- Nhóm ch tiêu p hn ánh tính đi mi trong ho tđ ng cho ạộ vay
1.2.3.2.Môi trường vi mô.
+ Các y u t n i l c c a ngân hàng.ế ố ộ ự ủ
- Đó là quy mô v n và kh năng phát tri n c a ngân hàngố ả ể ủ : đ i tố ượng kinh doanh c a ngân hàng là ti n t nên quy mô v n và tình hình tài chínhủ ề ệ ố
c a m t ngân hàng đóng vai trò quan tr ng. Quy mô v n càng l n, các chủ ộ ọ ố ớ ỉ
tiêu tài chính trên các báo cáo càng lành m nh thì càng t o tâm lý yên tâmạ ạ
cho khách hàng. H n n a, vi c phát tri n các s n ph m d ch v cho vayơ ữ ệ ể ả ẩ ị ụ
g n li n v i vi c đ u t mua s m thi t b m i, ph n m m m i…Giá trắ ề ớ ệ ầ ư ắ ế ị ớ ầ ề ớ ị
các kho n đ u t này thả ầ ư ường khá l n nên v i các ngân hàng có quy mô nhớ ớ ỏ
thì không th th c hi n n i. V y, v i quy mô v n l n ngân hàng khôngể ự ệ ổ ậ ớ ố ớ
nh ng t o cho mình th ch đ ng trữ ạ ế ủ ộ ước m i ho t đ ng mà còn t o choọ ạ ộ ạ
mình kh năng đ ng v ng trả ứ ữ ước các đ i th c nh tranh.ố ủ ạ
- H th ng thông tin, m ng lệ ố ạ ưới phân ph iố : h th ng thông tin g mệ ố ồ
h th ng báo cáo n i b , h th ng thu th p thông tin bên ngoài, h th ngệ ố ộ ộ ệ ố ậ ệ ố
phân tích thông tin.
- V i h th ng báo cáo n i bớ ệ ố ộ ộ: ngân hàng s t o đẽ ạ ược kh năng tíchả
lu và tìm ki m các thông tin c n thi t trong quá trình ho t đ ng c a mìnhỹ ế ầ ế ạ ộ ủ
nh : ch t lư ấ ượng ph c v khách hàng, chi n lụ ụ ế ược c a ban giám đ c, mongủ ố
mu n c a các c đông… ố ủ ổ
-H th ng thu th p thông tin bên ngoài:ệ ố ậ đòi h i tích lu các s li uỏ ỹ ố ệ
khác nhau v tình hình t t c các th trề ấ ả ị ường, đ c bi t là th trặ ệ ị ường mà ngân hàng đang ho t đ ng, v t t c các l c lạ ộ ề ấ ả ự ượng tham gia th trị ường, v đ iề ố
th c nh tranh, v c ch đi u hành qu n lý c a Nhà nủ ạ ề ơ ế ề ả ủ ước, v bi u lãiề ể
su t c a NHNN, chính sách h i đoái, v nhu c u th hi u c a ngấ ủ ố ề ầ ị ế ủ ười dân. H th ng thông tin cung c p t t s là c s đ ngân hàng l a ch n thệ ố ấ ố ẽ ơ ở ể ự ọ ị
trường m c tiêu trong ho t đ ng cho vay tiêu dùng.ụ ạ ộ
- B ph n marketing ngân hàngộ ậ : v i các thông tin thu th p đớ ậ ược, bộ
ph n này s t ng h p, phân tích, đ a ra k t lu n v v n đ nghiên c u, cácậ ẽ ổ ợ ư ế ậ ề ấ ề ứ
hướng gi i quy t nh m đ t đả ế ằ ạ ược m c tiêu: thu hút ngày càng nhi u kháchụ ề
hàng, chi m lĩnh đế ược th ph n cao trên th trị ầ ị ường, đ t đạ ượ ợc l i nhu n cao,ậ
tăng kh năng c nh tranh trên th trả ạ ị ường, hoàn thành t tố k ho ch c a banế ạ ủ
giám đ c, m c tiêu h i đ ng c đông đ ra…ố ụ ộ ồ ổ ề
