7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG
3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông
a. Định vị hình ảnh du lịch Đà Nẵng trên thị trường
Để khẳng định vị thế của du lịch Đà Nẵng trong nước và trên trường quốc tế, công việc đầu tiên mà ngành du lịch Đà Nẵng cần phải giải quyết được đó là xây dựng thành công thương hiệu du lịch trong đó việc quan trọng
đầu tiên là hình thành nên slogan cho du lịch.
Năm 2016, thành phố Đà Nẵng cũng là thành phố đầu tiên trong cả nước đã chọn được logo và slogan cho du lịch Đà Nẵng thông qua Cuộc thi tìm kiếm Logo và slogan du lịch. Để Ngành du lịch Đà Nẵng xây dựng một hình ảnh, một thương hiệu du lịch bền vững và khác biệt đối với những điểm đến khác trong cả nước và khu vực, điểm đến Đà Nẵng định vị thông qua slogan: “Danang FantastiCity – Tuyệt vời Đà Nẵng”.
(Nguồn: Sở Du lịch TP. Đà Nẵng)
Hình 3.1. Logo và slogan du lịch Đà Nẵng
Thông qua slogan, ngành du lịch Đà Nẵng mong muốn định vị hình ảnh du lịch của thành phố trong tâm trí của du khách là một thành phố trẻ trung, năng động, ngày một phát triển để vươn tới những thành tựu mới đồng thời sẽ mang đến cho du khách cảm nhận về sự vui vẻ và hạnh phúc khi Khám phá, trải nghiệm một thành phố tuyệt vời!
b. Thông điệp truyền thông
Tùy vào từng thị trường mục tiêu và mục đích tham quan, ngành du lịch Đà Nẵng cần truyền tải các thông điệp sau đến với khách du lịch:
-Chủ đề 1:
“Đà Nẵng – Điểm đến lễ hội, sự kiện hàng đầu Châu Á”
Năm 2016, tại lễ trao giải thưởng du lịch thế giới khu vực châu Á và châu Đại Dương năm 2016 được tổ chức tại khu nghỉ dưỡng cao cấp
Intercontinental Danang Sun Peninsula, Đà Nẵng đã được vinh danh là “Điểm đến sự kiện lễ hội hàng đầu châu Á” (Asia’s Leading Festival and Event Destination).
Để phát huy giá trị của thương hiệu du lịch Đà Nẵng thông qua giải thưởng, với năng lực tổ chức các sự kiện chính trị, văn hóa, thể thao, du lịch mang tầm cỡ quốc tế, thông điệp ““Đà Nẵng – Điểm đến lễ hội, sự kiện hàng đầu Châu Á” sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị về những sự kiện quốc tế đẳng cấp đồng thời không chỉ tiếp tục khẳng định uy tín và đẳng cấp của thành phố Đà Nẵng mà còn ghi danh Đà Nẵng, Việt Nam vào danh mục các điểm đến hiện đại, an toàn với nhiều sự kiện mang tầm quốc tế trên bản đồ du lịch toàn cầu.
- Chủ đề 2:
“Du lịch Đà Nẵng – Điểm đến an toàn, thân thiện và hấp dẫn”
Ý nghĩa thông điệp:
Với ý nghĩa muốn truyền tải đến khách du lịch rằng khi đến với Đà Nẵng là hân hoan bước chân xuất hành và ấm áp trái tim trở về. Đó là chuyến hành trình của cho đi và nhận lại, của sự tin cậy và niềm vui lan tỏa. Yêu mến Đà Nẵng, vô tình hay hữu ý bạn cũng đã trở thành một cư dân Đà Nẵng.
Du khách khi đến đây sẽ được hòa mình vào môi truờng tự nhiên trong lành, sôi nổi bắt nhịp vào không khí lễ hội, tận hưởng sự ngon miệng bởi dư vị của những món ngon Đà thành và trên hết là cảm nhận sự hòa điệu, thư thái đang lan tỏa, mọi khoảng cách, khác biệt sẽ dần xóa nhòa
Du khách đến đây sẽ được hòa mình vào đời sống thường nhật đặc trưng của người dân địa phương. Được chào đón như thượng khách và đối đãi như người nhà để du khách cảm nhận sự thoải mái, hài lòng. Đó chính là những giá trị cốt lõi mà Đà Nẵng muốn đem đến cho mọi du khách. Mỗi người dân đều mang trong mình một tình yêu đối với thành phố và muốn lan
tỏa lòng tin yêu, sự thân thiện và mến khách đến với tất cả những ai chọn Đà Nẵng làm điểm dừng chân trong hành trình du lịch của mình
3.2.4. Phương tiện truyền thông
a. Các phương tiện truyền thông
-Tuyên truyền quảng bá trực quan
Tại các thị trường trong nước: Thực hiện băng rôn và phướn trên các tuyến đường của Đà Nẵng, tại sân bay, nhà ga, bến xe và các đơn vị kinh doanh du lịch (khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành); Thực hiện standee đặt tại Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, các đơn vị kinh doanh du lịch và trao đổi standee quảng bá du lịch Đà Nẵng với các đơn vị kinh doanh du lịch Đà Nẵng để hỗ trợ quảng bá thông tin; Trao đổi nội dung quảng bá điểm đến trên màn hình led tại các sân bay, trung tâm thành phố, Trung tâm Hỗ trợ du khách, các toà nhà cao ốc, trung tâm thương mại, siêu thị tại một số tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Quảng Nam, Nghệ An, Cần Thơ…; Quảng bá trên hệ thống xe buýt mới của Đà Nẵng; Quảng bá trên các ấn bản của du lịch Đà Nẵng bao gồm Danang FantastiCity, tập gấp du lịch, 10 điều không thể bỏ qua khi đến Đà Nẵng, ấn phẩm du lịch M.I.CE, ẩm thực Đà thành.... đồng thời tăng cường thực hiện các ấn phẩm liên kết về điểm đến với các tỉnh, thành phố như: Cần Thơ, Huế, Quảng Nam…, các hãng hàng không, các Tạp chí du lịch, báo du lịch, Bản tin đối ngoại, Tạp chí Love Da Nang, Bản tin điện tử Việt - Nhật; Thực hiện các bản đồ du lịch công cộng đặt trên một số tuyến đường chính của trung tâm thành phố nhằm cung cấp thông tin du lịch cho du khách; Thành lập và nhân rộng mô hình Sứ giả du lịch tại các khu, điểm du lịch, khu chợ, Trung tâm thương mại để hỗ trợ quảng bá thông tin du lịch Đà Nẵng nhanh và hiệu quả nhất.
Tại các thị trường nước ngoài: Kết hợp các Văn phòng đại diện của Vietnam Airlines và một số hãng hàng không quốc tế khác ở nước ngoài giới
thiệu điểm đến và các sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác hoặc người đại diện du lịch Đà Nẵng tại các thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản và một số thị trường quốc tế mới tiềm năng để tuyên truyền, quảng bá du lịch; Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua các thành phố có quan hệ hợp tác với thành phố Đà Nẵng; Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua các công ty lữ hành nước ngoài, các Văn phòng đại diện các nước, tại các sự kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn ở một số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm và tiềm năng; Vận động các địa phương có quan hệ hợp tác đặt các công cụ quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng tại sân bay, trung tâm thông tin du lịch (dự kiến 5 địa phương); Tổ chức các hoạt động giao lưu văn hoá, chương trình biểu diễn nghệ thuật, giới thiệu ẩm thực và hình ảnh của Đà Nẵng ở nước ngoài; Đăng bài viết quảng bá du lịch Đà Nẵng trên các ấn bản nước ngoài tại các thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan và các ấn bản đặt trên máy bay của các hãng hàng không có đường bay trực tiếp đến Đà Nẵng.
-Truyền thông qua internet: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác xúc tiến, quảng bá du lịch như sau: Nâng cấp Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng địa chỉ www.tourism.danang.vn sang phiên bản tiếng tiếng Trung, Nhật và Hàn); Phấn đấu đưa các trang mạng hiện có của du lịch Đà Nẵng đạt 30.000 lượt theo dõi trên các trang mạng xã hội du lịch (Fanpage Danang FantastiCity, Instagram, Youtube, Twitter); Phát triển thêm các trang mạng xã hội ưa chuộng tại các thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản để đẩy mạnh thông tin du lịch Đà Nẵng đến gần hơn tới các thị trường này; Thực hiện bản tin điện tử du lịch (E-Newsletter) hằng tháng nhằm cung cấp thông tin du lịch một cách kịp thời đến các hãng lữ hành, báo chí, cơ quan truyền thông trong và ngoài nước; Trao đổi liên kết Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng trên các trang thông tin điện tử Bộ Ngoại giao, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục du lịch, trang thông tin điện tử các thành phố kết nghĩa với
Đà Nẵng và một số trang du lịch tiếng nước ngoài; Tăng cường đưa thông tin về thành phố trên các báo điện tử, các trang thông tin điện tử trong và ngoài nước đặc biệt là các trang website của các tập đoàn quản ký khách sạn toàn cầu; Nâng cấp và bổ sung ngôn ngữ Hàn, Trung cho ứng dụng điện thoại Danang Fantasticity.
