có cán bộ chuyên trách hướng dẫn cho người dân để người dân khiếu nại đến đúng người có thẩm quyền, thay vì gửi đơn tràn lan hoặc lòng vòng.
Hai là, công khai, minh bạch về thủ tục giải quyết khiếu nại về đất đai. Giải quyết
khiếu nại là giải quyết “tranh chấp” giữa Nhà nước với công dân, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người dân. Do vậy, công khai minh bạch thủ tục giải quyết khiếu nại có ý nghĩa và vai trò quan trọng. Đến nay thủ tục giải quyết khiếu nại về cơ bản đã được công khai, minh bạch trong nhiều văn bản pháp luật. Việc cần thiết hiện nay là các cơ quan, cán bộ, công chức có trách nhiệm cần tích cực tuyền truyền, phổ biến, hướng dẫn người dân biết và hiểu các quy định của pháp luật về trình tự, thủ tục khiếu nại và giải quyết khiếu nại nhằm giúp người khiếu nại thực hiện đúng các quy định của pháp luật, đồng thời giúp họ có cơ sở để thực hiện quyền kiểm tra, giá sát của mình đối với công tác giải quyết khiếu nại của người có thẩm quyền.
Ba là, công khai kết quả giải quyết khiếu nại và kết quả của việc thi hành các
quyết định giải quyết khiếu nại về đất đai có hiệu lực pháp luật. Theo đó, pháp luật khiếu nại đã có một số quy định cụ thể về vấn đề này, vì vậy thẩm quyền theo trách nhiệm của mình thực hiện việc công khai kết quả giải quyết khiếu nại đối với từng vụ việc khiếu nại cụ thể trên các phương tiện thông tin đại chúng và niêm yết tại trụ sở cơ quan hoặc nơi cư trú của người khiếu nại. Đồng thời, trong quá trình triển khai thi hành các quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật, người có thẩm quyền cũng cần công khai tiến độ, kết quả của hoạt động này. Qua việc công khai kết quả giải quyết khiếu nại, thi hành quyết định giải quyết khiếu nại có hiệu lực pháp luật giúp người dân kiểm tra, giám sát hoạt động này, góp phần hạn chế tình trạng khiếu nại “cầu may”.
3.2.5. Chuẩn bị các điều kiện vật chất phục vụ quá trình giải quyết khiếu nại về đất đai nại về đất đai
Hoạt động thực thi công vụ nói chung, giải quyết khiếu nại về đất đai nói riêng cần được trang bị các điều kiện vật chất mới có thể đảm bảo được hiệu lực và hiệu quả.
Đối với hoạt động giải quyết khiếu nại về đất đai, người có thẩm quyền trong nhiều trường hợp cần phải xác minh, thẩm tra bằng các biện pháp nghiệp vụ, như đo đạc, kiểm đếm, giám định... Vì vậy, việc trang bị các phương tiện kỹ thuật hiện đại là điều cần thiết giúp quá trình giải quyết khiếu nại về đất đai trở nên chính xác và khách quan hơn. Riêng đối với hoạt động giải quyết khiếu nại về bồi thường khi Nhà nước thu hồi đất, trong nhiều trường hợp cần thuê dịch vụ định giá đất hoặc các dịch vụ khác có liên quan, khi đó cần có sự chuẩn bị và bố trí nguồn kinh phí hợp lý cho hoạt động này. Thực tế hiện nay cho thấy, trang thiết bị cho hoạt động giải quyết khiếu nại nói chung, giải quyết khiếu nại về đất đai nói riêng của các cơ quan có trách nhiệm còn thiếu các thiết bị chuyên dụng như: các thiết bị đo kiểm tra tại hiện trường, đồ bảo hộ, máy đo đạc, công cụ bảo quản các tài liệu dạng mật, nhất là các trang thiết bị phục vụ cho các đoàn thẩm tra, xác minh (máy tính xách tay, máy quay camera và máy ghi âm...), chưa đảm bảo điều kiện thực hiện nhiệm vụ, nhất là trong trường hợp phải tổ chức nhiều đoàn thẩm tra, xác minh hoặc thanh tra phục vụ giải quyết khiếu nại cùng thời điểm. Do vậy, cần quan tâm đầu tư các trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật chất lượng, hiện đại và đảm bảo số lượng cho cơ quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm trong công tác giải quyết khiếu nại về đất đai.