3. Hiện trạng thực hiện quản lý cầu nước sinh hoạt đô thị tại Hà Nội
4.1 Hiện trạng sử dụng nước sinh hoạt của người dân đô thị Hà Nội
4.1.1 Thống kê lượng nước
Lượng nước được sử dụng trong sinh hoạt của các hộ gia đình có kết quả thống kê được thể hiện trong bảng dưới đây. Trong đó, lượng nước sử dụng được đo bằng đồng hồ nước đối với các hộ gia đình.
Bảng 1. Thống kê mức sử dụng nước sử dụng nước sinh hoạt bình quân hàng tháng
Dưới 10 m3/tháng 6 1,95 Từ 10 m3/tháng đến 15 m3/tháng 141 46,15 Từ trên 15 m3/tháng đến 20 m3/tháng 81 26,16 Từ trên 20 m3/tháng đến 25 m3/tháng 61 19,8 Trên 25 m3/tháng 19 6,15 Tổng 308 100
Nguồn: Tổng hợp của các tác giả từ kết quả điều tra
Từ kết quả phiếu điều tra, số hộ sử dụng nước sinh hoạt bình quân từ 10 m3/tháng đến 15 m3/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 46,15%, trong khi đó số hộ sử dụng nước sinh hoạt dưới 10 m3/tháng chiếm tỷ lệ thấp nhất là 1,95% và mức sử dụng bình quân của tổng 308 hộ dân là 15,03 m3/tháng ( khoảng 3,8 m3/người/tháng). Trong số các hoạt động sinh hoạt, số phiếu trả lời hoạt động giặt tiêu tốn nhiều nước nhất với 45%, hoạt động tắm là 38% và 17% cho rằng hoạt động tiêu tốn nhiều nước nhất là nước sử dụng cho bồn cầu vệ sinh. Cùng với mức bình quân sử dụng nước, mức bình quân chi phí cho sử dụng nước hàng tháng là từ 50.000 đồng/ tháng đến 200.000 đồng/ tháng. Tổng mức phí bình quân của 308 hộ dân chi trả cho việc sử dụng nước là 33.914.000 đồng/ tháng ( khoảng 110.107,69 đồng/hộ/tháng ).
Theo kết quả điều tra bảng hỏi về tỷ lệ lượng cầu nước sinh hoạt của các hộ dân Hà Nội cho các mục đích khác ngoài thiết yếu ( như rửa xe, nuôi cá cảnh, bể bơi …. ), nghiên cứu đã tiến hành thống kê mô tả tỉ lệ lượng nước trung bình sử dụng theo mục đích khác ngoài thiết yếu là 5,24%. Do đó, lượng cầu nước sinh hoạt sử dụng cho mục đích khác ngoài thiết yếu trung bình khoảng 0,78 m3/hộ/tháng.
4.1.2 Đánh giá về chất lượng nước sinh hoạt
Trong kết quả điều tra về việc sử dụng nước cấp từ công ty nước sạch Hà Nội của 308 hộ dân thì có 280/308 người cho rằng chất lượng nước chưa đảm bảo. Điều này cho thấy công ty cần có những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nước đảm bảo an toàn sử dụng và tạo được niềm tin với người tiêu dùng.
Theo kết quả điều tra, có tới 66% người dân không thực hiện hoặc thực hiện không hiệu quả các biện pháp xử lý để cải thiện chất lượng nguồn nước; 23% người dân sử dụng máy lọc nước; 6% sử dụng bể lọc nước và có 5% người dân dùng hóa chất ( phèn chua, Cloramin B…) để cải thiện chất lượng nước.
Tổng 308 phiếu hỏi người dân thì hầu hết họ đều biết về các bệnh liên quan đến việc sử dụng nước không hợp vệ sinh, tuy nhiên tỷ lệ gia đình mắc các căn bệnh liên quan đến sử dụng nguồn nước kém chất lượng với 86/308 phiếu, chiếm 28%. Trong đó, bệnh ngoài da chiếm 35,71% với 31/86 phiếu; phụ khoa chiếm 28,57% với 25/86 phiếu và các bệnh về mắt, tiêu hóa chiếm 14,29%. Kết quả điều tra đặt ra vấn đề cần phải tuyên truyền hướng dẫn người dân xử lý và đảm bảo sử dụng nước an toàn, tiết kiệm và hiệu quả hơn.
4.1.3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ cấp nước sinh hoạt
Kết quả của bảng điều tra bảng hỏi 308 hộ dân đang sử dụng nguồn nước của công ty nước sạch Hà Nội cho thấy rằng:
Mặc dù có 247/308 phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt đang ngày càng cải thiển tốt hơn so với những năm trước đây nhưng vẫn có 224/308 phiếu chưa hài lòng dịch vụ nước hiện tại trong đó có 196/224 phiếu. Nguồn nước hiện tại tuy đã cải thiện ít nhiều nhưng người dân vẫn chưa yên tâm. Các tình trạng mất nước không được báo trước diễn ra phổ biến, vì vậy khiến cho 21,85% các hộ đánh giá chưa hài lòng về dịch vụ cấp nước như tại phường Phương Mai, Khâm Thiên … Hơn nữa, nguyên nhân giá nước cao trong khi người dân có thu nhập thấp khiến cho 21,01% người dân chưa hài lòng và có tới 33,87% người dân chưa hài lòng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng.
4.1.4 Đánh giá về ý thức tiết kiệm nước ở các hộ gia đình
Kết quả đánh giá về ý thức tiết kiệm nước sạch của các hộ gia đình tại đô thị Hà Nội thông qua phiếu điều tra 308 hộ gia đình được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2. Kết quả điều tra về ý thức tiết kiệm nước của các hộ gia đình
Tắt nước khi làm công tác vệ sinh ( đánh răng, rửa mặt, xoa xà phòng, rửa chén bát )
84 16
Tái sử dụng nước cuối cho các mục đích khác 73 27
Quan tâm khi nước rò rỉ nhỏ giọt 35 65
Sử dụng thiết bị tiết kiệm nước (vòi sen tiết kiệm nước, toilet hai mức xả …)
67 33
Quan tâm đến hiệu quả tiết kiệm nước khi mua các vật dụng gia đình
27 73
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ kết quả điều tra
Qua kết quả ở bảng trên, người dân thực hiện tốt nhất giải pháp tắt nước khi làm công tác vệ sinh ( đánh răng, rửa mặt, xoa xà phòng, rửa chén bát ) chiếm 84%, trong khi ý thức tái sử dụng nước cuối cho mục đích khác cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao với 73% và việc sử dụng thiết bị tiết kiệm nước ( vòi sen tiết kiệm nước, toilet hai mức xả …) cũng đạt hiệu quả tương đối với 67% hộ dân ý thức được việc này. Mặc dù vậy, các giải pháp khác vẫn chưa được vận dụng hiệu quả như việc quan tâm khi nước rò rỉ nhỏ giọt (35%) bởi hầu hết các hộ dân chỉ quan tâm đến vấn đề này khi bị thấm thoát nhiều. Ngoài ra, việc quan tâm đến hiệu quả tiết kiệm nước khi mua các vật dụng gia đình cũng chưa được nhiều hộ gia đình ý thức đến, chỉ có 27% hộ gia đình quan tâm đến điều này bởi có lẽ các hộ dân thường mua các vật dụng được nhiều người sử dụng mà không có tìm hiểu kĩ đến hiệu quả tiết kiệm nước của nó.