-Xây dựng cơ sở dữ liệu khách du lịch khi đến Đà Nẵng, thực hiện gửi email đồng loạt đến các cá nhân/tổ chức trong cơ sở dữ liệu các chương trình khuyến mãi, thông tin du lịch, sự kiện du lịch Đà Nẵng...
- Tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường quốc tế: Thuê Công ty tư vấn triển khai công tác nghiên cứu, dự báo tình hình và đưa ra chiến lược phát triển du lịch Đà Nẵng cho những năm tới. Để có cơ sở xây dựng kế hoạch hành động, phương án khai thác thị trường cụ thể, năm 2017 ngành du lịch Đà Nẵng cần tiến hành khảo sát, nghiên cứu chi tiết có quy mô các thị trường khách quốc tế theo quốc tịch, độ tuổi, giới tính, theo sở thích tiêu dùng, mức độ hài lòng với điểm đến.
- Thực hiện hiệu quả các ấn phẩm du lịch: Nhằm phục vụ công tác quảng bá, xúc tiến thị trường trong và ngoài nước: Hội chợ, Hội nghị, Hội thảo, đón các đoàn famtrip, presstrip, blogger, đón các chuyến bay quốc tế, phục vụ cho các sự kiện du lịch (Pháo hoa, APEC...), các ấn phẩm cần được thực hiện có chuyên sâu theo từng chủ đề phù hợp với từng thị trường như: Cẩm nang du lịch Danang – FantastiCity (Ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Hàn, tiếng Thái, tiếng Nhật, tiếng Trung); Tập gấp du lịch Da Nang – FantastiCity các ngôn ngữ; Tập gấp Da Nang – FantastiCity Cuisine (Ngôn ngữ: Tiếng Việt – Anh); Bản đồ du lịch Đà Nẵng; Tập gấp sự kiện du lịch Đà Nẵng hằng năm; Ấn phẩm du lịch M.I.C.E.
- Thực hiện các trailer, clip du lịch, phóng sự bằng các ngôn ngữ khác nhau theo thị hiếu của từng thị trường và theo từng chủ đề như ẩm thực, sản
phẩm du lịch, hoạt động, sự kiện lớn diễn ra tại thành phố để quảng bá du lịch Đà Nẵng.
- Truyền thông trên các kênh báo chí, truyền hình: Phát triển chuyên mục đồng hành cùng du lịch Đà Nẵng – Danang FantastiCity trên các Đài truyền hình địa phương và trong nước; Đón các đoàn Presstrip, famtrip, Bloggers đoàn làm phim trong nước (Hà Nội, TP.HCM) và quốc tế (thị trường Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Úc…) đến Đà Nẵng trải nghiệm, quay phim về văn hoá, du lịch, ẩm thực tại Đà Nẵng và đưa tin, viết bài trong thời gian diễn ra một số sự kiện trong năm; Cung cấp bài viết du lịch và thông tin du lịch (điểm đến, ẩm thực, sự kiện....) đến tạp chí như Tạp chí du lịch, tập san và bản tin của các công ty truyền thông sự kiện, đơn vị tổ chức sự kiện, Tạp chí Love Da Nang, Bản tin đối ngoại Đà Nẵng phát hành hằng quý, Bản tin điện tử Việt – Nhật; các cơ quan báo chí truyền thông.
- Phát triển bộ vật phẩm Danang Fantasticity nhằm nhận diện thương hiệu du lịch Đà Nẵng và làm quà tặng cho các đại biểu, các đoàn famtrip, presstrip quốc tế đến Đà Nẵng nhân các sự kiện lớn của du lịch thành phố như bút bi, sổ tay, USB, mũ, áo, bưu ảnh du lịch.... có gắn logo và slogan của du lịch Đà Nẵng. Phát triển Thẻ du lịch điện tử Danang Fantasticity Pass nhằm tăng cường tính chuyên nghiệp cũng như tạo sự tiện dụng cho du khách khi thanh toán các các điểm đến bằng điện tử.
- Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua các sự kiện lớn của thành phố mang tính quốc tế đồng thời tăng cường tổ chức các sự kiện, hoạt động du lịch nhằm tạo thêm điểm vui chơi, giải trí cho khách du lịch khi đến Đà Nẵng: Chợ phiên du lịch, Chương trình Đà Nẵng - Điểm hẹn mùa hè, Lễ hội ẩm thực Đà Nẵng, Lễ hội Trăng rằm, Lễ hội Noel chào năm mới, Lễ hội Tết Việt
Hội nghị Du lịch Golf khu vực Châu Á, diễn đàn ATF, Hội chợ du lịch quốc tế về nghỉ dưỡng biển & M.I.C.E
- Tổ chức chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và các tỉnh Tây Nam Bộ; Tham gia quảng bá du lịch Đà Nẵng tại các Hội chợ trong nước và quốc tế như: như Hội chợ VITM, Hội chợ ITE Hồ Chí Minh, Ngày hội Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh... và quốc tế như Hội chợ Travex Singapore; Hội chợ ITB Berlin Đức; Hội chợ TTM+ Thái Lan kết hợp, Chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng tại Băng Cốc; Hội chợ JATA Nhật Bản kết hợp Chương trình quảng bá du lịch 03 địa phương tại Tokyo và Osaka, Nhật Bản; Chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng tại Đài Bắc, Đài Loan, Hội chợ Hàn Quốc, Hội chợ CITM của Trung Quốc... đồng thời tiếp tục đăng cai tổ chức Hội chợ Du lịch Quốc tế Đà Nẵng về nghỉ dưỡng Biển và M.I.C.E 201 tại Đà Nẵng .
b. Kênh thực hiện
- Thông qua Tổng cục Du lịch và các đơn vị kinh doanh du lịch tại các Hội chợ du lịch, Hội chợ về thương mại, các chương trình Roadshow trong nước và quốc tế.
- Quầy thông tin du lịch, Trung tâm Hỗ trợ du khách một số tỉnh, thành phố như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Huế, Quảng Nam, Nghệ An, Cần Thơ.
- Các Hãng hàng không có đường bay trực tiếp đến Đà Nẵng như Vietnam Airlines, Jetstar,Vietjet,Bangkok Air,Air Asia,Silk Air,Korean Air…
- Hiệp hội Du lịch, Hội Lữ hành, Hội khách sạn và Câu lạc bộ Hướng dẫn viên Đà Nẵng.
- Các trang điện tử, trang mạng xã hội của du lịch Đà Nẵng, các hãng hàng không và các đơn vị kinh doanh du lịch.
-Các công ty lữ hành nước ngoài, các Văn phòng Tổng cục Du lịch các nước, các thành phố có quan hệ hợp tác với thành phố Đà Nẵng.
- Phối hợp với các cơ quan truyền thông trong nước như Đài Phát
thanh-Truyền hình Đà Nẵng, Trung tâm Truyền hình Việt Nam tại Đà Nẵng, Đài Phát thanh truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh, kênh truyền hình VTC10 và các kênh truyền thông quốc tế Đài truyền hình KBS, Chanel News Asia, Asia Today, HongKong TV, History… để cùng quảng bá du lịch.
- Quảng bá thông qua các đoàn công tác của lãnh đạo thành phố ra nước ngoài và các đoàn khách nước ngoài đến làm việc tại Đà Nẵng thông qua các hình thức gửi quà tặng, ấn phẩm....
c. Để hiện thực hoá các nội dung truyền thông du lịch Đà Nẵng theo chủ đề 1: Đà Nẵng – Điểm đến Lễ hội và Sự kiện hàng đầu Ch u Á, tác giả đề xuất một số nội dung thực hiện như sau:
*Trước thời gian diễn ra sự kiện
- Quảng bá du lịch Đà Nẵng tại Lễ công bố Đà Nẵng - Việt Nam đăng cai sự kiện APEC tại Peru
- Quảng bá du lịch Đà Nẵng trên trang chính thức của APEC: Đăng banner du lịch Đà Nẵng trên trang thông tin website chính thức của APEC www.apec.org, Fanpage APEC – Asia - Pacific Economic Cooperation, twitter…; Phối hợp Ban Thư ký APEC đăng thông tin về các sự kiện, chương trình phục vụ sự kiện APEC trên các trang thông tin chính thức của APEC.
- Gửi thông tin du lịch Đà Nẵng đến Đại sứ quán các nước thành viên tham gia APEC: Cập nhật gửi thông tin giới thiệu sản phẩm du lịch, sự kiện và các hoạt động phụ trợ của Đà Nẵng cho Hội nghị APEC bằng ấn phẩm và E-new Letter
- Quảng bá trực quan: Quảng bá du lịch Đà Nẵng cùng danh hiệu “Đà Nẵng – Điểm đến sự kiện và lễ hội hàng đầu châu Á” đến với các quan chức và người thân của 21 nền kinh tế và du khách trong, ngoài nước dưới hình thức: Đặt standee quảng bá danh hiệu “Da Nang – Asia’s Leading Festival