8. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
1.2.7. Học thuyết hai yếu tốc ủa F.Herzberg
Frederick Herzberg đã phỏng vấn hàng trăm nhân viên vào những thời
điểm khác nhau, khi họ được kích thích cao độ để làm việc và những lúc không được kích thích trong công việc và tác động của những kích thích này
đem lại sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của họ trong công việc như thế nào. Những khám phá của ông đã chỉ ra rằng những yếu tố của công việc đem lại sự không thỏa mãn là rất khác so với những yếu tốđem lại sự thỏa mãn, chính
điều này đã gợi lên ý niệm rằng hai nhân tốđó đã ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên. Lý thuyết về hai yếu tố này được minh họa rõ nét trong bảng 1.1.
Bảng 1.1: Thuyết hai yếu tố của F.Herzberg
Các nhân tố duy trì (môi trường) Các nhân tố thúc đẩy (động lực)
Các chính sách và chếđộ quản trị Thành tích
Sự giám sát công việc Sự công nhận thành tích
Tiền lương Bản chất bên trong của công việc
Các quan hệ con người Trách nhiệm lao động
Điều kiện làm việc Sự thăng tiến
-Thứ nhất là những yếu tố duy trì, nó liên quan đến sự không thỏa mãn của nhân viên đối với công việc như: điều kiện làm việc, lương, các chế độ
của công ty, mối quan hệ giữa các cá nhân. Khi các yếu tố duy trì mà không tốt thì nhân viên không thỏa mãn. Tuy nhiên, nếu các yếu tố duy trì được đảm bảo tốt thì điều đó đơn giản là loại bỏ sự không thỏa mãn, chứ không phải tự
nó đã đem lại cho con người sự thỏa mãn hay nổ lực trong công việc.
-Thứ hai là những yếu tố thúc đẩy, liên quan đến những nhu cầu cấp cao: sự thành đạt, sự thừa nhận, cơ hội thăng tiến. F. Herzberg tin rằng khi không có động lực thúc đẩy thì nhân viên vẫn làm việc bình thường nhưng khi có sự
hiện diện của các yếu tố thúc đẩy thì nhân viên tích cực hơn, thỏa mãn cao hơn.
Do vậy, để tạo ra sự thỏa mãn trong công việc nhằm đem lại động lực làm việc cho người lao động thì trước hết người quản lý phải quan tâm các nhân tố duy trì nhằm ngăn chặn sự bất mãn và tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho người lao động. Tiếp đó, tác động đến các yếu tố thúc đẩy nhằm tạo ra
động lực làm việc cho người lao động thông qua phân tích thiết kế lại nhằm làm phong phú nội dung công việc, tăng tính thách thức, tăng trách nhiệm, giao thêm quyền tự chủ trong công việc cho người lao động; thể hiện sự ghi
nhận thành tích của người lao động thông qua các việc tăng lương, khen thưởng, đề bạt và các chế độđãi ngộ khác.