá trung bình;
Nếu số điểm trung bình đạt dƣới 50% tổng số điểm tối đa (Đtb < 50%), Đtb< 125 điểm: Nhân viên đƣợc đánh giá yếu.