chăm sóc sức khỏe gần đây.
Lĩnh vực nghiên cứu sự hài lòng đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, y tếđã được các nhà nghiên cứu thực hiện từ khá sớm, các mô hình nghiên cứu phổ biến vẫn là mô hình SERVQUAL, một số nghiên cứu có đưa thêm những nhân tố khác vào mô hình. Dưới đây là tóm tắt một số công trình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng (bệnh nhân) đối với chất lượng dịch vụ.
Bảng 1 Tóm tắt một số công trình nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe, y tế.
STT Tác giả Bài báo Mô hình nghiên cứu
2
Babakus and Mangold (1992),
Adapting the SERVQUAL scale to hospital services: An
empirical investigation, Heath service research, 26(6), 767 - 786 1. Reliability 2. Responsiveness 3. Assurance 4. Empathy 5. Tangibles 3 Mostafa (2005)
An empirical study of patients expectations and satisfactions in Egyptian hospitals, International journal of health care quality assurance, 18 (7), 516 - 532 1. Human performance quality 2. Human Reliability 3. Facility quality 4 Ahuja et al (2011),
Study of service quality
management with SERVQUAL model: An empirical study of GOVT/NGO`S eye hospitals in Haryana, Indian journal of comerce and management studies, 2(2) 310 - 318 1. Reliability 2.Responsiveness 3. Assurance 4. Empathy 5. Tangibles
5
Chakraborty. and Majumdar. (2011),
Measuring consumer satisfaction in heath care sector: The
applicability of SERVQUAL, International refereed research journal, 2(4), 149 -160 1. Reliability 2.Responsiveness 3. Assurance 4. Empathy 5. Tangibles 6 Ahmad and Samreen. (2011),
Assesing the service quality of some selected hospitals in Karachi based the SERVQUAL model, Pakistan review, Juny, 266 - 314
1. Tangibles and Profesionalism 2. Reliability and Responsiveness
3. Assurance and Empathy 4. Feedback and Guidance 5. Affordability
7
Brahmbohatt, Barser and Joshi (2011),
Adapting the SERVQUAL scale to hospital service: An empirical investigation of patients`
perception of service quality, International Journal of Multidisciplinary Research, 1(8), 27 -42 1. Physical Aspects. 2. Encounter (Responsiveness, Empathy) 3.Process 4.Policy 8 Zarei et al (2012),
Service quality of private hospitals: The Iranian patients` perpective, BMC Health service Research, 1 -7 1. Reliability and Responsiveness 2. Assurance 3. Empathy 4.Tangibles 9 Soita (2012)
Measuring perceived service quality using SERVQUAL: A case Uganda Health and Fitness sector, International Journal of Business and Social Sciene, 3(5), 261 -277 1. Reliability 2. Responsiveness 3. Assurance 4. Empathy 5.Tangibles
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương này sẽ trình bày nội dung phương pháp thực hiện nghiên cứu như mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu và các phương pháp phân tích dữ liệu nghiên cứu sẽđược thực hiện. Nội dung cụ thể như sau: