6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Quy trình nghiên cứ u
Qui trình nghiên cứu được tổ chức thực hiện thông qua hai giai đoạn đó là giai đoạn 1 thực hiện nghiên cứu định tính và giai đoạn 2 thực hiện nghiên cứu định lượng. Qui trình chi tiết được thể hiện thông qua sơđồ dưới đây
Hình 2.2. Quy trình nghiên cứu 2.2.4. Nghiên cứu định tính
Như đã đề cập ở phần trên, thang đo nháp được xây dựng dựa trên thang đo SERVPERF. Tuy nhiên, CLDV nói chung, dịch vụ đào tạo nói riêng tại mỗi thời kỳ ở mỗi vùng có những đặc thù riêng của nó. Do đó có thể có sự khác biệt về các thành phần của CLDV và các biến quan sát trong thang đo CLDV đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại. Vì vậy tác giả tiến hành bước nghiên cứu định tính này nhằm bổ sung điều chỉnh thang đo sao cho phù
Cơ sở lý thuyết Điều chỉnh thang đo Thảo luận nhóm Thiết kế bản câu hỏi Nghiên cứu định lượng Thang đo chính thức Bản câu hỏi khảo sát Thang đo nháp
hợp với CLDV đào tạo của Nhà trường. Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo bằng cách tiến hành thảo luận nhóm với 5-7 sinh viên rồi dựa trên thang đo chính thức tiến hành thiết kế bản câu hỏi.
Thiết kế bản câu hỏi và thang đo lường
Sau khi tổng hợp kết quả nghiên cứu từ việc điều tra thử các sinh viên, tác giá điều chỉnh bổ sung các biến quan sát trong thang đo.
Như vậy, sau khi thực hiện nghiên cứu định tính các thành phần của thang đo nháp về CLDV đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại được đề xuất ban đầu không thay đổi. Tuy nhiên đã có sự điều chỉnh bổ sung các biến quan sát. Kết quả thang đo về CLDV đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại để nghiên cứu định lượng gồm 5 thành phần với 33 items, cụ thể: thành phần Sự hữu hình gồm 8 biến quan sát; thành phần Sự tin cậy gồm 6 biến quan sát; Sự đáp ứng 8 biến quan sát; Sự đảm bảo 6 biến; Sự cảm thông 5 biến quan sát. Thang đo CLDV đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại chính thức như sau:
Bảng 2.3. Các biến và items đo lường đề xuất cho mô hình nghiên cứu Biến số của mô hình Các items Mã hóa thang đo
Máy móc, thiết bị hiện đại, đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu giảng dạy và
học tập HH1
Phòng học, phòng thực hành đầy đủ, rộng rãi HH2 Các phương tiện truyền thông nhà trường rất dễ xem và hữu ích HH3 Thư viện đầy đủ tài liệu, luôn cập nhật sách, báo mới HH4
Khu vực vệ sinh rất sạch sẽ HH5
Căn tin đầy đủ thức ăn, đảm bảo an toàn thực phẩm HH6 Khuôn viên trường, nhà thi đấu, sân tập thể dục, bãi đỗ xe rộng HH7
Sự hữu hình
CBGV nhà trường có trang phục nghiêm túc, trang nhã HH8 Nhà trường thực hiện đầy đủ những cam kết đã hứa với sinh viên TC1
Sự tin
Biến số của mô hình Các items Mã hóa thang đo Giảng viên vào lớp đúng giờ, kết thúc tiết dạy đúng giờ. TC3 Giảng viên, nhân viên nhà trường giữđúng lời hứa với SV TC4 Thông tin nhà trường đến sinh viên chính xác, kịp thời TC5 Các yêu cầu của sinh viên luôn được giải quyết đúng thời hạn TC6 Giảng viên, nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ SV DU1 GV luôn tận tụy để sinh viên tiếp thu bài giảng ở mức tốt nhất DU2 Nội dung chương trình đào tạo là phù hợp DU3 Tỷ lệ phân bổ giữa lý thuyết và thực hành là hợp lý DU4 Thời gian mở cửa thư viện, phòng thực hành rất phù hợp DU5 Yêu cầu chính đáng của SV được giải quyết một cách nhanh chóng,
thỏa đáng DU6
Đề thi bám sát nội dung bài giảng và phù hợp với khả năng SV DU7
Sựđáp
ứng
Nhà trường thường xuyên có các chương trình ngoại khóa hấp dẫn cho
sinh viên tham gia (Hoạt động ngoài trời, võ thuật, khiêu vũ, xã hội…) DU8 Giảng viên và nhân viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng DB1 Giảng viên có phương pháp và kỹ năng giảng dạy tốt DB2 Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng, chính xác DB3 Giảng viên, nhân viên vui vẻ, thân thiện DB4 SV luôn được đối xử công bằng, tôn trọng DB5
