Xây d ng chính sách khách hàng hp lí cùng vi mt chính ộ sách h pấd n linh ho t.ẫạ

- Thi tk ni th tế ấ: quy đ nh d in tích ti thi u cho mt quy giao ầ

3.3.4.2.Xây d ng chính sách khách hàng hp lí cùng vi mt chính ộ sách h pấd n linh ho t.ẫạ

Không gi ng v i nhi u s n ph m cung c p trên th trố ớ ề ả ẩ ấ ị ường, người mua mu n đố ượ ử ục s d ng chúng ph i tr ti n ngay và sau đó s vĩnh vi nả ả ề ẽ ễ

thu c v h , s d ng nh th nào và vào m c đích gì hoàn toàn do ngộ ề ọ ử ụ ư ế ụ ười s h u hàng hoá đó quy t đ nh, còn đ i v i ph n l n các s n ph m d ch vở ữ ế ị ố ớ ầ ớ ả ẩ ị ụ

do ngân hàng cung c p, khách hàng không ph i tr ti n ngay mà sau m tấ ả ả ề ộ

th i gian s d ng nh t đ nh, đ n kỳ h n tho thu n trong h p đ ng kháchờ ử ụ ấ ị ế ạ ả ậ ợ ồ

hàng m i ph i mang ti n đ n tr . Do đó ch t lớ ả ề ế ả ấ ượng hàng hoá, d ch v màị ụ

còn ph thu c vào thu c vào thái đ c a ngụ ộ ộ ộ ủ ười bán hàng, s quan tâm c aự ủ

người bán đ n l i ích c a ngế ợ ủ ười mua được hưởng trong su t quá trình số ử

d ng.ụ

M i khách hàng đ n v i VPBank, dù ch s d ng nh ng s n ph mỗ ế ớ ỉ ử ụ ữ ả ẩ

có giá tr nh thì h cũng đã đóng góp m t ph n vào thành công chung c aị ỏ ọ ộ ầ ủ

ngân hàng, vì v y h ph i đậ ọ ả ược hưởng l i ích x ng đáng v i ph n đã bợ ứ ớ ầ ỏ

ra, h ph i đọ ả ược đ i x công b ng trong ph m vi nh ng quy đ nh b t bu cố ử ằ ạ ữ ị ắ ộ

c a ngân hàng.ủ

Đ c bi t v i khách hàng trung thành tr n đ u đăn, s d ng nhi uặ ệ ớ ả ợ ề ử ụ ề

s n ph m cho vay tiêu dùng c a ngân hàng, các khách hàng xa nh ngả ẩ ủ ở ư

v n tìm đ n v i ngân hàng, hay v i nh ng khách hàng vay s v n l n, luônẫ ế ớ ớ ữ ố ố ớ

tr n đ u đ n và đúng h n, ngân hàng có th th c hi n cho vay v i lãiả ợ ề ặ ạ ể ự ệ ớ

su t th p h n(trong ph m vi biên đ giao đ ng), đ ng th i t ch c cácấ ấ ơ ạ ộ ộ ồ ờ ổ ứ

bu i h i ngh khách hàng và có quà t ng riêng v i các đ i tổ ộ ị ặ ớ ố ượng này. H iộ

ngh này đ g p g trao đ i v các s n ph m d ch v c a mình, qua đóị ể ặ ỡ ổ ề ả ẩ ị ụ ủ

n m b t nh ng nhu c u m i cũng nh ý ki n ph n h i c a khách hàng.ắ ắ ữ ầ ớ ư ế ả ồ ủ

Ngoài ra, cán b tín d ng cũng có th là nhà t v n đáng tin c y đ i v iộ ụ ể ư ấ ậ ố ớ

khách hàng nh : t v n cho khách hàng nên s d ng s n ph m c a hãngư ư ấ ử ụ ả ẩ ủ

nào, s d ng ti n nh th nào cho đúng m c đích, an toàn và hi u qu .ử ụ ề ư ế ụ ệ ả

Th c hi n chính sách này, t o cho khách hàng có đự ệ ạ ược c m giác đả ược tôn tr ng, đọ ược quan tâm, được chia s đ ng th i b t bu c các cán b tín d ngẻ ồ ờ ắ ộ ộ ụ

ph i tìm hi u k lả ể ỹ ưỡng hoàn c nh c a khách hàng trong quá trình cho vay,ả ủ

h n ch đạ ế ượ ủc r i ro cho ngân hàng.

Tri n khai l y ý ki n ph n h i t phía khách hàng cũ đ bi t nhuể ấ ế ả ồ ừ ể ế

c u cũng nh nh n xét khách quan c a h v s n ph m và cách th c ph cầ ư ậ ủ ọ ề ả ẩ ứ ụ

v c a CBTD.ụ ủ