- Trình đ đ i ngũ cán bộ ộ ộ: trước h t, v i cán b qu n lý thì đòi h iế ớ ộ ả ỏ
ph i là ngả ười có chuyên môn gi i, có kh năng phân tích, phán đoán, làỏ ả
người ch u trách nhi m đ u tiên v kh năng c nh tranh c a ngân hàng.ị ệ ầ ề ả ạ ủ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên c nh đó, do đ c thù riêng c a vi c m r ng ho t đ ng cho vay tiêuạ ặ ủ ệ ở ộ ạ ộ
tr c ti p ti p xúc v i khách hàng qua quá trình giao d ch, đ xu t các ýự ế ế ớ ị ề ấ
tưởng c i ti n s n ph m ho c cung c p d ch v . Chính vì th , ban lãnhả ế ả ẩ ặ ấ ị ụ ế
đ o c n có chính sách kh i d y năng l c lao đ ng, sáng t o cho đ i ngũạ ầ ơ ậ ự ộ ạ ộ
cán b tín d ng, đ c bi t phát huy hi u qu c a chính sách khen thộ ụ ặ ệ ệ ả ủ ưởng, đ ng viên th a đáng đ i v i nhân viên có thái đ ph c v t t và thu hútộ ỏ ố ớ ộ ụ ụ ố
được nhi u khách hàng cho ngân hàng.ề
+ Các đ n v h tr cho ho t đ ng c a ngân hàngơ ị ỗ ợ ạ ộ ủ :
Các đ n v h tr cho ho t đ ng c a ngân hàng là các đ n v có quanơ ị ỗ ợ ạ ộ ủ ơ ị
h v i ngân hàng trong ho t đ ng kinh doanh nh : các t ch c cung ngệ ớ ạ ộ ư ổ ứ ứ
d ch v Marketing, các trung gian tài chính tín d ng, các phị ụ ụ ương ti n thôngệ
tin đ i chúng, các c quan Nhà nạ ơ ước...
V i tình hình hi n nay, nhi u ngân hàng còn ít kinh nghi m trongớ ệ ề ệ
ho t đ ng Marketing, do đó c n s d ng d ch v này các t ch c chuyênạ ộ ầ ử ụ ị ụ ở ổ ứ
nghi p. V i các trung gian tài chính tín d ng thệ ớ ụ ường thì ngân hàng quan hệ
v i các t ch c này qua ba d ch v : b o hi m, cung ng ngu n v n tínớ ổ ứ ị ụ ả ể ứ ồ ố
d ng và các nghi p v gi y t có giá. Ch ng h n quan h v i doanhụ ệ ụ ấ ờ ẳ ạ ệ ớ
nghi p cung c p d ch v b o hi m cho tài s n đ m b o là xe ô tô hìnhệ ấ ị ụ ả ể ả ả ả
thành t v n vay; hay vi c cung ng l n nhau gi a các t ch c tài chính -ừ ố ệ ứ ẫ ữ ổ ứ
tín d ng, các ngu n v n tín d ng đụ ồ ố ụ ược th c hi n tự ệ ương đ i r ng rãi. Ngânố ộ
hàng c n tìm ki m các kh năng này vì mua các ngu n v n tín d ng cácầ ế ả ồ ố ụ ở
NHTM thường r h n NHTW. ẻ ơ ở
Ngoài các đ n v trên thì ho t đ ng c a ngân hàng còn đơ ị ạ ộ ủ ược h trỗ ợ
b i các đ n v nh : đ n v cung c p phở ơ ị ư ơ ị ấ ương ti n k thu t hay các đ i tácệ ỹ ậ ố
giúp ngân hàng trong vi c đào t o cán b , nhân viên…Có đệ ạ ộ ược các quan hệ
t t v i các đ n v này s nâng cao hi u qu ho t đ ng ngân hàng.ố ớ ơ ị ẽ ệ ả ạ ộ
+Khách hàng c a ngân hàng:ủ
Công tác khách hàng đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng kinhọ ạ ộ