Sựđảm bảo
Uy tín của nhà trường rất tốt DB6
Nhà trường có chính sách tuyên dương, khen thưởng khích lệ SV DC1 Nhà trường thường xuyên lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của
SV DC2
Nhà trường tạo mọi điều kiện cho SV hoàn thành tốt khóa học tại
trường DC3
Nhà trường luôn đặt lợi ích của SV lên hàng đầu DC4
Sựđồng cảm
Giảng viên, nhân viên quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của SV DC5
Dữ liệu thu thập gồm các phần sau: thông tin về nhân khẩu học của người học. Thông tin về nhân khẩu học gồm có lớp, khoa, ngành, giới tính và xếp loại học lực được đo lường bằng thang điểm biểu danh và thứ tự, phần đo lường về CLDV đào tạo được thực hiện trên 33 items bao gồm có sự hữu hình, sự tin cậy, sự đảm bảo, sự đáp ứng và sự đồng cảm và đánh giá sự hài lòng chung v CLDV ào t o c o l ng b i 03 items d a trên trên thang
điểm Likert 5 điểm, với 1 = “Hoàn toàn đồng ý” và 5 = “ Hoàn toàn không đồng ý”)
Kết cấu của bảng câu hỏi như sau:
Phần I: Được thiết kế để thu thập sự đánh giá của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Thương mại. Phần này gồm 33 biến quan sát dùng đểđo lường các khái niệm trong đề tài nghiên cứu :
- Thành phần Hữu hình gồm 8 biến quan sát
Máy móc, thiết bị hiện đại, đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu giảng dạy và học tập HH1 Phòng học, phòng thực hành đầy đủ, rộng rãi HH2 Các phương tiện truyền thông nhà trường rất dễ xem và hữu ích HH3 Thư viện đầy đủ tài liệu, luôn cập nhật sách, báo mới HH4
Khu vực vệ sinh rất sạch sẽ HH5
Căn tin đầy đủ thức ăn, đảm bảo an toàn thực phẩm HH6 Khuôn viên trường, nhà thi đấu, sân tập thể dục, bãi đỗ xe rộng HH7 CBGV nhà trường có trang phục nghiêm túc, trang nhã HH8
- Thành phần Tin cậy gồm 6 biến quan sát
Nhà trường thực hiện đầy đủ những cam kết đã hứa với sinh viên TC1 SV ra trường đạt mục tiêu của Nhà trường đề ra (Chuẩn đầu ra) TC2 Giảng viên vào lớp đúng giờ, kết thúc tiết dạy đúng giờ. TC3 Giảng viên, nhân viên nhà trường giữđúng lời hứa với SV TC4 Thông tin nhà trường đến sinh viên chính xác, kịp thời TC5 Các yêu cầu của sinh viên luôn được giải quyết đúng thời hạn TC6
- Thành phần Đáp ứng gồm 8 biến quan sát
Giảng viên, nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ SV DU1 GV luôn tận tụy để sinh viên tiếp thu bài giảng ở mức tốt nhất DU2 Nội dung chương trình đào tạo là phù hợp DU3 Tỷ lệ phân bổ giữa lý thuyết và thực hành là hợp lý DU4 Thời gian mở cửa thư viện, phòng thực hành rất phù hợp DU5 Yêu cầu chính đáng của SV được giải quyết một cách nhanh chóng, thỏa đáng DU6
Đề thi bám sát nội dung bài giảng và phù hợp với khả năng SV DU7 Nhà trường thường xuyên có các chương trình ngoại khóa hấp dẫn cho sinh viên
tham gia (Hoạt động ngoài trời, võ thuật, khiêu vũ, xã hội…)
DU8
- Thành phần Đảm bảo gồm 6 biến quan sát
Giảng viên và nhân viên có kiến thức chuyên môn sâu rộng DB1 Giảng viên có phương pháp và kỹ năng giảng dạy tốt DB2 Giảng viên đánh giá kết quả học tập công bằng, chính xác DB3
Giảng viên, nhân viên vui vẻ, thân thiện DB4
SV luôn được đối xử công bằng, tôn trọng DB5
Uy tín của nhà trường rất tốt DB6
- Thành phần Đồng cảm gồm 5 biến quan sát
Nhà trường có chính sách tuyên dương, khen thưởng khích lệ SV DC1 Nhà trường thường xuyên lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của SV DC2 Nhà trường tạo mọi điều kiện cho SV hoàn thành tốt khóa học tại trường DC3 Nhà trường luôn đặt lợi ích của SV lên hàng đầu DC4 Giảng viên, nhân viên quan tâm đến nhu cầu, mong muốn của SV DC5
Phần II: Là các thông tin chung và phân loại đối tượng phỏng vấn. Bao gồm: các câu hỏi về năm đào tạo, Khoa – ngành, giới tính và xếp loại học tập.
2.2.5. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua dữ liệu thu thập được từ bảng câu hỏi khảo sát.
Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được mã hóa, nhập liệu, làm sạch và xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 16.0 và Amos 18.0
a. Phương pháp chọn mẫu
Để tiến hành nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, có quan tâm đến các tiêu chí:
- Khoa đào tạo: Quản trị kinh doanh, Kế toán – kiểm toán, Thương mại & du lịch, Tài chính-ngân hàng.
- Năm học: năm 1, năm 2, năm 3. - Giới tính: nam, nữ
Kích thước mẫu: một số nhà nghiên cứu cho rằng, kích thước mẫu tới hạn phải là 200 mẫu (theo Hoelter, 1983), cũng có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho một tham số cần ước lượng (theo Bollen 1989).
Như vậy, nếu chọn mẫu tối thiểu theo Bollen thì với nghiên cứu này, kích thước mẫu tối thiểu là n = 170 (n=33x5). Tuy nhiên, để có kết quả nghiên cứu tốt hơn tác giả thực hiện nghiên cứu với kích thước là 300 mẫu. Tác giả thực hiện khảo sát, lấy ý kiến của những SV năm 1,2,3 đang theo học tại trường. Các phương pháp thu thập thông tin được áp dụng bao gồm:
Thứ nhất, đến các phòng học trực tiếp phát phiếu và điều tra. Phương pháp này thu thập được số liệu của hầu hết các đối tượng sinh viên năm 1, 2, 3.
Thứ hai, trực tiếp đến ký túc xá để tiến hành điều tra. Phương pháp này thu thập được số liệu của một số ít đối tượng.
Trong quá trình điều tra thu thập dữ liệu, để đảm bảo tính đầy đủ, rõ ràng, các bảng câu hỏi thu thập được cần phải trải qua hai lần kiểm tra. Lần kiểm tra thứ nhất, tiến hành ngay sau khi đối tượng phỏng vấn trả lời xong bảng câu hỏi, nhằm phát hiện ra những câu hỏi bị bỏ sót hoặc đánh dấu hai
lần để hạn chế bảng câu hỏi hỏng. Lần kiểm tra thứ hai, tiến hành khi tổng hợp lại số liệu, kiểm tra và loại bỏ bất kì một bảng hỏi nào không hợp lệ.
b. Phương pháp xử lý số liệu
Số liệu được phân tích dựa vào phần mềm SPSS 16.0 và Amos 18.0. Khởi đầu, số liệu được làm sạch và nhập vào phần mềm SPSS, sau đó dữ liệu phân tích được thực hiện qua các bước chính sau :
- Kiểm định thang đo các nhân tố thể hiện chất lượng dịch vụ đào tạo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis).
- Đánh giá thang đo và độ tin cậy của các biến đo lường bằng hệ số Cronbach’s Anpha.
- Sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmation Factor Analysis) để kiểm nghiệm độ phù hợp của mô hình.
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU
Tổng thể mẫu nghiên cứu là toàn bộ sinh viên của năm thứ 1, năm thứ 2 và thứ 3 hệ chính quy thuộc 4 khoa đang theo học tại tại trường. Tuy nhiên không thể thu thập được hết ý kiến của toàn bộ sinh viên vì lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện.
Tổng số phiếu điều tra được phát ra là 300 phiếu, thu về 300 phiếu, đạt tỷ lệ 100%. Tuy nhiên trong tổng số phiếu điều tra thu về là 300, trong đó có 8 phiếu không hợp lệ do thiếu thông tin, bỏ trống câu hoặc chọn nhiều hơn một đáp án. Kết quả cuối cùng là 292 phiếu điều tra hợp lệ (đạt tỷ lệ 97,33%) được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
Sau khi nhập liệu kết quả khảo sát của 292 phiếu điều tra hợp lệ vào phần mềm SPSS 16.0, tiến hành phân tích mô tả mẫu nghiên cứu. Dưới đây là kết quả mô tả mẫu cụ thể
Mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính
Bảng 3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu theo giới tính
Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent nam 118 40.4 40.4 40.4 nu 174 59.6 59.6 100.0 Valid Total 292 100.0 100.0
Trong 292 SV được khảo sát có 174 SV nữ chiếm 59.6% và 118 SV nam chiếm 40.4 %. Tỷ lệ SV nữ cao hơn SV nam xấp xỉ 10 %, tuy nhiên điều này là phù hợp với đặc điểm số lượng SV nam và nữ của trường ở thời điểm hiện tại.
