* Mạng lưới hoạt động
Mạng lưới chi nhánh và hiệu quả hoạt động của mạng lưới được cải thiện đáng kể trong 3 năm từ năm 2015-2017. Việc gia tăng số lượng phòng giao dịch trên toàn hệ thống là nền tảng phát triển mạng lưới cho vay tiêu dùng.
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ hệ thống mạng lưới Vietinbank-Quảng Bình đến 2017 Tính đến cuối năm 2017, Vietinbank-Quảng Bình hiện có mạng lưới trong tỉnh với Hội sở chính tại Thành phố Đồng Hới, 5 phòng giao dịch được bố trí rải đều tại các khu vực đông dân cư tại các huyện thị lớn như: TP Đồng Hới, huyện Lệ Thủy, Bố Trạch, Quảng Trạch. Phòng bán lẻ PGD Bố Trạch PGD Ba Đồn PGD Đồng Hới PGD chợ ga PGD Lệ Thủy
Công tác quy hoạch phát triển mạng lưới do phòng TCHC, phòng tổng hợp, phòng bán lẻ Hội sở chính lên kế hoạch và tham mưu cho Giám đốc chi nhánh.
Nhìn chung, mạng lưới hoạt động bố trí khá thuận lợi và phân bổ tương đối rộng khắp trên toàn tỉnh để phục vụ hoạt động cho vay tiêu dùng. Tuy nhiên, việc mở phòng giao dịch do Chi nhánh quyết định đề xuất nên dẫn đến độ phù hợp không đồng đều, có nhiều phòng giao dịch rất gần nhau, một số huyện như: huyện Tuyên Hóa, Minh Hóa, Quảng Ninh vẫn chưa có phòng giao dịch của Vietinbank do đó không khai thác được hết lợi thế, khách hàng bị “bão hòa” không tăng giữa các phòng giao dịch và chi nhánh, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh các dịch vụ NHBL.
* Trụ sở
Khi đến giao dịch, thông qua các trang thiết bị, cách thiết kế của ngân hàng, khách hàng cũng phần nào đánh giá được năng lực cũng như quy mô của ngân hàng. Do đặc điểm của ngân hàng là ngành dịch vụ, vì vậy ấn tượng ban đầu rất quan trọng, nó quyết định đến việc khách hàng có lựa chọn ngân hàng để giao dịch hay không?
Nắm bắt được vấn đề đó, Vietinbank-Quảng Bình đã xây dựng riêng cho mình một mô hình thống nhất về trụ sở chính cũng như chi nhánh, phòng giao dịch, để khi khách hàng nhìn vào có thể nhận ra ngay hình ảnh của Vietinbank. Việc xây dựng thiết kế luôn đảm bảo nội thất bên trong và bên ngoài khang trang, bắt mắt và hiện đại. Tuy nhiên, các phòng giao dịch được xây dựng trước khi thay đổi mô hình kinh doanh nên trang bị khó được chuẩn hóa theo mô hình, mặt tiền thường không đồng nhất, không gian xung quanh không thông thoáng nổi bật, khó bố trí bảng hiệu, poster quảng cáo