doanh ngân hàng. B i khách hàng v a tham gia tr c ti p vào quá trình cungở ừ ự ế
ng s n ph m d ch v ngân hàng, v a tr c ti p s d ng, h ng th s n
ph m. Vì v y, nhu c u, mong mu n và cách th c s d ng s n ph m d chẩ ậ ầ ố ứ ử ụ ả ẩ ị (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
v c a khách hàng s là y u t quy t đ nh c v s lụ ủ ẽ ế ố ế ị ả ề ố ượng, k t c u, ch tế ấ ấ
lượng s n ph m d ch v và k t qu ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng.ả ẩ ị ụ ế ả ạ ộ ủ
Nhi m v quan tr ng c a marketing ngân hàng là ph i nghiên c u phân tíchệ ụ ọ ủ ả ứ
tìm hi u nhu c u mong mu n c a khách hàng đ xác đ nh rõ t ng đ iể ầ ố ủ ể ị ừ ố
tượng h đang tìm ki m nh ng gì t phía ngân hàng. Chú ý t i nh ng kháchọ ế ữ ừ ớ ữ
hàng ti m năng đánh giá nh ng u vi t v d ch v c a ngân hàng mình soề ữ ư ệ ề ị ụ ủ
v i ngân hàng c nh tranh.ớ ạ
+Đ i th c nh tranh.ố ủ ạ
M c đ c nh tranh cao v n là đ c tr ng trong ho t đ ng ngân hàng.ứ ộ ạ ố ặ ư ạ ộ
Ngày nay nó không ch là s phát tri n nhanh c a b n thân các ngân hàngỉ ự ể ủ ả
mà còn là s phát tri n m nh m c a các d ch v phi ngân hàng. Cho nên,ự ể ạ ẽ ủ ị ụ
đ ho t đ ng th ng l i thì ngân hàng không ch phân tích th n tr ng thể ạ ộ ắ ợ ỉ ậ ọ ị
trường và khách hàng mà c n ph i nghiên c u các đ i th c nh tranh chầ ả ứ ố ủ ạ ủ
y u c a mình. Ho t đ ng này là đ xác đ nh xem c n t n công đ i th nào,ế ủ ạ ộ ể ị ầ ấ ố ủ
ho c c n b o v mình kh i đ i th nào ( đâu? bao gi ? ti n hành nh thặ ầ ả ệ ỏ ố ủ ở ờ ế ư ế
nào?), các chi n thu t quan tr ng trong chi n lế ậ ọ ế ược c nh tranh. Vi c phânạ ệ
tích đ i th c nh tranh nh m: xây d ng đố ủ ạ ằ ự ược chi n lế ược trung l p hóa t iậ ớ
m c t i đa có th các m t m nh c a đ i th c nh tranh, t p trung s c l cứ ố ể ặ ạ ủ ố ủ ạ ậ ứ ự
vào các d ch v mà ngân hàng có v trí tị ụ ị ương đ i v ng ch c. H n h t làố ữ ắ ơ ế
hi u để ượ ạc t i sao khách hàng ch n ngân hàng mình mà không ch n ngânọ ọ
hàng c nh tranh.ạ
Đ c bi t§, v i ho t đ ng trong lĩnh v c cho vay tiêu dùng, ngoài vi cặ ệ ớ ạ ộ ự ệ
luôn chú ý t i nh ng ớ ữ “đòn” t n công c a đ i th c nh tranh, ngân hàng cònấ ủ ố ủ ạ
ph i quan tâm t i nh ng khách hàng có m c thu nh p cao khu v c màả ớ ữ ứ ậ ở ự
mình ho t đ ng nh m đ a ra các d ch phù h p và u vi t h n các đ i thạ ộ ằ ư ị ợ ư ệ ơ ố ủ
c nh tranh.ạ
1.3. M t s bi n pháp nâng cao kh năng c nh tranh trong ho t đ ngộ ố ệ ả ạ ạ ộcho vay tiêu dùng c a ngân hàng thủ ương m i.ạ