7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.1.1. Mô hình đo lƣờng
Kết quả kiểm định các mô hình đo lƣờng cho thấy, sau khi điều chỉnh, các thang đo đều đạt đƣợc độ tin cậy và giá trị cho phép.
Kết quả cũng cho thấy, các nhân tố ảnh hƣớng đến chất lƣợng mối quan hệ bao gồm: hiệu quả truyền thông, rào cản chuyển đổi và chất lƣợng phục vụ.
Ý nghĩa của các kết quả trên đây:
a. Về phương diện phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này góp phần vào việc đặc thù hóa thang đo lƣờng chất lƣợng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung. Điều này giúp cho những nhà nghiên cứu sau này có thể có đƣợc hệ thống thang đo để thực hiện nghiên cứu của mình trên thị trƣờng Việt Nam. Hơn thế, hệ thống thang đo này có thể đƣợc sử dụng làm cơ sở để hình thành hệ thống thang đo thống nhất trong các nghiên cứu đa quốc gia về chất
lƣợng mối quan hệ trong quan hệ kinh doanh giữa các doanh nghiệp với nhau tại các khu công nghiệp.
Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing mối quan hệ có thể sử dụng, điều chỉnh, bổ sung các thang đo này cho các nghiên cứu của mình trong lĩnh vực các ngành nghề khác nhau vì nghiên cứu này thực hiện rộng rãi cho nhiều ngành nghề tại các khu công nghiệp.
Kết quả nghiên cứu này cho thấy khái niệm chất lƣợng mối quan hệ trong nghiên cứu này là một khái niệm đơn hƣớng, khác biệt so với những nghiên cứu trƣớc đây cho rằng chất lƣợng mối quan hệ là một khái niệm đa hƣớng và nó đƣợc đo lƣờng bằng những thành phần khác nhau.
Trong nghiên cứu này, thang đo lƣờng chất lƣợng mối quan hệ là một thang đo đơn hƣớng với 3 biến quan sát. Nội dung của các biến trong thang đo lƣờng này bao hàm các khái niệm lòng tin, sự hài lòng và sự cam kết. Tuy vậy, cũng cần lƣu ý rằng các biến quan sát này có thể đƣợc điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp cho từng thị trƣờng và từng ngành nghề cụ thể.
b. Về phương diện thang đo tác nhân của chất lượng mối quan hệ Nghiên cứu này cho thấy, hành vi tác động của những nhân tố tác nhân của chất lƣợng mối quan hệ phụ thuộc rất nhiều vào đặc thù của ngành kinh doanh. Do đó, khi thiết lập các thang đo lƣờng các nhân tố này để ứng dụng cho các ngành kinh doanh khác nhau thì ngoài việc tham khảo các thang đo lƣờng tổng quát sẵn có, nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo mang tính đặc thù cho ngành kinh doanh là cần thiết.