7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.4. HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Trong tƣơng lai, nếu có điều kiện phát triển nghiên cứu này thì cần chú ý đến một số vấn đề sau:
Gia tăng kích thƣớc mẫu khảo sát theo hƣớng gia tăng tỷ lệ mẫu khảo sát so với tổng thể.
Đƣa thêm một số nhân tố khác mà đƣợc cho là có ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ vào mô hình nghiên cứu đề nghị trong quá trình nghiên cứu.
Mở rộng danh mục ngành nghề của các doanh nghiệp để kết quả của mô hình nghiên cứu bao quát đƣợc toàn bộ thị trƣờng hơn.
KẾT LUẬN
Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế thế giới, sự phát triển của các khu công nghiệp tại Việt Nam đã có những bƣớc thay đổi đáng kể, đƣợc xếp vào top những thị trƣờng tiềm năng trên thế giới. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, việc phát triển các Khu công nghiệp đang bị ảnh hƣởng nhiều bởi tƣ duy địa phƣơng hóa, dẫn đến sự cạnh tranh và áp lực trong nội vùng và các khu công nghiệp cận vùng. Chính vì vậy, việc nhận biết các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ giữa các doanh nghiệp nhằm đƣa ra những chính sách thúc đẩy doanh số bán của các doanh nghiệp là điều cấp thiết cho các doanh nghiệp tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Luận văn đã đƣa ra khái niệm về marketing mối quan hệ và chất lƣợng mối quan hệ, các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ. Sau đó, luận văn đã nêu và mô tả các mô hình nghiên cứu gần đây về các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Tác giả đã thiết kế nghiên cứu sơ bộ và chính thức với các bƣớc trong quy trình nghiên cứu và phƣơng pháp nghiên cứu, đồng thời, đƣa ra hệ thống giả thuyết, thang đo các nhân tố và mô hình nghiên cứu chính thức. Ba nhân tố đƣợc đƣa ra để nghiên cứu về tác nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Kết quả nghiên cứu sau khi phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 nhƣ sau:
Các nhân tố trong mô hình nghiên cứu do tác giả đề xuất đều có ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ và tất cả các nhân tố này đều có tác động cùng chiều lên chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung;
Mức độ giải thích của mô hình nghiên cứu là 54.3% nghĩa là các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đã giải thích đƣợc 54.3% về chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Nghiên cứu này đã đƣa ra hàm ý chính sách cho những nhà quản trị doanh nghiệp tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
Tuy nhiên, đề tài cũng còn một số hạn chế nhất định về mặt thời gian và không gian mà nếu có điều kiện để mở rộng nghiên cứu thì nên tăng kích thƣớc mẫu, tiến hành nghiên cứu định tính sâu hơn và đƣa thêm một số nhân tố khác vào mô hình nghiên cứu để tăng mức độ giải thích của mô hình. Đồng thời khảo sát rộng ở các ngành nghề khác để kết quả nghiên cứu phản ánh chính xác hơn sự ảnh hƣởng của các nhân tố đến chất lƣợng mối quan hệ kinh doanh trong bối cảnh B2B hiện nay.
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
Kính chào Quý Anh (Chị)! Tôi tên là : Võ Hoàng Linh
Hiện là học viên lớp Cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh khóa 31 tại Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng. Tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung”, để hoàn thành đề tài, rất mong nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ của Quý Anh (Chị) trong việc tham gia trả lời bảng câu hỏi này.
Tôi xin cam đoan tất cả những thông tin mà Anh (Chị) cung cấp trong phiếu khảo sát, tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài, ngoài ra tôi hoàn toàn không sử dụng cho mục đích khác.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị) ! Hƣớng dẫn trả lời
Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà mình lựa chọn. Các giá trị từ 1 đến 5 trên m i câu hỏi tƣơng ứng mức độ đồng ý tăng dần.
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý
Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý I. Thông tin cá nhân
Câu 1. Giới tính:
Câu 2. Tuổi đời:
1. Dƣới 25 tuổi 2. Từ 25 – 35 tuổi 3. Từ 36 – 50 tuổi 4. Trên 50 tuổi Câu 3. Vị trí, chức vụ công tác:
1.Giám đốc, phó giám đốc 2.Trƣởng phòng, phó phòng 3.Quản lý nhóm
4.Cán bộ, chuyên viên
Câu 4. Đơn vị công tác:
Phòng ban:... Công ty:... Khu công nghiệp:... Câu 5. Thâm niên làm việc:
1. Dƣới 3 năm
2. Từ 3 năm đến 5 năm 3. Từ 6 năm đến 10 năm 4. Trên 10 năm
Câu 6. Ngành nghề sản xuất, kinh doanh của công ty anh (chị) 1. Sản xuất hàng dệt, may và da
2. Sản xuất sắt, thép, gang 3. Sản xuất sản phẩm từ g 4. Sản xuất sản phẩm từ plastic 5. Dịch vụ h trợ vận tải
7. Khác...
Câu 7. Công ty của anh chị có bao nhiêu nhân viên làm việc
1. Dƣới 20 2. Từ 20 đến 50
3. Từ 50 đến 100 4. Trên 100
Câu 8. Công ty của Anh Chị có thực hiện giao dịch (hàng hóa, nguyên vật liệu) với công ty nào trong/ hoặc ngoài Khu công nghiệp không?
Có: Vui lòng cung cấp tên công ty giao dịch
………... Không: Cho biết lý do vì sao?
... II. Thông tin khảo sát:
Ở bước này, tạm gọi công ty mà công ty anh (chị) có mối quan hệ tương tác thường xuyên nhất là Công ty A
Căn cứ vào các giao dịch gần đây nhất với công ty giao dịch tại câu số 8, Anh Chị vui lòng trả lời và đánh giá các câu hỏi dưới đây:
Câu 9: Giao dịch gần đây nhất với công ty A là:
1. Dƣới 1 tháng 2. Từ 3-6 tháng
3. Từ 6- 12 tháng 4. Trên 12 tháng
Câu 10: Các giao dịch giữa công ty Anh Chị và công ty A tập trung vào:
1. Mua/bán sản phẩm 2. Mua/bán nguyên vật liệu
3. Xây dựng, chỉnh sửa hạ tầng cơ sở 4. Lắp đặt, chỉnh sửa hạ tầng cơ sở 4. Khác: (vui lòng ghi rõ…)
TT Các tiêu thức Mức độ đồng ý
I HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG 1 2 3 4 5
1
Công ty A luôn thông báo cho chúng tôi ngay lập tức khi có sự cố xảy ra và h trợ chúng tôi một cách tốt nhất trong những tình huống đó
2
Ngƣời đại diện bán hàng của Công ty A thƣờng xuyên thảo luận với chúng tôi về những dịch vụ, hàng hóa của họ
3
Nhân viên của Công ty A luôn luôn giải thích rõ ràng những tính năng của hàng hóa, dịch vụ mà họ đang cung cấp cho chúng tôi
4
Luôn có những giao tiếp chính thống và phi chính thống rất hữu ích giữa công ty chúng tôi và Công ty A
II RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI 1 2 3 4 5
5 Chuyển đổi sang nhà cung cấp mới sẽ dẫn đến tổn thất kinh tế cho công ty chúng tôi
6
Chuyển đổi sang nhà cung cấp mới sẽ dẫn đến rủi ro mất mát những mối quan hệ kinh doanh của công ty chúng tôi với khách hàng
7
Khó lòng mà tìm đƣợc nhà cung cấp đáp ứng đƣợc đầy đủ nhu cầu cần có của công ty chúng tôi nhƣ Công ty A
8
Công ty A đã có những thay đổi nhất định trong quy trình dịch vụ của họ để phục vụ những nhu cầu chuyên biệt của công ty chúng tôi
III CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ 1 2 3 4 5
9
Những nhân viên của Công ty A có khả năng giải quyết tất cả những vấn đề phát sinh về hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi
10 Tôi luôn có những trải nghiệm tuyệt vời khi tiếp xúc với Công ty A
11
Công ty A luôn phản ứng rất nhanh nhạy trƣớc những lời phàn nàn về hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi
IV CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ 1 2 3 4 5
12 Chúng tôi hài lòng về hàng hóa, dịch vụ của công ty A
13 Chúng tôi có lòng tin hoàn toàn vào công ty A
14
Mối quan hệ của chúng tôi với công ty A xứng đáng đƣợc chúng tôi gìn giữ với những n lực tối đa
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Hoàng Lệ Chi, 2013. Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông, Luận án Tiến Sĩ. Trƣờng ĐH Kinh tế Tp.HCM.
[2] Lê Thế Giới, 2003. Những giải pháp thu hút đầu tư và nâng cao hiệu quả hoạt động của các khu công nghiệp ở vùng kinh tế trọng điểm miền Trung – chính sách và giải pháp phát triển (2003-2005), Đề tài NCKH cấp Bộ trọng điểm, mã số B2003-III-TĐ (Chủ trì đề tài).
[3] Philip Kotler, 2008. Quản trị marketing, Tp.HCM: NXB Lao Động – Xã Hội.
[4] Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
[5] Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh –thiết kế và thực hiện, Tp.HCM: NXB Lao động xã hội.
[6] Trần Hữu Tiến, 2015. Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ của nhà bán lẻ FPT Shop với khách hàng, Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng ĐH Kinh tế Tp.HCM.
[7] Đinh Thị Lệ Trâm, 2014, Nghiên cứu biến số “Ơn nghĩa” trong mô hình chất lượng quan hệ khách hàng, Đề tài Khoa học và Công nghệ cấp Đại học Đà Nẵng, mà số Đ2013-04-43-BS (Chủ nhiệm đề tài).
Tiếng Anh
[8] Athanasopoulou, P., 2009. Relationship quality: a critical literature review and researchagenda. European Journal of Marketing.
[9] Berry, L., Shostack, G.L. & Upah, G.D., 1983. Relationship marketing in Emerging perspectives on services marketing, 25-28. American Marketing Association, Chicago.
[10] Crosby, L.A., Evans, K. R., & Cowless, D., 1990. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective. Journal of marketing.
[11] Dwyer, F. R., Schurr, P.H. & Oh, S., 1987. Developing Buyer-seller relationship. Journal of Marketing, Apr., Vol. 51.
[12] Gummesson, E., 1997. Relationship marketing as a paradigm shift: some conclusions from the 30R approach. Management Decision.
[13] Holmlund, M., 2008. A definition, model, and empirical analysis of business- to-business relationship quality. International Journal of Service Industry Management.
[14] Nguyen T.T.M., Nguyen, T. D., & Barret N.J., 2007. The role of market and learning orientations in relationship quality: evidence from Vietnamese exporters and their foreign importers. International Marketing Research: Opportunities and Challenges in the 21st Century. Advances in International Marketing.
[15] Nguyen T.T.M., Nguyen, T. D., 2010. Learning to build quality business relationships in export markets: evidence from Vietnamese exporters.
Asia Pacific Business Review.
[16] Nguyen, T. D., Nguyen T.T.M., 2011. Enhancing relationship value between manufacturers and distributors through personal interaction- Evidence from Vietnam. Journal of Management Development.
[17] Shirazi, S.F.M. & Som, A.P.M., 2011. Destination Management and Relationship Marketing: Two Major Factors to Achieve Competitive Advantage. Journal of Relationship Marketing.
Websites https://vi.wikipedia.org/wiki/V%C3%B9ng_kinh_t%E1%BA%BF_tr%E1%B B%8Dng_%C4%91i%E1%BB%83m_Trung_b%E1%BB%99 http://vietccr.vn/xem-tin-tuc/lien-ket-phat-trien-cac-khu-cong-nghiep-vung- duyen-hai-mien-trung-default.html http://viipip.com/homevn/?module=listip