Mô tả mẫu nghiên cứu theo năm học
Bảng 3.2. Mô tả mẫu nghiên cứu theo năm đào tạo
Nam dao tao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Nam 1 84 28.8 28.8 28.8 Nam 2 118 40.4 40.4 69.2 Nam 3 90 30.8 30.8 100.0 Valid Total 292 100.0 100.0
Kết quả thống kê cho thấy xét theo năm học thì SV năm thứ nhất có 84 SV chiếm 28.8% trong tổng số SV được khảo sát, SV năm thứ hai có 118 SV chiếm 40.4%, SV năm thứ ba có 90 SV chiếm 30.8%.
Mô tả mẫu nghiên cứu theo Khoa đào tạo
Bảng 3.3. Mô tả mẫu nghiên cứu theo Khoa đào tạo
Khoa dao tao
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent quan tri kinh doanh
98 33.6 33.6 33.6
Thuong mai & du lich 106 36.3 36.3 69.9
Tai chinh - ngan hang 37 12.7 12.7 82.5
Ke toan - kiem toan 51 17.5 17.5 100.0
Valid
Theo khoa đào tạo thì có 98 SV khoa quản trị kinh doanh được điều tra, chiếm 33.6% trong tổng mẫu khảo sát, khoa Thương mại & du lịch 36.3% tương đương 106 SV, khoa kế toán – kiểm toán 17.5% tương đương 51 SV, khoa tài chính – ngân hàng có 37 SV chiếm 12.7 %.
Tỉ lệ khảo sát mẫu theo Khoa đào tạo khá đồng đều, tuy nhiên chênh lệch giữa tỉ lệ cao nhất ( khoa Thương mại & du lịch, 36,3%) và tỷ lệ thấp nhất ( khoa tài chính-ngân hàng, 12.7%) khá đáng kể do mức độ không đồng đều giữa tổng số sinh viên các khoa của tổng thể nghiên cứu.
Mô tả mẫu nghiên cứu theo kết quả học tập
Bảng 3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu theo kết quả học tập
Xep loai hoc tap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Yeu 37 12.7 12.7 12.7 Trung binh 130 44.5 44.5 57.2 Kha 98 33.6 33.6 90.8 Gioi 20 6.8 6.8 97.6 Xuat sac 7 2.4 2.4 100.0 Valid Total 292 100.0 100.0
Theo kết quả học tập thì trong 292 SV được khảo sát, tỷ lệ SV xếp loại yếu 12.7% tương đương 37 SV, xếp loại trung bình có 130 SV chiếm 44.5%, SV khá có 98 SV chiếm 33.6%, SV giỏi chiếm 6.8% tương đương 20 SV và SV xếp loại xuất sắc chiếm 2.4% tương đương 7 SV.
3.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (EPLORATORY FACTOR ANALYSIS) FACTOR ANALYSIS)
Nhằm phân tích mối quan hệ lẫn nhau giữa các biến, rút gọn một tập biến thành các nhân tố có ý nghĩa hơn, mối quan hệ giữa nhân tố với biến quan sát
nguyên thủy.
Các bước tiến hành, sử dụng SPSS: Analyze/Data Reduction/Factor, sau đó chọn các nhân tố cần phân tích, tiếp đến là chọn Descriptives chọn Anti-image và chọn KMO, sử dụng phương pháp trích yếu tố Principal Components với điểm dừng khi trích các yếu tố có tiêu chuẩn eigenvalues lớn hơn hoặc bằng 1, chọn phép quay Varimax.
Tiếp đến chọn trọng số nhân tố Suppress absolute values less than trong mục Options. Theo Hair & ctg (1998,111), Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA (ensuring practical significance). Factor loading lớn hơn 0.3 được xem là đạt được mức tối thiểu, lớn hơn 0.4 được xem là quan trọng, lớn hơn hoặc bằng 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Hair & ctg (1998,111) cũng khuyên như sau: nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading lớn hơn 0.3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu của bạn khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn Factor loading lớn hơn 0.55 (thường có